Mulai dari status pesanan, bukan dari pesan
Anda sudah memasang iklan barang. Pertanyaannya sempit: apakah uang pembeli ini benar-benar sudah masuk, dalam bentuk yang bisa Anda andalkan, dan amankah menyerahkan barang? Pesan yang berbunyi “pembayaran sudah dikirim” tidak menjawab satu pun pertanyaan itu. Yang menjawab adalah apa yang Anda lihat di akun Anda sendiri, ditambah perlindungan apa pun yang disediakan marketplace.
Pisahkan tiga hal saat menjalani penjualan:
| Lapisan | Apa yang ditunjukkan | Apa yang tidak ditunjukkan |
|---|---|---|
| Pesan pembeli, tangkapan layar, atau notifikasi | Bahwa seseorang mengklaim atau tampak telah memulai pembayaran | Bahwa dana sampai kepada Anda, atau akan tetap ada |
| Aktivitas akun atau metode pembayaran Anda sendiri | Apa yang dicatat penyedia Anda sebagai diterima, tertunda, atau dibalik | Bahwa marketplace menganggap penjualan ini terlindungi |
| Status pesanan marketplace dan perlindungan penjual | Pandangan platform itu sendiri atas transaksi | Bahwa pesan tertentu asli |
Kebiasaan yang berguna: tentukan lapisan mana yang sedang Anda lihat sebelum bereaksi. Sebagian besar kerugian penjual dalam skenario ini dimulai dengan memperlakukan lapisan pertama seolah-olah lapisan kedua.
Pola notifikasi pembayaran palsu
Pembeli palsu dapat mengirim notifikasi pembayaran seluler palsu atau mengklaim telah membayar dua kali dan menuntut pengembalian dana. Sumber
Jika pembeli mengatakan mereka membayar dua kali dan ingin selisihnya kembali, pelan-pelan. Urutan yang aman adalah mengonfirmasi di akun Anda sendiri apa yang benar-benar masuk, bukan mengirim pengembalian dana berdasarkan deskripsi pembeli atas transfer mereka sendiri. Pengembalian dana atas uang yang tidak pernah masuk adalah kerugian langsung, dan itulah bagian dari pola ini yang paling mudah dihindari penjual.
Pemeriksaan praktis saat permintaan “bayar dua kali” atau “kembalikan kelebihannya” datang:
- Lihat riwayat akun atau metode pembayaran Anda sendiri untuk periode yang dimaksud, bukan tangkapan layar pembeli.
- Bandingkan apa yang Anda lihat dengan harga yang disepakati untuk barang, bukan dengan jumlah yang dikatakan pembeli telah dikirim.
- Jika tidak ada yang cocok telah masuk, jangan kirim uang kembali. Katakan terus terang bahwa Anda akan mengirim setelah jumlah yang disepakati terkonfirmasi di akun Anda.
- Jika ada yang masuk tetapi jumlahnya salah, selesaikan selisihnya sebelum mengirim atau mengembalikan dana apa pun.
- Jaga percakapan tetap di marketplace jika memungkinkan, agar pertukaran tetap terlihat oleh platform.
Semua ini tidak membuat metode pembayaran apa pun kebal penipuan. Ini mengurangi kemungkinan Anda bertindak atas klaim sebelum memeriksa catatan yang Anda kendalikan.
Cerita kelebihan bayar dan pembayaran dengan cek
Penipuan kelebihan bayar dengan cek memanfaatkan perbedaan antara dana akun yang tersedia dan cek yang kemudian diidentifikasi sebagai palsu. Sumber
Mekanisme yang perlu diingat adalah celah antara apa yang ditunjukkan saldo Anda dan nilai instrumen itu pada akhirnya. Cek dapat muncul sebagai dana tersedia sebelum kemudian diidentifikasi sebagai palsu, dan penjual bisa tertinggal menanggung selisihnya. Perlakukan “uangnya muncul di akun Anda” dan “uangnya sudah cair dan aman” sebagai dua pernyataan berbeda.
