ما الذي يدّعيه المتصل فعلاً
جرّد المكالمة إلى عناصرها. يتصل بك شخص، ويقول إن خدمة هاتفك في خطر، ويعرض عليك حلاً يمر عبره: ابقَ على الخط، اتبع تعليماته، التزم الصمت، أو ادفع ليبقى الرقم نشطًا. وأحيانًا تنتهي المكالمة بتحويل إلى شخص يُقدَّم على أنه شرطة.
في تحذيرها الصادر في 22 أكتوبر 2026، تصف FTC منتحلين يهددون بقطع رقم الهاتف، ويعرضون بيانات اعتماد مزيفة، ويحولون الأشخاص إلى ما يُفترض أنه شرطة. المصدر
هذا الوصف مهم لأنه يخبرك بما يتم إعداده. فتهديد القطع يخلق إلحاحًا؛ والشارة أو التحويل يخلقان مظهر السلطة. وليس أي منهما حقيقة يمكنك تأكيدها من داخل المكالمة.
تحذر FTC من أن المحتالين قد يوجّهونك في بحث على الويب إلى رقم يسيطر عليه المحتال، ويطلبون هوية أو سرية أو وديعة أمان. المصدر
إذا كنت لا تزال على الخط أثناء حدوث ذلك، فإن أأمن خطوة هي إنهاء المكالمة. أنت لا تدين لغريب بقرار بشأن خدمة هاتفك في الدقائق القليلة القادمة.
لماذا لا تُعد الشارة أو نتيجة البحث أو التحويل تحققًا
يمكن للمتصل أن يعرض صورة شارة، أو يقرأ رقم قضية، أو يوجهك إلى نتيجة بحث. كل من هذه الأشياء يتحكم فيه المتصل أو يمكنه التأثير عليه، لذا لا يؤكد أي منها بشكل مستقل من يكون المتصل. وينطبق الأمر نفسه على “التحويل إلى الشرطة”: فالشخص الذي يرد بعد ذلك لا يزال في جانب المتصل من الخط حتى تتحقق عبر قناة اخترتها أنت.
البحث الموجه على الويب هو الأكثر خفاءً. فأن يُقال لك ابحث عن عبارة ثم اتصل بالرقم الذي يظهر قد يبدو كبحث، لكن النتيجة قد تعيدك إلى رقم أعده المتصل. يجب أن يبدأ التحقق من مكان لا يستطيع المتصل الوصول إليه: رقم أو وسيلة اتصال حصلت عليها قبل المكالمة أو من مصدر اخترته بنفسك.
ادعاء المتصل والتحقق المستقل والإجراء
| ادعاء المتصل أو تحركه | ما لا يثبته | التحقق المستقل الذي تتحكم فيه | الإجراء الذي تتخذه |
|---|---|---|---|
| “ستقطع FTC هاتفك.” | أن FTC متورطة أصلاً، أو أن رقمك في خطر | ابحث بنفسك عن وسيلة الاتصال المنشورة الخاصة بـ FTC؛ لا تستخدم رقمًا من المتصل | أنهِ المكالمة؛ تحقق بشكل منفصل قبل التصرف بناءً على أي شيء |
| يعرض شارة أو هوية أو رقم قضية | أن الشخص هو من يدّعي | قارن مع معلومات الاتصال الرسمية للجهة التي وجدتها بنفسك | لا ترسل صور هوية أو وثائق لتأكيد ذلك |
| يطلب منك البحث عن رقم والاتصال به | أن الرقم يخص الجهة | تجاهل البحث المقترح؛ افتح موقع الجهة أو جهة اتصال محفوظة بنفسك | لا تتصل أبدًا برقم يقدمه المتصل |
| “ابقَ على الخط بينما أحولك إلى الشرطة.” | أن الشخص التالي شرطة | أنهِ المكالمة واتصل بالشرطة عبر رقم تبحث عنه بنفسك | لا تعتبر التحويل تأكيدًا |
| يطلب السرية أو وديعة أمان أو دفعًا | أن الدفع يحمي رقمك | ممارسة FTC المعلنة هي العكس | لا تدفع؛ لا توافق على السرية |
تقول FTC إنها لن تهدد بتعطيل رقم هاتف، أو تطالب بالسرية، أو تطلب المال أو توصلك بشخص يطلب المال. المصدر
اقرأ تلك القائمة كمرشح لا كنص. إذا احتوت المكالمة على أي من تلك العناصر، فلديك بالفعل ما يكفي للتوقف عن التفاعل؛ لا تحتاج إلى إنهاء المكالمة لتكون متأكدًا.
