เริ่มจากการตัดสินใจ ไม่ใช่จากไอคอน
หากมีคนแอบอ้างเป็นฝ่ายสนับสนุนและหว่านล้อมให้คุณติดตั้งส่วนเสริมของเบราว์เซอร์ คำถามคือส่วนเสริมนั้นยังมีสิทธิ์ทำงานอยู่หรือไม่ การมองเห็นไอคอนเป็นเรื่องแยกต่างหากและเป็นเพียงการตั้งค่าภายนอก ให้ถือว่าสี่การกระทำนี้แตกต่างกันและให้ผลต่างกัน:
| การกระทำ | สิ่งที่เปลี่ยน | สิ่งที่ไม่เปลี่ยน |
|---|---|---|
| เลิกปักหมุดไอคอน | ซ่อนไอคอนจากแถบเครื่องมือ | ส่วนขยายยังคงติดตั้งอยู่และยังคงมีสิทธิ์เข้าถึง |
| ปิดใช้งานส่วนขยาย | หยุดการทำงานจนกว่าคุณจะเปิดใช้งานอีกครั้ง | ยังคงอยู่ในรายการส่วนขยาย การตั้งค่าอาจยังคงอยู่ |
| จำกัดการเข้าถึงเว็บไซต์ | จำกัดขอบเขตที่ส่วนขยายจะทำงานได้ ในกรณีที่เบราว์เซอร์มีตัวควบคุมนี้ | ส่วนขยายบางตัวเข้าถึงเครือข่ายในลักษณะที่การควบคุมการเข้าถึงเว็บไซต์ไม่ครอบคลุม |
| ลบส่วนขยาย | ลบออกจากโปรไฟล์เบราว์เซอร์นั้น | ไม่ได้ย้อนคืนสิ่งที่ส่วนขยายทำหรือส่งไปแล้ว |
หากคุณไม่แน่ใจว่าส่วนขยายยังทำงานอยู่หรือไม่ อย่าพึ่งแถบเครื่องมือ ให้ไปที่หน้าส่วนขยายและอ่านสถานะของแต่ละรายการที่นั่น
ลบหรือปิดใช้งานใน Chrome เดสก์ท็อป
Chrome เดสก์ท็อปมีหน้าส่วนขยาย (Extensions) และจัดการส่วนขยาย (Manage extensions) ซึ่งสามารถปิดหรือลบส่วนขยายได้ การเลิกปักหมุดไอคอนเพียงแค่ซ่อนไอคอนจากแถบเครื่องมือ แหล่งที่มา
ลำดับการปฏิบัติ:
- เปิดหน้าส่วนขยายของ Chrome (จัดการส่วนขยาย)
- ค้นหาส่วนเสริมที่คุณติดตั้งหลังได้รับข้อความ อ่านชื่อและสิทธิ์การอนุญาตแทนที่จะเชื่อไอคอนที่คุณจำได้
- หากคุณอาจต้องใช้ในภายหลังและดูเหมือนเป็นของแท้ ให้ปิดใช้งานก่อน หากคุณไม่รู้จักหรือมันมาจากบทสนทนากับฝ่ายสนับสนุน ให้ลบทิ้ง
- ยืนยันการลบโดยโหลดหน้าส่วนขยายใหม่และตรวจสอบว่ารายการนั้นหายไปแล้ว
- รีสตาร์ทเบราว์เซอร์เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงมีผลในเซสชันปกติของคุณ
อย่าติดตั้งส่วนขยายที่ไม่น่าเชื่อถือซ้ำเพื่อ “ทดสอบ” ว่าเป็นต้นเหตุหรือไม่ การติดตั้งซ้ำจะคืนสิทธิ์การเข้าถึงและไม่ได้ให้ข้อมูลใหม่ใด ๆ แก่คุณ
หากคุณเพียงต้องการให้มันพ้นทาง
