ตรวจสอบข้อความจาก "เอเจนต์กู้เงินคืน" หลังถูกมิจฉาชีพออนไลน์หลอกเงิน

คำตอบสั้น ๆ

ข้อความที่เสนอช่วยกู้เงินที่คุณเสียไปแล้วไม่ใช่ข่าวดี มันเป็นกลอุบายติดตามผลที่พบบ่อย คือกลุ่มอาชญากรแบบเดียวกัน หรือคนที่ซื้อรายชื่อเหยื่อมา ติดต่อคุณอีกครั้งตอนที่คุณยังตั้งตัวไม่ติด

FTC เตือนว่ามิจฉาชีพสายคืนเงินและกู้เงินคืนจะติดต่อเหยื่อที่เคยถูกหลอกมาก่อน สัญญาว่าจะได้เงินคืน และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมล่วงหน้าหรือขอข้อมูลทางการเงิน แหล่งที่มา

ดังนั้นสมมติฐานที่ควรใช้คือ ข้อความกู้เงินคืนที่คุณไม่ได้ขอถือว่ายังไม่ได้รับการยืนยัน จนกว่าคุณจะตรวจสอบผ่านช่องทางที่คุณหามาเอง นั่นไม่ใช่ความระแวงเกินเหตุ แต่เป็นการตรวจสอบที่ FTC เองแนะนำ

หยุดก่อน: สิ่งที่ไม่ควรทำในชั่วโมงแรก

• อย่าตอบข้อความ แม้เพียงเพื่อบอกว่า “หยุด” หรือเพื่อถามคำถาม
• อย่าคลิกลิงก์ เปิดไฟล์แนบ สแกน QR code หรือติดตั้งอะไรก็ตามที่ผู้ส่งให้มา
• อย่าโอนเงินเพิ่ม ให้รหัสบัตรของขวัญ โอนผ่านธนาคาร หรือโอนคริปโต เพื่อ “ปลดล็อก” หรือ “ปล่อย” เงินของคุณ
• อย่าแชร์เอกสารยืนยันตัวตน ข้อมูลเข้าสู่ระบบธนาคาร หมายเลขบัตร รหัสใช้ครั้งเดียว หรือ recovery phrase
• อย่าให้ผู้ส่งควบคุมอุปกรณ์ของคุณจากระยะไกล หรือ “พาคุณทำ” ในแอปธนาคาร
• อย่าใช้หมายเลขโทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ หรือชื่อบัญชีที่พิมพ์อยู่ในข้อความ เพื่อตรวจสอบว่าผู้ส่งเป็นของจริงหรือไม่

ถ้าคุณส่งอะไรให้ผู้ติดต่อสายกู้เงินคืนไปแล้ว ให้หยุดการจ่ายเงินครั้งถัดไปและติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินผ่านหมายเลขหรือแอปที่คุณใช้อยู่แล้ว ไม่ใช่หมายเลขที่ผู้ส่งให้มา

ตรวจสอบ: ยืนยันตัวผู้ติดต่อ ไม่ใช่เรื่องเล่า

ข้อความนั้นน่าจะฟังดูเจาะจงและเร่งด่วน ความเจาะจงไม่ใช่หลักฐาน ใครก็ตามที่รู้ว่าคุณเสียเงินสามารถพูดจำนวนเงินและชื่อแพลตฟอร์มซ้ำได้

FTC แนะนำให้หาข้อมูลติดต่อขององค์กรด้วยตัวเองอย่างอิสระ เพื่อยืนยันข้อกล่าวอ้างเรื่องการกู้เงินคืนที่คุณไม่ได้ขอ แทนที่จะใช้ข้อมูลติดต่อที่ผู้โทรให้มา แหล่งที่มา

ใช้ตารางนี้ จดคำตอบลงไปก่อนที่คุณจะตัดสินใจอะไร

ถ้ามีข้อใดในคอลัมน์สัญญาณอันตรายเป็นจริง ให้หยุด อย่าส่งเงินหรือข้อมูลเพื่อแก้ปัญหา

แยกช่องทางทางการออกจากคนแปลกหน้า

มีความแตกต่างจริงระหว่างบริษัทที่จัดการการชำระเงินเดิมของคุณ กับคนที่บอกว่าช่วยเอาเงินคืนได้

• ผู้ให้บริการชำระเงินหรือธนาคารของคุณ คือสถาบันที่ดำเนินการธุรกรรมเดิม ติดต่อผ่านแอป หมายเลขบริการลูกค้าบนบัตร หรือเว็บไซต์ทางการที่คุณรู้จักอยู่แล้ว ถามว่ามีทางเลือกในการโต้แย้งหรือรายงานอย่างไรสำหรับกรณีของคุณ อย่าสันนิษฐานผลลัพธ์หรือกำหนดเวลาใด ๆ เพราะกฎแตกต่างกันตามผู้ให้บริการและประเทศ
• คนแปลกหน้าที่เสนอช่วยกู้เงินคืน คือบุคคลที่สามที่ยังไม่ได้รับการยืนยัน เขาไม่ใช่ธนาคารของคุณ ไม่ใช่แพลตฟอร์ม และไม่ใช่หน่วยงานรัฐเพียงเพราะเขาพูดอย่างนั้น การจ่ายเงินให้เขาเป็นการทำธุรกรรมใหม่กับคู่สัญญารายใหม่ ไม่ใช่ขั้นตอนในการย้อนธุรกรรมเดิม

