Mulai dari keputusan, bukan ikon
Jika seseorang yang mengaku sebagai dukungan membujuk Anda memasang add-on browser, pertanyaannya adalah apakah add-on itu masih memiliki izin untuk berjalan. Visibilitas ikon adalah pengaturan kosmetik yang terpisah. Perlakukan ini sebagai empat tindakan berbeda dengan efek berbeda:
| Tindakan | Apa yang berubah | Apa yang tidak berubah |
|---|---|---|
| Lepas sematan ikon | Menyembunyikan ikon dari toolbar | Ekstensi tetap terpasang dan mempertahankan aksesnya |
| Nonaktifkan ekstensi | Menghentikannya berjalan sampai Anda mengaktifkan kembali | Tetap ada di daftar ekstensi Anda; pengaturan mungkin tersisa |
| Batasi akses situs | Membatasi di mana ia dapat bertindak, jika browser menyediakan kontrol tersebut | Beberapa ekstensi menjangkau jaringan dengan cara yang tidak tercakup kontrol akses situs |
| Hapus ekstensi | Menghapusnya dari profil browser tersebut | Tidak membatalkan apa pun yang sudah dilakukannya atau dikirimkannya |
Jika Anda tidak yakin apakah ekstensi masih aktif, jangan mengandalkan toolbar. Buka halaman Ekstensi dan baca status setiap entri di sana.
Hapus atau nonaktifkan di Chrome desktop
Chrome desktop menyediakan Ekstensi, Kelola ekstensi, tempat ekstensi dapat dinonaktifkan atau dihapus; melepas sematan ikon hanya menyembunyikannya dari toolbar. Sumber
Urutan praktis:
- Buka halaman Ekstensi Chrome (Kelola ekstensi).
- Temukan add-on yang Anda pasang setelah pesan tersebut. Baca nama dan izinnya daripada mempercayai ikon yang Anda ingat.
- Jika Anda mungkin membutuhkannya nanti dan kemungkinan besar sah, nonaktifkan dulu. Jika Anda tidak mengenalinya, atau add-on itu muncul melalui percakapan dukungan, hapus.
- Konfirmasi penghapusan dengan memuat ulang halaman Ekstensi dan memeriksa entri sudah hilang.
- Mulai ulang browser agar perubahan berlaku di sesi normal Anda.
Jangan pasang ulang ekstensi yang tidak tepercaya untuk “menguji” apakah itu masalahnya. Memasang ulang memulihkan aksesnya dan tidak memberi Anda informasi baru.
Jika Anda hanya ingin menyingkirkannya dari pandangan
Melepas sematan adalah pilihan yang baik untuk ekstensi yang Anda percayai dan ingin pertahankan. Itu bukan tindakan keamanan. Jika alasan Anda bertindak adalah pesan dukungan palsu, melepas sematan membuat add-on tetap terpasang dan berjalan, sehingga tidak menjawab pertanyaan yang sebenarnya Anda miliki.
Membatasi akses, dan di mana batasnya
Chrome menawarkan pengaturan akses situs untuk ekstensi, dan menggunakannya untuk mempersempit add-on yang telah Anda putuskan untuk dipertahankan adalah wajar. Baca batasannya dengan cermat:
Kontrol akses situs ekstensi Chrome tidak memengaruhi ekstensi yang mengubah akses jaringan tingkat lebih rendah melalui pengaturan VPN atau proxy. Sumber
Jadi jika add-on bekerja melalui konfigurasi VPN atau proxy alih-alih melalui akses tingkat halaman, kontrol akses situs bukan pengganti untuk menonaktifkan atau menghapusnya. Jika ragu, hapus.
Periksa profil browser yang tepat
Ekstensi Chrome dipasang per profil browser, bukan sekali untuk seluruh komputer.
- Jika Anda menggunakan lebih dari satu profil (misalnya profil kerja dan profil pribadi), buka halaman Ekstensi di setiap profil dan periksa secara terpisah.
- Jika Anda masuk ke Chrome dan sinkronisasi aktif, ekstensi dapat muncul di profil lain yang masuk. Periksa juga profil tersebut daripada menganggap satu penghapusan sudah mencakup semuanya.
