ทำไมการลงชื่อเข้าใช้จึงไม่เหมือนกับการได้ข้อมูลที่เข้ารหัสคืนมา
การลงชื่อเข้าใช้สำเร็จพิสูจน์ว่าข้อมูลรับรองบัญชีได้รับการยอมรับ แต่ไม่ได้พิสูจน์ว่าข้อมูลทุกหมวดหมู่ถูกถอดรหัสและส่งไปยังอุปกรณ์ใหม่แล้ว ความแตกต่างนี้สำคัญที่สุดเมื่อเปิดใช้ Advanced Data Protection เพราะข้อมูลที่เข้ารหัสมีขั้นตอนการเข้าถึงเพิ่มเติม
เมื่อเปิดใช้ Advanced Data Protection ข้อมูล iCloud ที่เข้ารหัสแบบ end-to-end อาจไม่พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติบนอุปกรณ์ใหม่หรือบนเว็บ แหล่งที่มา
ดังนั้นหากอีเมล โน้ต รูปภาพ หรือรายการอื่นที่คุณคาดว่าจะมีหายไป ในขณะที่บัญชีเองเปิดได้ตามปกติ ให้ถือว่านี่อาจเป็นปัญหาการเข้าถึงข้อมูลที่เข้ารหัส ไม่ใช่ปัญหากรอกรหัสผ่านผิด การกรอกรหัสผ่านซ้ำๆ จะไม่ช่วยแก้ปัญหานี้
ตัดสินใจว่าวิธีการกู้คืนใดใช้กับคุณ
ก่อนจะขอความช่วยเหลือจากใคร ให้พิจารณาว่าบัญชีของคุณกำลังขออะไรอยู่ ข้อความแจ้งที่คุณเห็นจะเป็นตัวกำหนดเส้นทาง
| สิ่งที่คุณเห็นหรือรู้ | ความหมายที่เป็นไปได้ | สิ่งที่ควรทำต่อไป |
|---|---|---|
| ลงชื่อเข้าใช้สำเร็จ แต่รายการที่เข้ารหัสหายไปบนอุปกรณ์ใหม่หรือบนเว็บ | ข้อมูลที่เข้ารหัสอาจไม่พร้อมใช้งานโดยอัตโนมัติ | ตรวจสอบว่าบัญชีมีขั้นตอนผู้ติดต่อกู้คืนหรือคีย์กู้คืนหรือไม่ แล้วทำตามขั้นตอนนั้น |
| บัญชีขอให้ใช้ผู้ติดต่อกู้คืน | เจ้าของต้องติดต่อบุคคลที่ตั้งค่าไว้สำหรับบทบาทนี้ | ติดต่อบุคคลนั้นและขอให้พวกเขาให้รหัสกู้คืนผ่านขั้นตอนของ Apple |
| บัญชีขอให้ใช้คีย์กู้คืน | เจ้าของมีคีย์ที่พิมพ์ไว้หรือบันทึกไว้ | นำคีย์จากที่เจ้าของเก็บไว้ แล้วกรอกผ่านข้อความแจ้งของบัญชีเอง |
| คุณเป็นผู้ติดต่อกู้คืนและถูกขอให้ช่วย | บทบาทของคุณคือส่งต่อรหัส ไม่ใช่ให้การเข้าถึงบัญชี | ใช้ขั้นตอนคำขอกู้คืนและแชร์เฉพาะรหัสที่ได้จากขั้นตอนนั้น |
| ไม่เคยตั้งค่าทั้งผู้ติดต่อและคีย์ | อาจไม่มีเส้นทางการกู้คืนที่กำหนดไว้ | ตรวจสอบตัวเลือกการกู้คืนของบัญชีและคำแนะนำการสนับสนุนก่อนเปลี่ยนแปลงสิ่งใด |
เจ้าของที่ได้รับผลกระทบอาจถูกขอให้ใช้ผู้ติดต่อกู้คืนหรือคีย์กู้คืนเพื่อเข้าถึงข้อมูลที่เข้ารหัสอีกครั้ง แหล่งที่มา
ประเด็นสำคัญสำหรับผู้ช่วยคือขอบเขตของบทบาท การเป็นผู้ติดต่อกู้คืนไม่เหมือนกับการได้รับบัญชี
ผู้ติดต่อกู้คืนสามารถช่วยเรื่องรหัสกู้คืนได้โดยไม่ได้รับการเข้าถึงบัญชีของเจ้าของ แหล่งที่มา
รายการตรวจสอบสำหรับเจ้าของบัญชี
ทำตามลำดับเหล่านี้และหยุดที่ขั้นตอนแรกที่แก้ไขข้อมูลที่หายไปได้
- ยืนยันว่าบัญชีลงชื่อเข้าใช้อยู่จริง เปิดพื้นที่บัญชีพื้นฐานที่ไม่ขึ้นกับ end-to-end encryption หากโหลดได้ ก็ตัดปัญหาข้อมูลรับรองออกไปได้
- ระบุว่าอะไรหายไป จดบันทึกรายการที่ขาดหายไปแทนที่จะสรุปว่าบัญชีล้มเหลวทั้งหมด
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์หรือเซสชันเว็บกำลังขอการกู้คืนหรือไม่ อ่านข้อความแจ้งอย่างละเอียดและบันทึกว่าเป็นผู้ติดต่อกู้คืนหรือคีย์กู้คืน
- หากระบุผู้ติดต่อ ให้ขอรหัสกู้คืนจากพวกเขา พวกเขาควรทำตามขั้นตอนคำขอฝั่งของตน คุณกรอกรหัสในจุดที่บัญชีของคุณขอ
