ابدأ بالقرار، لا بالأيقونة
إذا أقنعك شخص ينتحل صفة الدعم بتثبيت إضافة للمتصفح، فالسؤال هو ما إذا كانت هذه الإضافة لا تزال تملك صلاحية العمل. ظهور الأيقونة إعداد تجميلي منفصل. اعتبر هذه أربعة إجراءات مختلفة ذات آثار مختلفة:
| الإجراء | ما يغيّره | ما لا يغيّره |
|---|---|---|
| إلغاء تثبيت الأيقونة | يخفي الأيقونة من شريط الأدوات | تبقى الإضافة مثبتة وتحتفظ بصلاحياتها |
| تعطيل الإضافة | يوقف تشغيلها حتى تعيد تمكينها | تبقى في قائمة الإضافات؛ قد تبقى الإعدادات |
| تقييد الوصول إلى المواقع | يحدّ من الأماكن التي يمكنها العمل فيها، حيث يوفر المتصفح هذا الخيار | بعض الإضافات تصل إلى الشبكة بطرق لا تغطيها خيارات الوصول إلى المواقع |
| إزالة الإضافة | يحذفها من ملف تعريف المتصفح ذلك | لا يلغي أي شيء فعلته أو أرسلته بالفعل |
إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت الإضافة لا تزال نشطة، فلا تعتمد على شريط الأدوات. انتقل إلى صفحة الإضافات واقرأ حالة كل إدخال هناك.
أزلها أو عطّلها في Chrome على سطح المكتب
يوفر Chrome على سطح المكتب صفحة الإضافات، إدارة الإضافات، حيث يمكن تعطيل إضافة أو إزالتها؛ إلغاء تثبيت أيقونة يخفيها فقط من شريط الأدوات. المصدر
تسلسل عملي:
- افتح صفحة الإضافات في Chrome (إدارة الإضافات).
- ابحث عن الإضافة التي ثبّتها بعد الرسالة. اقرأ اسمها وصلاحياتها بدلًا من الوثوق بالأيقونة التي تتذكرها.
- إذا كنت قد تحتاجها لاحقًا وكانت مشروعة على الأرجح، فعطّلها أولًا. إذا لم تتعرف عليها، أو وصلت عبر محادثة دعم، فأزلها.
- أكّد الإزالة بإعادة تحميل صفحة الإضافات والتحقق من اختفاء الإدخال.
- أعد تشغيل المتصفح ليصبح التغيير ساريًا في جلستك المعتادة.
لا تعد تثبيت إضافة غير موثوقة “لاختبار” ما إذا كانت هي المشكلة. إعادة التثبيت تعيد صلاحياتها ولا تمنحك أي معلومة جديدة.
إذا أردت فقط إبعادها عن الطريق
إلغاء التثبيت مناسب لإضافة تثق بها وتريد الاحتفاظ بها. إنه ليس إجراءً أمنيًا. إذا كان سبب تصرفك رسالة دعم مزيفة، فإن إلغاء التثبيت يترك الإضافة مثبتة وتعمل، لذا لا يجيب عن السؤال الذي لديك فعليًا.
تقييد الوصول، وأين يتوقف ذلك
يوفر Chrome إعدادات الوصول إلى المواقع للإضافات، واستخدامها لتضييق نطاق إضافة قررت الاحتفاظ بها أمر معقول. اقرأ الحد بعناية:
ضوابط الوصول إلى المواقع في إضافات Chrome لا تؤثر على الإضافات التي تغيّر الوصول إلى الشبكة على مستوى أدنى عبر إعدادات VPN أو الوكيل. المصدر
لذا إذا كانت الإضافة تعمل عبر إعداد VPN أو وكيل بدلًا من الوصول على مستوى الصفحة، فإن ضوابط الوصول إلى المواقع ليست بديلًا عن تعطيلها أو إزالتها. عند الشك، أزلها.
تحقق من ملف تعريف المتصفح الصحيح
تُثبّت إضافات Chrome لكل ملف تعريف متصفح، وليس مرة واحدة للكمبيوتر بأكمله.
- إذا كنت تستخدم أكثر من ملف تعريف (مثل ملف تعريف للعمل وآخر شخصي)، فافتح صفحة الإضافات في كل ملف تعريف وتحقق بشكل منفصل.
