เริ่มจากข้อความตอบกลับที่คุณได้รับ
การตอบกลับจากผู้ให้บริการอาจมาถึงเมื่อคุณกำลัง frustrate เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การชำระเงิน หรือบัญชีที่ถูกล็อก ก่อนทำตามคำแนะนำ ให้บันทึกสามสิ่ง: ชื่อผู้ใช้ที่แน่นอน URL โปรไฟล์ และสิ่งที่มันขอให้คุณทำ
คู่มือนี้สำหรับตรวจสอบตัวตนที่อยู่เบื้องหลังการตอบกลับของบริการลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบบัญชีนั้นให้เสร็จก่อนใช้ช่องทางช่วยเหลือที่บริษัทมีอยู่เพื่อแก้ไขปัญหาเดิม
| สิ่งที่คุณเห็น | การตรวจสอบที่มีประโยชน์ | ขั้นตอนต่อไป |
|---|---|---|
| การตอบกลับที่เสนอความช่วยเหลือ | เปรียบเทียบชื่อผู้ใช้ทั้งหมดกับลิงก์ของบริษัทเอง | ดำเนินการผ่านช่องทางสนับสนุนที่ยืนยันแล้ว |
| ชื่อบริษัทหรือโลโก้ที่คล้ายกัน | ตรวจสอบการสะกดและที่อยู่โปรไฟล์จริง | ขอให้บริการสนับสนุนอย่างเป็นทางการยืนยันบัญชี |
| คำขอให้เปิดเว็บไซต์แยกต่างหาก | ค้นหาหน้าสนับสนุนอย่างอิสระ | เก็บข้อความเดิมไว้เป็นข้อมูลอ้างอิง |
| คำขอให้เข้าถึงจากระยะไกลหรือการชำระเงินที่ผิดปกติ | หยุดทำตามคำแนะนำในข้อความ | ติดต่อบริษัทโดยตรง |
1. หาช่องทางอิสระไปยังบริษัท
เปิดแอปที่คุณใช้ปกติ บุ๊กมาร์กที่บันทึกไว้ หรือที่อยู่เว็บไซต์ที่คุณรู้จัก ไปที่ส่วนช่วยเหลือหรือติดต่อ เปรียบเทียบลิงก์บัญชีโซเชียลที่นั่นกับบัญชีที่ตอบคุณ
FTC แนะนำให้ติดต่อบริษัทผ่านเว็บไซต์หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่รู้จักเมื่อข้อความน่าสงสัย แทนที่จะพึ่งพารายละเอียดการติดต่อที่ให้ไว้ในข้อความนั้น คำแนะนำของ FTC เกี่ยวกับการจดจำการฟิชชิ่ง
หากบริษัทระบุบัญชีสนับสนุนระดับภูมิภาคหลายบัญชี ให้เปรียบเทียบประเทศและภาษาที่เกี่ยวข้องรวมถึงชื่อผู้ใช้ หากคุณไม่สามารถยืนยันโปรไฟล์ได้ ให้สอบถามผ่านช่องทางที่จัดตั้งไว้ ทำงานต่อเกี่ยวกับปัญหาเดิมของคุณที่นั่นในขณะที่ตรวจสอบการตอบกลับที่ไม่คุ้นเคย
2. เปรียบเทียบชื่อผู้ใช้ที่แน่นอนและโปรไฟล์สาธารณะ
ดูที่อยู่บัญชีและชื่อผู้ใช้ด้วยกัน สังเกตตัวอักษร เครื่องหมายวรรคตอน และคำเช่น “help” หรือ “service” ชื่อที่แสดงสามารถดูคุ้นเคยในขณะที่ชื่อผู้ใช้พื้นฐานต่างกัน
ตรวจสอบลิงก์เว็บไซต์ คำอธิบาย และประวัติที่มองเห็นได้ของโปรไฟล์ ถามว่าความสัมพันธ์ที่อ้างว่ามีกับบริษัทได้รับการยืนยันที่ใดที่คุณเชื่อถือหรือไม่ หน้าที่เรียกตัวเองว่า “ทางการ” เป็นข้ออ้างที่ต้องตรวจสอบ