- หากระบุคีย์ ให้ค้นหาคีย์ที่คุณเก็บไว้ กรอกผ่านข้อความแจ้งการกู้คืนของบัญชีเองเท่านั้น
- ตรวจสอบรายการเดิมอีกครั้งหลังขั้นตอนกู้คืน เปรียบเทียบกับรายการที่คุณจดไว้ในขั้นตอนที่ 2
- อย่าลบหรือเปลี่ยนการตั้งค่าการกู้คืนในขณะที่ข้อมูลยังหายอยู่ คงวิธีการกู้คืนที่ใช้งานได้ไว้จนกว่าจะยืนยันการเข้าถึงได้
รายการตรวจสอบสำหรับผู้ติดต่อกู้คืน
- ตรวจสอบว่าคำขอมาจากเจ้าของบัญชีผ่านช่องทางที่คุณไว้วางใจ ข้อความที่ขอรหัสไม่ใช่หลักฐานว่าผู้ใดส่งมา
- ใช้ขั้นตอนคำขอกู้คืนแทนการคิดเอง รหัสถูกสร้างผ่านกระบวนการนั้น ไม่ใช่คุณเลือกเอง
- แชร์เฉพาะรหัสกู้คืน อย่าส่งรหัสผ่าน ลิงก์เซสชัน หรือภาพหน้าจอบัญชีของเจ้าของ
- อย่าคาดหวังว่าจะเข้าถึงบัญชีได้เอง การช่วยเรื่องรหัสไม่ได้ให้ข้อมูลของเจ้าของแก่คุณ
- บันทึกเวลาที่คุณให้ความช่วยเหลือ หากเจ้าของบอกภายหลังว่าไม่ได้ผล การประทับเวลาช่วยระบุสิ่งที่เกิดขึ้นได้
ข้อจำกัดที่ควรทราบ
- คู่มือนี้ครอบคลุมเฉพาะขั้นตอนการเข้าถึงข้อมูลที่เข้ารหัส ไม่ได้อธิบายทุกสถานการณ์การกู้คืนบัญชี Apple และข้อความแจ้งที่คุณเห็นอาจแตกต่างกันตามบัญชีและอุปกรณ์
- ผู้ติดต่อกู้คืนหรือคีย์ช่วยเรื่องการเข้าถึงข้อมูลที่เข้ารหัส ไม่ใช่สิ่งทดแทนการรู้รหัสผ่านบัญชี และไม่สามารถกู้คืนข้อมูลที่ไม่เคยถูกจัดเก็บไว้
- ไม่มีสิ่งใดยืนยันว่าอุปกรณ์ ภูมิภาค หรือการกำหนดค่าบัญชีใดจะสำเร็จ ให้ทำตามถ้อยคำในข้อความแจ้งของบัญชีคุณเองมากกว่าลำดับทั่วไป
- การมีส่วนร่วมของผู้ติดต่อกู้คืนไม่ได้บ่งบอกanythingเกี่ยวกับตัวตน เจตนา หรือกิจกรรมในบัญชีของเจ้าของ
- ข้อมูลโปรไฟล์สาธารณะเป็นเรื่องแยกจากการกู้คืนบัญชี ไม่สามารถใช้พิสูจน์ว่าใครเป็นเจ้าของบัญชีหรือเพื่อเข้าถึงบัญชีอีกครั้ง
ขั้นตอนตรวจสอบที่เป็นประโยชน์
หลังจากทำขั้นตอนกู้คืนที่บัญชีของคุณแสดงเสร็จแล้ว ให้กลับไปที่รายการที่หายไปและยืนยันว่าตอนนี้มีอยู่บนอุปกรณ์ที่คุณต้องการใช้ จากนั้นตรวจสอบรายการเดิมในเซสชันเว็บ เพราะความพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ใหม่และบนเว็บเป็นผลลัพธ์ที่แยกจากกัน
หากรายการปรากฏขึ้น ให้จดว่าวิธีใดได้ผล — ผู้ติดต่อหรือคีย์ — และคงวิธีการกู้คืนนั้นไว้ หากไม่ปรากฏ อย่าเริ่มลบการตั้งค่าการกู้คืนหรือสร้างใหม่เพื่อบังคับให้เกิดผลลัพธ์ ให้บันทึกข้อความแจ้งและข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอน แล้วนำบันทึกนั้นไปยังช่องทางสนับสนุนอย่างเป็นทางการของ Apple สำหรับบัญชีของคุณ
การสแกนชื่อผู้ใช้เกี่ยวข้องตรงไหน และไม่เกี่ยวข้องตรงไหน
TraceSeek เป็นเครื่องมือค้นหาชื่อผู้ใช้ที่ตรวจสอบชื่อผู้ใช้สาธารณะบน 3,000+ แพลตฟอร์ม โดยการสแกนครั้งแรกฟรีและใช้เวลา 20-30 วินาทีตามข้อมูลผลิตภัณฑ์ ช่วยให้คุณตรวจสอบได้ว่าชื่อผู้ใช้สาธารณะปรากฏที่ใด
ไม่สามารถกู้คืนบัญชี เปิดเผยการเข้าสู่ระบบที่เชื่อมต่อ เปลี่ยนการตั้งค่าแพลตฟอร์ม หรือพิสูจน์ว่าใครอยู่เบื้องหลังชื่อผู้ใช้ หากงานจริงของคุณคือการทำแผนที่ว่าชื่อผู้ใช้หรืออีเมลสาธารณะปรากฏบนบริการใด นั่นเป็นงานที่แตกต่างจากการกู้คืนข้อมูลที่เข้ารหัส ดู รายการบัญชีอีเมล สำหรับงานนั้น