Почніть із рішення, а не зі значка
Якщо хтось, видаючи себе за підтримку, переконав вас встановити розширення для браузера, питання в тому, чи досі має це розширення дозвіл працювати. Видимість значка — це окреме, косметичне налаштування. Розглядайте ці дії як чотири різні кроки з різними наслідками:
| Дія | Що вона змінює | Що вона не змінює |
|---|---|---|
| Відкріпити значок | Приховує значок з панелі інструментів | Розширення залишається встановленим і зберігає доступ |
| Вимкнути розширення | Зупиняє його роботу, доки ви не ввімкнете його знову | Воно залишається у списку розширень; налаштування можуть зберегтися |
| Обмежити доступ до сайтів | Обмежує, де воно може діяти, якщо браузер надає такий елемент керування | Деякі розширення звертаються до мережі способами, які не покриваються контролем доступу до сайтів |
| Видалити розширення | Видаляє його з цього профілю браузера | Не скасовує нічого, що воно вже зробило чи надіслало |
Якщо ви не впевнені, чи розширення досі активне, не покладайтеся на панель інструментів. Перейдіть на сторінку розширень і прочитайте стан кожного запису там.
Видалення або вимкнення в Chrome на комп’ютері
Chrome на комп’ютері має розділ «Розширення», «Керування розширеннями», де розширення можна вимкнути або видалити; відкріплення значка лише приховує його з панелі інструментів. Джерело
Практична послідовність:
- Відкрийте сторінку розширень Chrome («Керування розширеннями»).
- Знайдіть розширення, яке ви встановили після повідомлення. Прочитайте його назву й дозволи, а не довіряйте значку, який пам’ятаєте.
- Якщо воно може знадобитися вам пізніше і виглядає правдоподібно легітимним, спершу вимкніть його. Якщо ви його не впізнаєте або воно з’явилося через розмову з «підтримкою», видаліть його.
- Підтвердьте видалення, перезавантаживши сторінку розширень і перевіривши, що запис зник.
- Перезапустіть браузер, щоб зміна набула чинності у вашій звичайній сесії.
Не перевстановлюйте ненадійне розширення, щоб «перевірити», чи було воно проблемою. Перевстановлення відновлює його доступ і не дає вам нової інформації.
Якщо ви просто хочете прибрати його з очей
Відкріплення цілком доречне для розширення, якому ви довіряєте і хочете залишити. Це не безпекова дія. Якщо причина ваших дій — фейкове повідомлення від підтримки, відкріплення залишає розширення встановленим і працюючим, тож воно не відповідає на питання, яке вас насправді турбує.
Обмеження доступу і де воно закінчується
Chrome пропонує налаштування доступу до сайтів для розширень, і використовувати їх, щоб звузити можливості розширення, яке ви вирішили залишити, цілком розумно. Уважно прочитайте обмеження:
Елементи керування доступом до сайтів для розширень Chrome не впливають на розширення, які змінюють доступ до мережі на нижчому рівні через налаштування VPN або проксі. Джерело
Тож якщо розширення працює через конфігурацію VPN або проксі, а не через доступ на рівні сторінок, контроль доступу до сайтів не замінює вимкнення чи видалення. Якщо сумніваєтеся — видаляйте.
Перевірте правильний профіль браузера
Розширення Chrome встановлюються для кожного профілю браузера окремо, а не один раз на весь комп’ютер.
- Якщо ви використовуєте більше одного профілю (наприклад, робочий і особистий), відкрийте сторінку розширень у кожному профілі й перевірте окремо.
- Якщо ви ввійшли в Chrome і синхронізація ввімкнена, розширення може з’явитися в інших профілях, де ви ввійшли. Перевірте й їх, а не припускайте, що одне видалення охопило все.
- Якщо ви не впевнені, який профіль був активний, коли ви встановлювали розширення, перевірте кожен профіль, яким користуєтеся.
Видалення з одного профілю нічого не говорить про інший браузер на тому самому комп’ютері чи про зовсім інший браузер. Їх потрібно перевіряти окремо.
Якщо елементи керування сірі або відсутні
На керованому пристрої браузером може керувати організація, і налаштування розширень можуть бути заблоковані. У такому разі:
- Не намагайтеся обійти обмеження.
- Запишіть назву розширення і те, що воно, схоже, робить.
- Зверніться до адміністратора пристрою або ІТ-контакту для цієї машини й попросіть видалити або заблокувати його.
- Продовжуйте користуватися пристроєм у межах правил вашої організації, поки чекаєте.
Якщо ви адміністратор, почати варто з тієї самої сторінки розширень; різниця в тому, що ви можете діяти безпосередньо.
Чого видалення не виправляє
Видалення — це крок стримування, а не квитанція про очищення. Будьте чесними із собою щодо межі:
- Уже передані дані не повертаються. Якщо ви вводили облікові дані, коди чи платіжні реквізити на сторінці, поки розширення було активним, видалення пізніше цього не скасовує.
- Видалення — не перевірка на шкідливе програмне забезпечення. Воно не встановлює, що на пристрої немає іншого небажаного програмного забезпечення.
- Видалення — не перевірка особи. Вигляд облікового запису підтримки, фото профілю чи збіг імені під час розмови ніколи не доводили, з ким ви насправді спілкувалися.
Якщо ви поділилися паролем, змініть його з пристрою, якому довіряєте, і змініть його всюди, де використовували той самий пароль. Якщо ви поділилися одноразовим кодом, вважайте обліковий запис, який він захищає, потенційно доступним і перегляньте його недавню активність. Якщо гроші були переказані, зверніться безпосередньо до свого платіжного провайдера за контактами з вашої власної картки або банківської виписки, а не за номером чи посиланням із розмови. Поради щодо захисту споживачів різняться залежно від країни; у Сполучених Штатах FTC публікує актуальні поради про те, що робити й куди повідомляти, і не встановлює строків, які діють усюди.
Коротка пам’ятка
Запишіть це, перш ніж закрити браузер:
| Питання | Ваша відповідь |
|---|---|
| Назва розширення, як показано на сторінці розширень | |
| У якому профілі (профілях) браузера воно було встановлене | |
| Вжита дія: вимкнено / видалено / обмежено | |
| Дата й час дії | |
| Облікові дані або коди, введені, поки воно було активним | |
| Платіжні реквізити, якими поділилися, якщо такі були | |
| Кому ще потрібно знати (адміністратор, банк, постачальники облікових записів) | |
| Дата повторної перевірки сторінки розширень |
Цей запис допоможе вам пізніше відповідати на запитання й завадить знову додати розширення за звичкою.
Коли наступне питання стосується самого повідомлення
Видалення розширення закриває браузерну частину проблеми. Інша половина — це розмова, яка до нього призвела: хто з вами зв’язався, що вони стверджували і як перевірити обліковий запис підтримки, перш ніж довіряти йому. Якщо це ваше наступне завдання, його розкриває посібник із перевірки фейкових облікових записів служби підтримки в соцмережах. Якщо ж ви натомість намагаєтеся знайти публічний імені користувача, який уже знаєте, інструмент пошуку, як-от TraceSeek, може шукати публічні профілі на понад 3 000+ платформах; він не змінює налаштувань браузера, не надає кодів відновлення, не повертає грошей і не підтверджує справжню особу будь-кого.