สำหรับวิธีการที่กว้างขึ้นในการจัดระเบียบเบาะแสโปรไฟล์สาธารณะ ดูที่ รายการตรวจสอบหลักฐานบัญชีปลอม ของเรา เก็บการสังเกตเฉพาะเจาะจง: บันทึกลิงก์ที่คุณพบและสิ่งที่มันแสดง แทนที่จะให้คะแนนโปรไฟล์ที่ไม่คุ้นเคย
3. ติดตามชื่อผู้ใช้ในโปรไฟล์สาธารณะ
ชื่อผู้ใช้ที่โดดเด่นอาจให้บริบทเพิ่มเติม คัดลอกมันอย่างแน่นอนและค้นหาการจับคู่สาธารณะ จากนั้นตรวจสอบเฉพาะผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับการอ้างสิทธิ์การสนับสนุน
มีชื่อผู้ใช้พร้อมหรือยัง? เปิด TraceSeek โดยใช้ปุ่มร้านค้าในหน้านี้และลองสแกนครั้งแรกฟรีของคุณ ไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนหรือล็อกอิน
TraceSeek ตรวจสอบชื่อผู้ใช้ทั่ว 3,000+ แพลตฟอร์ม โดยระบุเวลาสแกน 20-30 วินาที ใช้ผลลัพธ์เพื่อตรวจสอบรายละเอียดโปรไฟล์และลิงก์ที่มองเห็นได้ ชื่อผู้ใช้ที่ตรงกันอาจเป็นเบาะแส การยืนยันจากบริษัทคือสิ่งที่แก้ไขว่าบัญชีได้รับอนุญาตหรือไม่
คู่มือ การค้นหาชื่อผู้ใช้ย้อนกลับ ของเราอธิบายวิธีการบันทึกการเชื่อมต่อเหล่านั้นโดยไม่สับสนกับชื่อผู้ใช้ที่คล้ายกัน
4. ประเมินการกระทำที่ขอ
ให้ความสนใจกับสิ่งที่บัญชีต้องการให้คุณทำ FTC อธิบายการหลอกลวงการสนับสนุนทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับปัญหาอุปกรณ์ที่คิดขึ้น คำขอให้เข้าถึงจากระยะไกล และคำเรียกร้องให้ชำระเงินผ่านวิธีการเช่นบัตรของขวัญหรือคริปโตเคอร์เรนซี คำแนะนำการหลอกลวงการสนับสนุนทางเทคนิคของ FTC
คุณสามารถหยุดการสนทนาและกลับไปที่การสนับสนุนอย่างเป็นทางการพร้อมคำขอที่แน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์หรือส่งข้อมูลเพื่อพิสูจน์ว่าคุณสมควรได้รับความช่วยเหลือ เก็บข้อความ URL โปรไฟล์และเวลาไว้ด้วยกันเพื่อให้บริษัทสามารถตรวจสอบหลักฐานเดียวกันได้
5. สิ้นสุดด้วยการกระทำที่ชัดเจน
หากบริษัทยืนยันบัญชี ดำเนินการต่อผ่านช่องทางที่แนะนำ หากระบุว่ามีการปลอมแปลง ใช้การควบคุมการรายงานของแพลตฟอร์มและเก็บบันทึกของคุณไว้ หากคุณเปิดเผยรหัสผ่าน ให้เปลี่ยนผ่านบริการจริงและแทนที่รหัสผ่านที่ใช้ซ้ำที่อื่น ตามที่ FTC แนะนำในคำแนะนำการสนับสนุนทางเทคนิค
หากแบรนด์ของคุณเองถูกคัดลอก ดำเนินการต่อกับ คู่มือป้องกันการปลอมแปลงชื่อผู้ใช้ สำหรับชื่อผู้ใช้สาธารณะอื่นที่คุณต้องการตรวจสอบ ปุ่มร้านค้า TraceSeek ให้คุณขั้นตอนต่อไปโดยตรง