خطوات تتخذها بعد إنهاء المكالمة
- أنهِ المكالمة ولا تعد الاتصال بالرقم الذي اتصل بك. سجّل الوقت، والرقم الظاهر، والاسم المستخدم.
- ابحث بنفسك عن وسيلة الاتصال الحقيقية بالجهة. ابدأ من مصدر اخترته، مثل موقع الجهة نفسه الذي تصل إليه بكتابة العنوان، أو جهة اتصال حفظتها سابقًا. إذا لم تستطع إنشاء وسيلة تثق بها، فانتظر بدلاً من استخدام وسيلة المتصل.
- تحقق من خدمة هاتفك عبر شركة الاتصالات. شركة الاتصالات هي الطرف الذي سيتصرف فعليًا على خطك. تواصل معها عبر بيانات الاتصال الموجودة في فاتورتك أو موقع شركة الاتصالات، وليس عبر المتصل.
- اكتب سجلاً وقائعيًا قصيرًا. ضمّن التاريخ والوقت، والرقم الظاهر، وما تم الادعاء به، وما طُلب (هوية، سرية، مال)، وما إذا عُرض تحويل. اقتصر على ما حدث، لا على استنتاجات حول من كان على الخط.
- أبلغ عبر القناة المنشورة للجهة إذا قررت ذلك. استخدم الوسيلة التي تحققت منها في الخطوة 2.
- لا ترسل وثائق هوية أو أموالاً لحل المكالمة. فالملف المعدل أو المفرغ، أو كلمة المرور المتغيرة، أو وعد على الهاتف لا يثبت أن أي شيء قد حُل فعلاً.
إذا كنت غير متأكد مما إذا كانت وسيلة الاتصال حقيقية، فالموقف الصادق هو أنها غير محققة. لا تملأ تلك الفجوة برواية المتصل.
مسارات الفشل التي يجب الحذر منها
- محور “فقط أكد هويتك”. طلب صورة وثيقة، أو رمز يُقرأ بصوت عالٍ، أو تفاصيل حساب هو طلب لتسليم السيطرة، وليس خطوة نحو التحقق من المتصل.
- المكالمة الثانية. أن يُقال لك أنهِ المكالمة واتصل برقم مختلف يقدمه الشخص نفسه يبقيك داخل الحلقة نفسها.
- الإغلاق الهادئ. طلب السرية إشارة إلى التحدث مع شخص تثق به قبل التصرف، وليس سببًا للبقاء صامتًا.
- مهلة الدفع. الوديعة أو الرسم الذي يُصوَّر كحماية لرقمك هو دفع تقول FTC إنها لن تطلبه.
ما لا يمكن لهذا التحقق أن يخبرك به
مكالمة التحقق تؤكد فقط أنك وصلت إلى وسيلة اتصال اخترتها. وهي لا تحدد هوية المتصل الأصلي، ولا تثبت وقوع حادث، ولا تستعيد أي شيء. عمليات البحث العامة عن أسماء المستخدمين مهمة منفصلة: فهي تُظهر تطابقات عامة وهي خيوط استدلال لا دليل ملكية، ولا تتحكم في إعدادات هاتفك، ولا تستعيد الحسابات، ولا تثبت الهوية. إذا كان قلقك يتعلق بما هو مرئي علنًا عنك وليس المكالمة نفسها، فالقراءة المفيدة التالية هي كيفية مراجعة بصمة حساباتك العامة.
ملاحظة تاريخية واحدة: نُشر تحذير FTC في 22 أكتوبر 2026، لكن ذلك تاريخ النشر، وليس تاريخ كل حادث ورد فيه. سجلك الخاص للمكالمة هو الدليل المؤرخ لحالتك.