ข้อความที่อ้างว่ามาจากธนาคาร แพลตฟอร์ม หรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ ก็ยังต้องตรวจสอบผ่านช่องทางที่คุณหามาเอง สถาบันจริงไม่ต้องการให้คุณใช้ข้อมูลติดต่อในข้อความที่ไม่คาดคิด

รายงาน: จะรายงานได้ที่ไหน

การรายงานไม่รับประกันว่าจะได้เงินคืน แต่ช่วยสร้างบันทึกและอาจช่วยให้ทางการเตือนผู้อื่นได้

• สหรัฐอเมริกา: FTC เป็นหนึ่งในช่องทางรายงานการฉ้อโกง รวมถึงการหลอกกู้เงินคืน ให้ใช้เว็บไซต์ของ FTC เองเพื่อหาหน้ารายงานปัจจุบัน ไม่ใช่ลิงก์จากข้อความ
• ธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ: รายงานการสูญเงินเดิมและการติดต่อตามมาผ่านช่องทางทางการของมัน ถามว่าต้องการอะไรจากคุณและเก็บสำเนาสิ่งที่คุณส่งไป
• แพลตฟอร์มที่การติดต่อเดิมเกิดขึ้น: ใช้เครื่องมือรายงานในแอปสำหรับบัญชีที่ติดต่อคุณ
• ตำรวจท้องถิ่นหรือหน่วยคุ้มครองผู้บริโภคระดับประเทศ: ทางเลือกและเกณฑ์แตกต่างกันตามประเทศ ให้ค้นหาช่องทางที่ถูกต้องสำหรับที่ที่คุณอยู่

เก็บข้อความเดิม ข้อมูลอ้างอิงธุรกรรม ภาพหน้าจอ และวันที่ไว้ อย่าลบ แม้จะทำให้รู้สึกแย่ก็ตาม

ถ้าผู้ส่งใช้ชื่อผู้ใช้สาธารณะ

โปรไฟล์สาธารณะที่มีชื่อ รูป หรือชื่อผู้ใช้ตรงกันไม่ใช่หลักฐานว่าคนที่อยู่เบื้องหลังคือคนที่เขาอ้าง รูปและประวัติสามารถคัดลอกได้ และชื่อผู้ใช้อาจถูกนำกลับมาใช้ใหม่

ถ้าคุณอยากดูว่าชื่อผู้ใช้สาธารณะที่รู้จักปรากฏอยู่ที่ไหน การค้นหาชื่อผู้ใช้อย่าง TraceSeek สามารถแสดงรายการที่ตรงกันแบบสาธารณะได้จากกว่า 3,000+ แพลตฟอร์ม โดยการสแกนครั้งแรกฟรี ใช้เวลาประมาณ 20–30 วินาที และไม่ต้องลงทะเบียนหรือเข้าสู่ระบบ ให้ถือผลลัพธ์เป็นเพียงเบาะแสเท่านั้น การตรงกันไม่ยืนยันตัวตน ความเป็นเจ้าของ หรือเจตนา และเครื่องมือนี้ไม่กู้เงินคืน ไม่ให้รหัสกู้คืน ไม่เปลี่ยนการตั้งค่าบัญชี หรือยืนยันว่าคน ๆ หนึ่งเป็นใครจริง ๆ มันไม่ใช่สิ่งทดแทนการตรวจสอบช่องทางติดต่ออย่างอิสระข้างต้น

เมื่องานถัดไปคือรูปแบบการชำระเงิน ไม่ใช่ข้อเสนอกู้เงินคืน

ถ้าความกังวลของคุณเปลี่ยนจากข้อความกู้เงินคืนไปสู่การทำความเข้าใจว่าการชำระเงินเดิมถูกเรียกเก็บอย่างไร วิธีชำระเงินเองก็เป็นสัญญาณได้ รหัสบัตรของขวัญและการเรียกเก็บ “ค่าศุลกากร” เป็นรูปแบบที่ควรรู้จักก่อนคำขอครั้งถัดไปจะมาถึง

ดู คำขอใช้บัตรของขวัญและค่าศุลกากร: การชำระเงินที่บอกใบ้การฉ้อโกงในแอปหาคู่ สำหรับการตรวจสอบแยกต่างหาก

สรุปสั้น ๆ

• ข้อเสนอกู้เงินคืนที่คุณไม่ได้ขอถือว่ายังไม่ได้รับการยืนยันโดยปริยาย
• หยุดการติดต่อ การจ่ายเงิน และการแชร์ข้อมูลก่อน
• ยืนยันองค์กรผ่านข้อมูลติดต่อที่คุณหาเอง ไม่ใช่ที่อยู่ในข้อความ
• ติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินผ่านช่องทางทางการเกี่ยวกับการสูญเงินเดิม
• รายงานต่อ FTC ถ้าคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา และต่อช่องทางท้องถิ่นที่เหมาะสมในที่อื่น การรายงานไม่ใช่การรับประกันว่าจะได้เงินคืน