Begin bij de beslissing, niet bij het pictogram
Als iemand die zich voordeed als ondersteuning je heeft overgehaald een browseradd-on te installeren, is de vraag of die add-on nog toestemming heeft om te draaien. De zichtbaarheid van het pictogram is een aparte, cosmetische instelling. Beschouw dit als vier verschillende acties met verschillende effecten:
| Actie | Wat het verandert | Wat het niet verandert |
|---|---|---|
| Het pictogram losmaken | Verbergt het pictogram in de werkbalk | De extensie blijft geïnstalleerd en behoudt zijn toegang |
| De extensie uitschakelen | Stopt het draaien tot je het weer inschakelt | Het blijft in je extensielijst staan; instellingen kunnen bewaard blijven |
| Toegang tot sites beperken | Beperkt waar het kan handelen, waar de browser die optie biedt | Sommige extensies bereiken het netwerk op manieren die site-toegangsinstellingen niet afdekken |
| De extensie verwijderen | Verwijdert het uit dat browserprofiel | Draait niets terug dat het al heeft gedaan of verzonden |
Als je twijfelt of de extensie nog actief is, vertrouw dan niet op de werkbalk. Ga naar de pagina Extensies en lees daar de status van elk item.
Verwijder of schakel het uit in Chrome op de desktop
Chrome op de desktop biedt Extensies, Extensies beheren, waar een extensie kan worden uitgeschakeld of verwijderd; het losmaken van een pictogram verbergt het alleen uit de werkbalk. Bron
Een praktische volgorde:
- Open de pagina Extensies van Chrome (Extensies beheren).
- Zoek de add-on die je na het bericht hebt geïnstalleerd. Lees de naam en machtigingen in plaats van te vertrouwen op het pictogram dat je je herinnert.
- Als je het later misschien nodig hebt en het aannemelijk legitiem is, schakel het dan eerst uit. Als je het niet herkent, of het is via een ondersteuningsgesprek binnengekomen, verwijder het dan.
- Bevestig de verwijdering door de pagina Extensies opnieuw te laden en te controleren of het item weg is.
- Herstart de browser zodat de wijziging in je normale sessie ingaat.
Installeer een onbetrouwbare extensie niet opnieuw om te “testen” of het het probleem was. Opnieuw installeren herstelt de toegang en levert je geen nieuwe informatie op.
Als je het alleen uit de weg wilt hebben
Losmaken is prima voor een extensie die je vertrouwt en wilt houden. Het is geen beveiligingsactie. Als de reden voor je actie een nep-ondersteuningsbericht is, blijft de add-on bij losmaken geïnstalleerd en actief, dus beantwoordt het niet de vraag die je eigenlijk hebt.
Toegang beperken, en waar dat ophoudt
Chrome biedt site-toegangsinstellingen voor extensies, en het is redelijk om die te gebruiken om een add-on die je hebt besloten te houden in te perken. Lees de beperking goed:
Site-toegangsinstellingen voor Chrome-extensies hebben geen invloed op extensies die lagere netwerktoegang wijzigen via VPN- of proxyinstellingen. Bron
Dus als de add-on via een VPN- of proxyconfiguratie werkt in plaats van via toegang op paginaniveau, zijn site-toegangsinstellingen geen vervanging voor uitschakelen of verwijderen. Bij twijfel: verwijderen.
Controleer het juiste browserprofiel
Chrome-extensies worden per browserprofiel geïnstalleerd, niet één keer voor de hele computer.
- Als je meer dan één profiel gebruikt (bijvoorbeeld een werkprofiel en een persoonlijk profiel), open dan de pagina Extensies in elk profiel en controleer ze apart.
- Als je bent ingelogd bij Chrome en synchronisatie aanstaat, kan een extensie in andere ingelogde profielen verschijnen. Controleer die ook in plaats van aan te nemen dat één verwijdering alles dekt.