- Jika Anda tidak yakin profil mana yang aktif saat Anda memasang add-on, periksa setiap profil yang Anda gunakan.
Menghapusnya dari satu profil tidak memberi tahu apa pun tentang browser lain di mesin yang sama, atau tentang browser yang sama sekali berbeda. Itu perlu pemeriksaan sendiri.
Jika kontrol berwarna abu-abu atau tidak ada
Pada perangkat yang dikelola, browser mungkin dikendalikan oleh organisasi, dan pengaturan ekstensi dapat dikunci. Dalam hal ini:
- Jangan mencoba mengakali pembatasan tersebut.
- Catat nama ekstensi dan apa yang tampaknya dilakukannya.
- Hubungi administrator perangkat atau kontak TI untuk mesin tersebut dan minta mereka menghapus atau memblokirnya.
- Tetap gunakan perangkat sesuai aturan organisasi Anda selama menunggu.
Jika Anda adalah administrator, halaman Ekstensi yang sama adalah tempat untuk memulai; bedanya Anda dapat bertindak langsung di sana.
Apa yang tidak diperbaiki oleh penghapusan
Penghapusan adalah langkah penahanan, bukan bukti pembersihan. Bersikaplah jujur pada diri sendiri tentang batasannya:
- Data yang sudah dibagikan tidak ditarik kembali. Jika Anda mengetik kredensial, kode, atau detail pembayaran ke halaman saat ekstensi aktif, menghapusnya nanti tidak membatalkan itu.
- Penghapusan bukan pemindaian malware. Ini tidak memastikan perangkat bebas dari perangkat lunak lain yang tidak diinginkan.
- Penghapusan bukan verifikasi identitas. Melihat akun dukungan, foto profil, atau nama yang cocok selama percakapan tidak pernah membuktikan dengan siapa Anda berbicara.
Jika Anda membagikan kata sandi, ubah dari perangkat yang Anda percayai, dan ubah di mana pun Anda menggunakannya kembali. Jika Anda membagikan kode sekali pakai, anggap akun yang dilindunginya berpotensi diakses dan tinjau aktivitas terbarunya. Jika uang berpindah, hubungi penyedia pembayaran Anda langsung menggunakan detail kontak pada kartu atau laporan bank Anda sendiri, bukan nomor atau tautan apa pun dari percakapan. Panduan perlindungan konsumen berbeda-beda di setiap negara; di Amerika Serikat, FTC menerbitkan saran terkini tentang apa yang harus dilakukan dan dilaporkan, dan itu tidak menetapkan tenggat waktu yang berlaku di mana-mana.
Lembar kerja singkat
Tuliskan ini sebelum Anda menutup browser:
| Pertanyaan | Jawaban Anda |
|---|---|
| Nama ekstensi seperti yang tertera di halaman Ekstensi | |
| Profil browser mana yang memasangnya | |
| Tindakan yang diambil: dinonaktifkan / dihapus / dibatasi | |
| Tanggal dan waktu tindakan | |
| Kredensial atau kode yang dimasukkan saat ekstensi aktif | |
| Detail pembayaran yang dibagikan, jika ada | |
| Siapa lagi yang perlu tahu (administrator, bank, penyedia akun) | |
| Tanggal tindak lanjut untuk memeriksa ulang halaman Ekstensi |
Catatan ini membantu Anda menjawab pertanyaan nanti dan mencegah Anda menambahkan kembali add-on karena kebiasaan.
Ketika pertanyaan berikutnya adalah tentang pesan itu sendiri
Menghapus ekstensi menutup sisi browser dari masalah. Sisi lainnya adalah percakapan yang menyebabkannya: siapa yang menghubungi Anda, apa yang mereka klaim, dan bagaimana memeriksa akun dukungan sebelum mempercayainya. Jika itu tugas Anda berikutnya, panduan tentang memeriksa akun media sosial dukungan pelanggan palsu membahasnya. Jika Anda sebaliknya mencoba mengikuti nama pengguna publik yang sudah Anda ketahui, alat pencarian seperti TraceSeek dapat mencari profil publik di 3.000+ platform; itu tidak mengubah pengaturan browser, memberikan kode pemulihan, mengambil uang, atau memverifikasi identitas asli siapa pun.