為什麼看起來真實的通知，證明力比想像中低
當一封意料之外的帳單出現時，兩個問題常被混在一起：這則訊息真的來自 PayPal 嗎？它描述的費用真的存在嗎？一則通知可以透過 PayPal 自家系統送達，卻仍然只是在描述一筆你從未同意的請求。送達管道與實際義務是兩件不同的事，只有你的帳戶活動能幫你衡量後者。
PayPal 警告，未經請求的帳單或請款請求，可能透過 PayPal 本身送達，也可能來自冒充 PayPal 的電子郵件。來源
這一點很重要，因為訊息本身不是證據。你的任務是在 PayPal 內部核對這筆請求，而不是和寄件者爭論。
最該存疑的，是夾帶的電話號碼
帳單與請款請求的備註由寄件者撰寫，因此上面印的任何內容，包括標示為客服的電話號碼，都是寄件者的文字，不是 PayPal 的。
帳單備註可能含有假客服電話，目的是蒐集個人或財務資訊。來源
把備註中的任何號碼都視為未經查證。撥打它，可能讓你聯絡上蒐集資訊的人，而不是解決帳務問題的人；對方聽起來冷靜、專業，也不代表合法。
從三個地方核對請求，而不是只看一個
在做任何決定前，用這張工作表記錄你查到什麼。它把你能確認的事，與你正在假設的事分開。
| 核對項目 | 查看位置 | 有用的答案長什麼樣 | 它不能證明什麼 |
|---|---|---|---|
| 送達 | 你的電子郵件收件匣，以及 PayPal 應用程式或網站 | 你的 PayPal 帳戶內是否出現相符的請求 | 寄件者誠實，或欠款有效 |
| 請求 | 你帳戶內的帳單或請款請求本身 | 金額、日期、寄件者名稱與備註文字 | 你訂購了任何東西 |
| 活動 | 你的交易與訂單紀錄 | 是否有付款、訂單或訂閱與該請求相符 | 不熟悉的扣款就自動是詐騙 |
出現在你帳戶內的請求，作為一筆請求是真實的。但它不等於已完成付款、已出貨訂單，或你欠下的債務。如果活動紀錄中沒有任何項目與金額或寄件者相符，記下這個落差，不要用訊息內容把它補上。
在 PayPal 內部檢視並回報
從你能掌控的途徑進行檢視，而不是從訊息中的連結或電話號碼。
PayPal 建議透過已知的網站或應用程式登入，檢視並回報不當請求，而不是付款或撥打備註中的電話。來源
實際做法是：用你平常的方式開啟 PayPal，找到該請求，並使用那裡顯示的回報選項。確切的選單名稱與位置可能因應用程式版本、帳戶類型和地區而異，本文不驗證特定操作路徑。如果你找不到回報控制項，請使用 PayPal 自家的說明或聯絡途徑，並從你的帳戶內部進入，而不是使用帳單備註提供的去處。
不要「付錢了事」，也不要為了「取消」一筆你從未提出的請求而撥打電話。這兩種做法都無法解決根本問題，而且都可能讓你暴露在更多接觸之下。
決定下一步怎麼做
- 沒有相符的訂單或活動，且寄件者不熟悉： 透過 PayPal 回報該請求並保留紀錄。不要付款。
- 有相符的訂單，但金額出乎意料： 回應前先在你的帳戶內查看訂單明細，並透過 PayPal 自家管道提出疑問。
- 你確實認得寄件者與該請求： 帳單可能是合法的，但備註仍然不是客服管道。用你的帳戶來回應。
- 你已經撥了電話或提供了資料： 停止進一步接觸，檢視近期帳戶活動，並透過 PayPal 回報該請求。本文無法告訴你特定來電者對你的資訊做了什麼。
回報不是退款、不是取消，也不保證請求會消失。它記錄你的立場，並把檢視過程放到 PayPal 看得到的地方。
當線索指向假的客服帳號
有些帳單詐騙會把你引導到社群媒體或通訊應用程式上一個所謂的客服帳號。如果你正想在進一步接觸前判斷某個客服個人檔案是否真實，關於查核假冒客服社群帳號的指南說明了如何進行這項判斷。請把兩個問題分開：這個個人檔案是否真實，以及這張帳單是否描述了你真正欠下的任何東西。
TraceSeek 能幫上什麼，不能幫上什麼
TraceSeek 是一款使用者名稱搜尋應用程式，可在 3,000+ 個平台上查詢使用者名稱，首次掃描免費，結果通常在 20-30 秒內出現。它可以幫你調查附在可疑客服個人檔案上的帳號名稱。它不會驗證帳單、確認欠款，也不會告訴你某筆 PayPal 請求是否合法；公開的使用者名稱比對結果是線索，不是帳號背後身分的證明。至於帳單本身，你的 PayPal 帳戶活動仍是相關紀錄。