- Als je niet zeker weet welk profiel actief was toen je de add-on installeerde, controleer dan elk profiel dat je gebruikt.
Verwijderen uit één profiel zegt niets over een andere browser op dezelfde machine, of over een heel andere browser. Die hebben hun eigen controle nodig.
Als de bedieningselementen grijs of afwezig zijn
Op een beheerd apparaat kan de browser door een organisatie worden beheerd, en kunnen extensie-instellingen vergrendeld zijn. In dat geval:
- Probeer de beperking niet te omzeilen.
- Noteer de naam van de extensie en wat het lijkt te doen.
- Neem contact op met de apparaatbeheerder of IT-contactpersoon voor die machine en vraag hen het te verwijderen of te blokkeren.
- Blijf het apparaat gebruiken zoals de regels van je organisatie toestaan terwijl je wacht.
Als je de beheerder bent, is dezelfde pagina Extensies de plek om te beginnen; het verschil is dat je er direct op kunt handelen.
Wat verwijderen niet oplost
Verwijderen is een stap om in te dammen, geen schoonmaakbewijs. Wees eerlijk tegen jezelf over de grens:
- Reeds gedeelde gegevens worden niet teruggehaald. Als je inloggegevens, codes of betaalgegevens in een pagina hebt getypt terwijl de extensie actief was, draait verwijderen dat later niet terug.
- Verwijderen is geen malwarescan. Het stelt niet vast dat het apparaat vrij is van andere ongewenste software.
- Verwijderen is geen identiteitsverificatie. Een ondersteuningsaccount, een profielfoto of een overeenkomende naam tijdens het gesprek bewees nooit met wie je sprak.
Als je een wachtwoord hebt gedeeld, wijzig het dan vanaf een apparaat dat je vertrouwt, en wijzig het overal waar je het hergebruikte. Als je een eenmalige code hebt gedeeld, behandel het account dat het beschermt dan als mogelijk benaderd en controleer de recente activiteit. Als er geld is overgemaakt, neem dan rechtstreeks contact op met je betaalprovider via de contactgegevens op je eigen kaart of bankafschrift, niet via een nummer of link uit het gesprek. Consumentenbeschermingsrichtlijnen verschillen per land; in de Verenigde Staten publiceert de FTC actueel advies over wat te doen en te melden, en het stelt geen termijnen die overal gelden.
Een kort werkblad
Schrijf dit op voordat je de browser sluit:
| Vraag | Jouw antwoord |
|---|---|
| Naam van de extensie zoals getoond op de pagina Extensies | |
| Welk(e) browserprofiel(en) hadden het geïnstalleerd | |
| Ondernomen actie: uitgeschakeld / verwijderd / beperkt | |
| Datum en tijd van de actie | |
| Inloggegevens of codes ingevoerd terwijl het actief was | |
| Gedeelde betaalgegevens, indien van toepassing | |
| Wie het nog meer moet weten (beheerder, bank, accountproviders) | |
| Vervolgdatum om de pagina Extensies opnieuw te controleren |
Dit verslag helpt je later vragen te beantwoorden en weerhoudt je ervan de add-on uit gewoonte opnieuw toe te voegen.
Als de volgende vraag over het bericht zelf gaat
Het verwijderen van de extensie sluit de browserkant van het probleem af. De andere helft is het gesprek dat ernaartoe leidde: wie contact met je opnam, wat die beweerde, en hoe je een ondersteuningsaccount controleert voordat je het vertrouwt. Als dat je volgende taak is, behandelt de gids over nep-klantenserviceaccounts op sociale media controleren dat. Als je in plaats daarvan een openbare gebruikersnaam probeert te volgen die je al kent, kan een opzoektool zoals TraceSeek openbare profielen doorzoeken op 3.000+ platforms; het wijzigt geen browserinstellingen, geeft geen herstelcodes, haalt geen geld terug en verifieert niemands echte identiteit.