การเลิกปักหมุดเป็นเรื่องปกติสำหรับส่วนขยายที่คุณไว้วางใจและต้องการเก็บไว้ ไม่ใช่การดำเนินการด้านความปลอดภัย หากเหตุผลที่คุณลงมือคือข้อความแอบอ้างเป็นฝ่ายสนับสนุน การเลิกปักหมุดจะทำให้ส่วนเสริมยังคงติดตั้งและทำงานอยู่ จึงไม่ตอบคำถามที่คุณมีอยู่จริง
การจำกัดการเข้าถึง และจุดที่มันหยุด
Chrome มีการตั้งค่าการเข้าถึงเว็บไซต์สำหรับส่วนขยาย และการใช้การตั้งค่าเหล่านี้เพื่อจำกัดส่วนเสริมที่คุณตัดสินใจเก็บไว้ก็สมเหตุสมผล อ่านข้อจำกัดอย่างละเอียด:
การควบคุมการเข้าถึงเว็บไซต์ของส่วนขยาย Chrome ไม่มีผลกับส่วนขยายที่เปลี่ยนแปลงการเข้าถึงเครือข่ายระดับล่างผ่านการตั้งค่า VPN หรือพร็อกซี แหล่งที่มา
ดังนั้นหากส่วนเสริมทำงานผ่านการกำหนดค่า VPN หรือพร็อกซีแทนที่จะผ่านการเข้าถึงระดับหน้าเว็บ การควบคุมการเข้าถึงเว็บไซต์จึงไม่ใช่สิ่งทดแทนการปิดใช้งานหรือลบมัน หากไม่แน่ใจ ให้ลบ
ตรวจสอบโปรไฟล์เบราว์เซอร์ให้ถูกต้อง
ส่วนขยาย Chrome ติดตั้งแยกตามโปรไฟล์เบราว์เซอร์ ไม่ใช่ครั้งเดียวสำหรับคอมพิวเตอร์ทั้งเครื่อง
- หากคุณใช้มากกว่าหนึ่งโปรไฟล์ (เช่น โปรไฟล์ทำงานและโปรไฟล์ส่วนตัว) ให้เปิดหน้าส่วนขยายในแต่ละโปรไฟล์และตรวจสอบแยกกัน
- หากคุณลงชื่อเข้าใช้ Chrome และเปิดการซิงค์ไว้ ส่วนขยายอาจปรากฏในโปรไฟล์อื่นที่ลงชื่อเข้าใช้ด้วย ตรวจสอบโปรไฟล์เหล่านั้นด้วยแทนที่จะคิดว่าการลบครั้งเดียวครอบคลุมทุกอย่าง
- หากคุณไม่แน่ใจว่าโปรไฟล์ใดทำงานอยู่เมื่อคุณติดตั้งส่วนเสริม ให้ตรวจสอบทุกโปรไฟล์ที่คุณใช้
การลบออกจากโปรไฟล์หนึ่งไม่ได้บอกอะไรเกี่ยวกับเบราว์เซอร์อื่นบนเครื่องเดียวกัน หรือเบราว์เซอร์อื่นโดยสิ้นเชิง สิ่งเหล่านั้นต้องตรวจสอบแยกต่างหาก
หากตัวควบคุมเป็นสีเทาหรือหายไป
บนอุปกรณ์ที่ถูกจัดการ เบราว์เซอร์อาจถูกควบคุมโดยองค์กร และการตั้งค่าส่วนขยายอาจถูกล็อก ในกรณีนั้น:
- อย่าพยายามหลีกเลี่ยงข้อจำกัด
- จดชื่อส่วนขยายและสิ่งที่ดูเหมือนว่ามันทำ
- ติดต่อผู้ดูแลอุปกรณ์หรือผู้ติดต่อฝ่ายไอทีของเครื่องนั้นและขอให้พวกเขาลบหรือบล็อกมัน
- ใช้อุปกรณ์ต่อไปตามกฎขององค์กรของคุณระหว่างรอ
หากคุณเป็นผู้ดูแล หน้าส่วนขยายเดียวกันคือจุดเริ่มต้น ความแตกต่างคือคุณสามารถดำเนินการได้โดยตรง
สิ่งที่การลบไม่ได้แก้ไข
การลบเป็นขั้นตอนจำกัดวง ไม่ใช่ใบเสร็จรับรองการล้างข้อมูล จงซื่อสัตย์กับตัวเองเกี่ยวกับขอบเขต:
