आइकन से नहीं, फ़ैसले से शुरू करें
अगर किसी ने सपोर्ट होने का दिखावा करके आपको ब्राउज़र ऐड-ऑन इंस्टॉल करने के लिए मना लिया, तो सवाल यह है कि क्या उस ऐड-ऑन के पास अभी भी चलने की अनुमति है। आइकन दिखना एक अलग, सजावटी सेटिंग है। इन्हें चार अलग-अलग क्रियाओं के रूप में देखें जिनके प्रभाव अलग हैं:
| क्रिया | क्या बदलता है | क्या नहीं बदलता |
|---|---|---|
| आइकन अनपिन करें | टूलबार से आइकन छिपाता है | एक्सटेंशन इंस्टॉल रहता है और अपनी पहुँच बनाए रखता है |
| एक्सटेंशन बंद करें | इसे दोबारा चालू करने तक चलने से रोकता है | यह आपकी एक्सटेंशन सूची में रहता है; सेटिंग्स बनी रह सकती हैं |
| साइट पहुँच सीमित करें | जहाँ यह काम कर सकता है उसे सीमित करता है, जहाँ ब्राउज़र यह नियंत्रण देता है | कुछ एक्सटेंशन नेटवर्क तक ऐसे पहुँचते हैं जो साइट-पहुँच नियंत्रण कवर नहीं करते |
| एक्सटेंशन हटाएँ | इसे उस ब्राउज़र प्रोफ़ाइल से हटा देता है | इसने पहले जो किया या भेजा उसे पूर्ववत नहीं करता |
अगर आपको संदेह है कि एक्सटेंशन अभी भी सक्रिय है, तो टूलबार पर भरोसा न करें। Extensions पेज पर जाएँ और वहाँ प्रत्येक प्रविष्टि की स्थिति पढ़ें।
Chrome डेस्कटॉप में इसे हटाएँ या बंद करें
Chrome डेस्कटॉप में Extensions, Manage extensions होता है, जहाँ एक्सटेंशन को बंद या हटाया जा सकता है; आइकन अनपिन करने से वह केवल टूलबार से छिपता है। स्रोत
एक व्यावहारिक क्रम:
- Chrome का Extensions पेज (Manage extensions) खोलें।
- संदेश के बाद जो ऐड-ऑन इंस्टॉल किया था उसे खोजें। अपने याद किए हुए आइकन पर भरोसा करने के बजाय उसका नाम और अनुमतियाँ पढ़ें।
- अगर आपको बाद में इसकी ज़रूरत पड़ सकती है और यह संभवतः वैध है, तो पहले इसे बंद करें। अगर आप इसे नहीं पहचानते, या यह किसी सपोर्ट बातचीत के ज़रिए आया है, तो इसे हटा दें।
- Extensions पेज को फिर से लोड करके और प्रविष्टि गायब होने की जाँच करके हटाने की पुष्टि करें।
- ब्राउज़र को पुनः आरंभ करें ताकि बदलाव आपके सामान्य सत्र में लागू हो।
किसी असुरक्षित एक्सटेंशन को यह “परीक्षण” करने के लिए दोबारा इंस्टॉल न करें कि क्या वही समस्या थी। दोबारा इंस्टॉल करने से उसकी पहुँच बहाल हो जाती है और आपको कोई नई जानकारी नहीं मिलती।
अगर आप इसे केवल रास्ते से हटाना चाहते हैं
जिस एक्सटेंशन पर आप भरोसा करते हैं और रखना चाहते हैं, उसके लिए अनपिन करना ठीक है। यह सुरक्षा क्रिया नहीं है। अगर आपकी कार्रवाई का कारण फ़र्ज़ी सपोर्ट संदेश है, तो अनपिन करने से ऐड-ऑन इंस्टॉल और चालू रहता है, इसलिए यह उस सवाल का जवाब नहीं देता जो वास्तव में आपके पास है।
पहुँच सीमित करना, और यह कहाँ रुकता है
Chrome एक्सटेंशन के लिए साइट-पहुँच सेटिंग्स देता है, और जिस ऐड-ऑन को आप रखने का फ़ैसला कर चुके हैं उसे सीमित करने के लिए इनका उपयोग करना उचित है। सीमा ध्यान से पढ़ें:
Chrome एक्सटेंशन साइट-पहुँच नियंत्रण उन एक्सटेंशन पर लागू नहीं होते जो VPN या प्रॉक्सी सेटिंग्स के ज़रिए निचले स्तर की नेटवर्क पहुँच बदलते हैं। स्रोत
इसलिए अगर ऐड-ऑन पेज-स्तरीय पहुँच के बजाय VPN या प्रॉक्सी कॉन्फ़िगरेशन के ज़रिए काम करता है, तो साइट-पहुँच नियंत्रण इसे बंद करने या हटाने का विकल्प नहीं हैं। संदेह हो तो हटा दें।
सही ब्राउज़र प्रोफ़ाइल जाँचें
Chrome एक्सटेंशन प्रति ब्राउज़र प्रोफ़ाइल इंस्टॉल होते हैं, पूरे कंप्यूटर के लिए एक बार नहीं।
- अगर आप एक से अधिक प्रोफ़ाइल उपयोग करते हैं (उदाहरण के लिए कार्य प्रोफ़ाइल और व्यक्तिगत), तो प्रत्येक प्रोफ़ाइल में Extensions पेज खोलें और अलग-अलग जाँचें।
- अगर आपने Chrome में साइन इन किया है और सिंक चालू है, तो एक्सटेंशन अन्य साइन-इन प्रोफ़ाइल में दिख सकता है। उन्हें भी जाँचें, बजाय यह मानने के कि एक बार हटाने से सब कवर हो गया।
