Gerçek görünen bir bildirim neden göründüğü kadar kanıt sunmaz
Beklenmedik bir fatura ortaya çıktığında iki soru birbirine karışır: Bu mesaj gerçekten PayPal’dan mı geldi ve tanımladığı ücret gerçekten var mı? Bir bildirim PayPal’ın kendi sistemi üzerinden iletilebilir ve yine de hiç kabul etmediğiniz bir talebi tanımlayabilir. İletim kanalı ile altındaki yükümlülük ayrı gerçeklerdir ve yalnızca hesap hareketleriniz ikincisini değerlendirmenize yardımcı olabilir.
PayPal, istenmeyen faturaların veya para taleplerinin PayPal’ın kendisi üzerinden olduğu kadar PayPal taklidi e-postalar yoluyla da gelebileceği konusunda uyarır. Kaynak
Bu önemlidir çünkü mesajın kendisi kanıt değildir. Sizin işiniz, talebi gönderenle tartışmak değil, PayPal içinde kontrol etmektir.
En çok güvenmemeniz gereken kısım, içine gömülü numaradır
Fatura ve para talebi notları gönderen tarafından yazılır, dolayısıyla orada yazılı olan her şey — destek olarak etiketlenmiş bir telefon numarası da dahil — gönderenin metnidir, PayPal’ın değil.
Fatura notları, kişisel veya finansal bilgi toplamak amacıyla sahte destek numaraları içerebilir. Kaynak
Nottaki herhangi bir numarayı doğrulanmamış olarak değerlendirin. Onu aramak, sizi bir faturalandırma sorusunu çözmek yerine bilgi toplayan biriyle görüştürebilir ve sakin, profesyonel görünen bir temsilci meşruiyet kanıtı değildir.
Talebi bir değil üç yerde kontrol edin
Herhangi bir karar vermeden önce bulduklarınızı kaydetmek için bu çalışma sayfasını kullanın. Onaylayabileceğiniz şeyleri varsaydıklarınızdan ayırır.
| Kontrol | Nereye bakmalı | Yararlı bir yanıt nasıl görünür | Neyi kanıtlamaz |
|---|---|---|---|
| Teslimat | E-posta gelen kutunuz ve PayPal uygulaması veya web sitesi | PayPal hesabınızda eşleşen bir talebin görünüp görünmediği | Gönderenin dürüst olduğunu veya borcun geçerli olduğunu |
| Talep | Hesabınızdaki faturanın veya para talebinin kendisi | Tutar, tarih, gönderen adı ve not metni | Herhangi bir şey sipariş ettiğinizi |
| Hareket | İşlem ve sipariş geçmişiniz | Bir ödeme, sipariş veya aboneliğin talebe uyup uymadığı | Tanıdık olmayan bir ücretin otomatik olarak dolandırıcılık olduğunu |
Hesabınızda görünen bir talep, talep olarak gerçektir. Bu, tamamlanmış bir ödeme, gönderilmiş bir sipariş veya borçlu olduğunuz bir borçla aynı şey değildir. Hareketlerinizde tutar veya gönderenle eşleşen hiçbir şey yoksa, bu boşluğu mesajdan doldurmak yerine not edin.
PayPal içinde inceleyin ve bildirin
İncelemeyi mesajdaki bir bağlantıdan veya numaradan değil, kontrol ettiğiniz bir yoldan yapın.
PayPal, nottaki numaraları aramak veya ödeme yapmak yerine, haksız talepleri incelemek ve bildirmek için bilinen web sitesi veya uygulaması üzerinden oturum açmanızı önerir. Kaynak
Pratikte bu, PayPal’ı normalde yaptığınız şekilde açmak, talebi bulmak ve orada gösterilen bildirim seçeneğini kullanmak anlamına gelir. Tam menü etiketleri ve konumları uygulama sürümüne, hesap türüne ve bölgeye göre değişebilir ve bu makale belirli bir yolu doğrulamaz. Bir bildirim denetimi bulamazsanız, fatura notunda sağlanan bir hedef yerine hesabınızın içinden ulaşılan PayPal’ın kendi yardım veya iletişim yolunu kullanın.
“Başından savmak için” ödeme yapmayın ve hiç yapmadığınız bir talebi “iptal etmek” için bir numarayı aramayın. Her iki eylem de altındaki soruyu çözmez ve ikisi de sizi daha fazla iletişime maruz bırakabilir.
Sırada ne yapacağınıza karar verin
- Eşleşen sipariş veya hareket yok ve gönderen tanıdık değil: talebi PayPal üzerinden bildirin ve kaydı saklayın. Ödeme yapmayın.
- Eşleşen bir sipariş var ancak tutar beklenmedik: yanıt vermeden önce hesabınızdaki sipariş ayrıntılarını kontrol edin ve soruyu PayPal’ın kendi kanalları aracılığıyla gündeme getirin.
- Göndereni ve talebi tanıyorsunuz: fatura meşru olabilir, ancak not hâlâ bir destek kanalı değildir. Yanıtlamak için hesabınızı kullanın.
- Numarayı zaten aradınız veya bilgi paylaştınız: daha fazla iletişimi durdurun, son hesap hareketlerini gözden geçirin ve talebi PayPal üzerinden bildirin. Bu makale, belirli bir arayanın bilgilerinizle ne yaptığını size söyleyemez.
Bildirim, geri ödeme, iptal veya talebin ortadan kalkacağına dair bir garanti değildir. Tutumunuzu kaydeder ve incelemeyi PayPal’ın görebileceği bir yere koyar.
İz sahte bir destek hesabına çıktığında
Bazı fatura dolandırıcılıkları sizi sosyal medyada veya bir sohbet uygulamasında sözde bir destek varlığına yönlendirir. Daha fazla etkileşime girmeden önce bir destek profilinin gerçek olup olmadığını çözmeye çalışıyorsanız, sahte müşteri destek sosyal hesaplarını kontrol etme rehberi bu yargıya nasıl yaklaşılacağını ele alır. İki soruyu ayrı tutun: profilin gerçek olup olmadığı ve faturanın gerçekten borçlu olduğunuz bir şeyi tanımlayıp tanımlamadığı.
TraceSeek nereye uyar, nereye uymaz
TraceSeek, bir kullanıcı adını 3.000+ platformda kontrol eden bir kullanıcı adı arama uygulamasıdır; ilk tarama ücretsizdir ve sonuçlar genellikle 20-30 saniye içinde alınır. Şüpheli bir destek profiline bağlı bir kullanıcı adını araştırmanıza yardımcı olabilir. Faturaları doğrulamaz, borçları teyit etmez veya bir PayPal talebinin meşru olup olmadığını söylemez ve herkese açık bir kullanıcı adı eşleşmesi, bir hesabın arkasında kimin olduğunun kanıtı değil, bir ipucudur. Faturanın kendisi için ilgili kayıt, PayPal hesap hareketleriniz olmaya devam eder.