Jika pembeli menawarkan membayar lebih dari harga yang diminta, atau mengirim instrumen melebihi jumlah yang disepakati dan meminta Anda meneruskan kelebihannya, itu alasan untuk berhenti, bukan kesopanan yang harus diakomodasi. Saran editorial di sini, bukan aturan platform: tolak kelebihan bayar, jangan teruskan dana ke pihak ketiga atas instruksi pembeli, dan tahan barang sampai pembayaran yang Anda sepakati cair untuk keuntungan Anda.
Gunakan perlindungan milik marketplace
FTC menyarankan meninjau perlindungan penjual marketplace daripada menganggap pesan membuktikan pembayaran. Sumber
Dalam praktiknya, itu berarti membaca ketentuan perlindungan penjual untuk marketplace dan jalur pembayaran spesifik yang Anda gunakan sebelum mengirim, dan memeriksa apakah transaksi Anda termasuk di dalamnya. Ketentuan berbeda antarplatform dan antarmetode pembayaran di platform yang sama, jadi aturan yang Anda ingat dari situs lain mungkin tidak berlaku di sini. Jika ketentuan perlindungan tidak jelas untuk situasi Anda, itu alasan untuk menahan barang dan bertanya kepada platform, bukan alasan untuk mengirim dan berharap.
Daftar periksa sebelum menyerahkan barang
Jalankan ini terhadap pesanan yang sebenarnya, bukan dari ingatan:
- Harga dan barang yang disepakati terkonfirmasi di pesanan marketplace atau utas pesan.
- Pembayaran muncul di akun atau metode pembayaran Anda sendiri, bukan hanya di pesan atau tangkapan layar pembeli.
- Jumlahnya cocok dengan harga yang disepakati; kelebihan apa pun telah ditolak, bukan dikembalikan.
- Anda belum mengirim uang kepada pembeli atau pihak ketiga atas instruksi pembeli.
- Anda telah membaca ketentuan perlindungan penjual untuk marketplace dan jalur pembayaran ini.
- Alamat pengiriman dan metode pengiriman berasal dari pesanan platform, bukan hanya dari pesan obrolan.
- Anda telah menyimpan catatan pesanan, pesan, dan apa yang ditunjukkan akun Anda.
Jika ada kotak yang tidak dicentang, barang tetap di tangan Anda. Itulah aturan keputusannya secara keseluruhan.
Ketika akun pembeli sendiri tampak mencurigakan
Pemeriksaan pembayaran menjawab “apakah uangnya masuk?” Pemeriksaan ini tidak menjawab “apakah orang ini benar-benar seperti yang mereka katakan?” Jika profilnya baru, ceritanya terus berubah, atau pembeli mendorong Anda memindahkan transaksi ke luar platform, pencarian nama pengguna dapat menambah konteks sebelum Anda melangkah lebih jauh. Kecocokan nama pengguna publik adalah petunjuk, bukan bukti kepemilikan, jadi perlakukan apa pun yang Anda temukan sebagai pertanyaan untuk diajukan, bukan kesimpulan.
Untuk langkah terpisah itu, lihat panduan tentang meneliti nama pengguna penipu sebelum transaksi marketplace. Panduan itu membahas sisi identitas; halaman ini membahas sisi uang.
Apa yang tidak bisa dilakukan daftar periksa ini
Daftar ini tidak dapat mensertifikasi pembeli, menjamin pembayaran tidak akan pernah dibalik, atau menggantikan proses sengketa milik marketplace. Daftar ini juga tidak dapat memberi tahu Anda menu, batas, atau aturan perlindungan platform tertentu saat ini; hal-hal itu berubah dan perlu diperiksa di platform itu sendiri. Yang bisa dilakukan adalah menjaga keputusan dalam urutan yang benar: konfirmasi dana di akun yang Anda kendalikan, tolak kelebihan bayar dan permintaan pengembalian dana yang dibangun atas klaim tak terverifikasi, baca ketentuan perlindungan, dan baru setelah itu serahkan barang.