- अगर आपको संदेह है कि ऐड-ऑन इंस्टॉल करते समय कौन-सी प्रोफ़ाइल सक्रिय थी, तो अपने उपयोग किए जाने वाले प्रत्येक प्रोफ़ाइल को जाँचें।
एक प्रोफ़ाइल से इसे हटाना आपको उसी मशीन पर किसी अन्य ब्राउज़र, या पूरी तरह से भिन्न ब्राउज़र के बारे में कुछ नहीं बताता। उनकी अपनी जाँच आवश्यक है।
अगर नियंत्रण धूसर या अनुपलब्ध हैं
प्रबंधित डिवाइस पर, ब्राउज़र किसी संगठन द्वारा नियंत्रित हो सकता है, और एक्सटेंशन सेटिंग्स लॉक हो सकती हैं। उस स्थिति में:
- प्रतिबंध को दरकिनार करने की कोशिश न करें।
- एक्सटेंशन का नाम और यह क्या करता प्रतीत होता है, नोट करें।
- उस मशीन के डिवाइस एडमिनिस्ट्रेटर या IT संपर्क से संपर्क करें और उनसे इसे हटाने या ब्लॉक करने के लिए कहें।
- प्रतीक्षा के दौरान अपने संगठन के नियमों के अनुसार डिवाइस का उपयोग जारी रखें।
अगर आप एडमिनिस्ट्रेटर हैं, तो वही Extensions पेज शुरुआत करने की जगह है; अंतर यह है कि आप उस पर सीधे कार्रवाई कर सकते हैं।
हटाना क्या ठीक नहीं करता
हटाना एक सीमित करने वाला कदम है, सफ़ाई की रसीद नहीं। सीमा के बारे में अपने आप से ईमानदार रहें:
- पहले साझा किया गया डेटा वापस नहीं आता। अगर एक्सटेंशन सक्रिय रहते हुए आपने किसी पेज में क्रेडेंशियल, कोड या भुगतान विवरण टाइप किए, तो बाद में हटाने से वह पूर्ववत नहीं होता।
- हटाना मैलवेयर स्कैन नहीं है। यह साबित नहीं करता कि डिवाइस अन्य अवांछित सॉफ़्टवेयर से मुक्त है।
- हटाना पहचान सत्यापन नहीं है। बातचीत के दौरान सपोर्ट खाता, प्रोफ़ाइल फ़ोटो या मिलता-जुलता नाम देखना कभी साबित नहीं करता कि आप किससे बात कर रहे थे।
अगर आपने पासवर्ड साझा किया है, तो इसे किसी भरोसेमंद डिवाइस से बदलें, और जहाँ भी आपने इसे दोबारा उपयोग किया है वहाँ भी बदलें। अगर आपने एक बार का कोड साझा किया है, तो जिस खाते की वह रक्षा करता है उसे संभावित रूप से एक्सेस किया गया मानें और उसकी हाल की गतिविधि की समीक्षा करें। अगर पैसा चला गया है, तो अपने कार्ड या बैंक स्टेटमेंट पर दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके सीधे अपने भुगतान प्रदाता से संपर्क करें, बातचीत से मिले किसी भी नंबर या लिंक से नहीं। उपभोक्ता-संरक्षण मार्गदर्शन देश के अनुसार भिन्न होता है; संयुक्त राज्य अमेरिका में, FTC क्या करें और क्या रिपोर्ट करें पर वर्तमान सलाह प्रकाशित करता है, और यह ऐसी समय-सीमाएँ निर्धारित नहीं करता जो हर जगह लागू हों।
एक संक्षिप्त वर्कशीट
ब्राउज़र बंद करने से पहले ये लिख लें:
| प्रश्न | आपका उत्तर |
|---|---|
| Extensions पेज पर दिखाया गया एक्सटेंशन का नाम | |
| किस ब्राउज़र प्रोफ़ाइल(लों) में यह इंस्टॉल था | |
| की गई कार्रवाई: बंद / हटाया / सीमित | |
| कार्रवाई की तारीख और समय | |
| इसके सक्रिय रहते हुए दर्ज किए गए क्रेडेंशियल या कोड | |
| साझा किए गए भुगतान विवरण, यदि कोई हों | |
| और किसे पता होना चाहिए (एडमिनिस्ट्रेटर, बैंक, खाता प्रदाता) | |
| Extensions पेज को दोबारा जाँचने की अनुवर्ती तारीख |
यह रिकॉर्ड बाद में सवालों के जवाब देने में मदद करता है और आपको आदतवश ऐड-ऑन दोबारा जोड़ने से रोकता है।
जब अगला सवाल संदेश के बारे में हो
एक्सटेंशन हटाने से समस्या का ब्राउज़र पक्ष बंद हो जाता है। दूसरा आधा हिस्सा वह बातचीत है जिसने इसे जन्म दिया: किसने आपसे संपर्क किया, उन्होंने क्या दावा किया, और भरोसा करने से पहले सपोर्ट खाते की जाँच कैसे करें। अगर वह आपका अगला काम है, तो फ़र्ज़ी ग्राहक सपोर्ट सोशल खातों की जाँच पर गाइड इसे कवर करता है। अगर आप इसके बजाय किसी ऐसे सार्वजनिक उपयोगकर्ता नाम का पीछा कर रहे हैं जिसे आप पहले से जानते हैं, तो TraceSeek जैसा लुकअप टूल 3,000+ प्लेटफ़ॉर्म पर सार्वजनिक प्रोफ़ाइल खोज सकता है; यह ब्राउज़र सेटिंग्स नहीं बदलता, रिकवरी कोड नहीं देता, पैसा वापस नहीं लाता या किसी की वास्तविक पहचान सत्यापित नहीं करता।