- ข้อมูลที่แชร์ไปแล้วไม่ถูกเรียกคืน หากคุณพิมพ์ข้อมูลรับรอง รหัส หรือรายละเอียดการชำระเงินลงในหน้าเว็บขณะที่ส่วนขยายทำงานอยู่ การลบในภายหลังไม่ได้ย้อนคืนสิ่งนั้น
- การลบไม่ใช่การสแกนมัลแวร์ ไม่ได้ยืนยันว่าอุปกรณ์ปลอดจากซอฟต์แวร์ที่ไม่พึงประสงค์อื่น
- การลบไม่ใช่การยืนยันตัวตน การเห็นบัญชีฝ่ายสนับสนุน รูปโปรไฟล์ หรือชื่อที่ตรงกันระหว่างบทสนทนา ไม่เคยพิสูจน์ว่าคุณกำลังคุยกับใคร
หากคุณแชร์รหัสผ่าน ให้เปลี่ยนจากอุปกรณ์ที่คุณไว้วางใจ และเปลี่ยนทุกที่ที่คุณใช้รหัสผ่านนั้นซ้ำ หากคุณแชร์รหัสใช้ครั้งเดียว ให้ถือว่าบัญชีที่รหัสนั้นป้องกันอยู่อาจถูกเข้าถึงและตรวจสอบกิจกรรมล่าสุด หากเงินถูกโอน ให้ติดต่อผู้ให้บริการชำระเงินโดยตรงโดยใช้รายละเอียดการติดต่อบนบัตรหรือใบแจ้งยอดธนาคารของคุณเอง ไม่ใช่หมายเลขหรือลิงก์ใด ๆ จากบทสนทนา คำแนะนำด้านการคุ้มครองผู้บริโภคแตกต่างกันไปตามประเทศ ในสหรัฐอเมริกา FTC เผยแพร่คำแนะนำปัจจุบันเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำและรายงาน และไม่ได้กำหนดเส้นตายที่ใช้กับทุกที่
แบบฟอร์มสั้น ๆ
จดสิ่งเหล่านี้ก่อนที่คุณจะปิดเบราว์เซอร์:
| คำถาม | คำตอบของคุณ |
|---|---|
| ชื่อส่วนขยายตามที่แสดงในหน้าส่วนขยาย | |
| โปรไฟล์เบราว์เซอร์ใดบ้างที่ติดตั้งไว้ | |
| การกระทำที่ทำ: ปิดใช้งาน / ลบ / จำกัด | |
| วันที่และเวลาของการกระทำ | |
| ข้อมูลรับรองหรือรหัสที่กรอกขณะมันทำงานอยู่ | |
| รายละเอียดการชำระเงินที่แชร์ ถ้ามี | |
| ใครอื่นที่ต้องรู้ (ผู้ดูแล ธนาคาร ผู้ให้บริการบัญชี) | |
| วันที่ติดตามผลเพื่อตรวจสอบหน้าส่วนขยายอีกครั้ง |
บันทึกนี้ช่วยให้คุณตอบคำถามในภายหลังและป้องกันไม่ให้คุณเพิ่มส่วนเสริมกลับตามความเคยชิน
เมื่อคำถามถัดไปเกี่ยวกับตัวข้อความเอง
การลบส่วนขยายปิดปัญหาฝั่งเบราว์เซอร์ อีกครึ่งหนึ่งคือบทสนทนาที่นำไปสู่มัน: ใครติดต่อคุณ พวกเขาอ้างอะไร และจะตรวจสอบบัญชีฝ่ายสนับสนุนก่อนเชื่อถือได้อย่างไร หากนั่นคืองานถัดไปของคุณ คู่มือเกี่ยวกับการตรวจสอบบัญชีโซเชียลของฝ่ายสนับสนุนลูกค้าปลอม ครอบคลุมเรื่องนี้ หากคุณกำลังพยายามติดตามชื่อผู้ใช้สาธารณะที่คุณรู้จักอยู่แล้ว เครื่องมือค้นหาอย่าง TraceSeek สามารถค้นหาโปรไฟล์สาธารณะได้มากกว่า 3,000+ แพลตฟอร์ม; มันไม่เปลี่ยนการตั้งค่าเบราว์เซอร์ ไม่ให้รหัสกู้คืน ไม่ดึงเงินคืน หรือยืนยันตัวตนจริงของใคร