- إذا سجلت الدخول إلى Chrome وكانت المزامنة مفعّلة، فقد تظهر إضافة في ملفات تعريف أخرى مسجلة الدخول. تحقق منها أيضًا بدلًا من افتراض أن إزالة واحدة غطت كل شيء.
- إذا لم تكن متأكدًا من ملف التعريف النشط عند تثبيت الإضافة، فتحقق من كل ملف تعريف تستخدمه.
إزالتها من ملف تعريف واحد لا تخبرك بشيء عن متصفح آخر على الجهاز نفسه، أو عن متصفح مختلف تمامًا. تلك تحتاج إلى تحقق خاص بها.
إذا كانت الخيارات باهتة أو مفقودة
على جهاز مُدار، قد يتحكم المتصفح في تنظيم ما، وقد تكون إعدادات الإضافات مقفلة. في هذه الحالة:
- لا تحاول الالتفاف على القيد.
- سجّل اسم الإضافة وما يبدو أنها تفعله.
- اتصل بمسؤول الجهاز أو جهة الاتصال التقنية لذلك الجهاز واطلب منهم إزالتها أو حظرها.
- استمر في استخدام الجهاز وفقًا لقواعد تنظيمك أثناء الانتظار.
إذا كنت أنت المسؤول، فصفحة الإضافات نفسها هي نقطة البداية؛ الفرق أنك تستطيع التصرف عليها مباشرة.
ما لا تصلحه الإزالة
الإزالة خطوة احتواء، وليست إيصال تنظيف. كن صادقًا مع نفسك بشأن الحدود:
- البيانات التي شاركتها بالفعل لا تُستعاد. إذا أدخلت بيانات اعتماد أو رموزًا أو تفاصيل دفع في صفحة أثناء نشاط الإضافة، فإن إزالتها لاحقًا لا تلغي ذلك.
- الإزالة ليست فحصًا للبرمجيات الضارة. إنها لا تثبت أن الجهاز خالٍ من برمجيات أخرى غير مرغوب فيها.
- الإزالة ليست تحققًا من الهوية. رؤية حساب دعم أو صورة ملف شخصي أو اسم مطابق أثناء المحادثة لم تثبت قط من كنت تتحدث إليه.
إذا شاركت كلمة مرور، فغيّرها من جهاز تثق به، وغيّرها في كل مكان أعدت استخدامها فيه. إذا شاركت رمزًا لمرة واحدة، فتعامل مع الحساب الذي يحميه على أنه ربما تم الوصول إليه وراجع نشاطه الأخير. إذا تحرك المال، فاتصل بمزود الدفع مباشرة باستخدام تفاصيل الاتصال الموجودة على بطاقتك أو كشف حسابك البنكي، وليس أي رقم أو رابط من المحادثة. تختلف إرشادات حماية المستهلك حسب البلد؛ في الولايات المتحدة، تنشر FTC نصائح حالية حول ما يجب فعله والإبلاغ عنه، وهي لا تضع مواعيد نهائية تنطبق في كل مكان.
ورقة عمل قصيرة
اكتب هذه قبل أن تغلق المتصفح:
| السؤال | إجابتك |
|---|---|
| اسم الإضافة كما يظهر في صفحة الإضافات | |
| ملف (ملفات) تعريف المتصفح التي كانت مثبتة فيها | |
| الإجراء المتخذ: تعطيل / إزالة / تقييد | |
| تاريخ ووقت الإجراء | |
| بيانات الاعتماد أو الرموز المدخلة أثناء نشاطها | |
| تفاصيل الدفع التي شاركتها، إن وجدت | |
| من يحتاج إلى معرفة ذلك أيضًا (المسؤول، البنك، مزودو الحساب) | |
| تاريخ المتابعة لإعادة التحقق من صفحة الإضافات |
يساعدك هذا السجل على الإجابة عن الأسئلة لاحقًا ويمنعك من إعادة إضافة الإضافة بدافع العادة.
عندما يكون السؤال التالي عن الرسالة نفسها
إزالة الإضافة تغلق الجانب المتعلق بالمتصفح من المشكلة. النصف الآخر هو المحادثة التي أدت إليها: من اتصل بك، وماذا ادعى، وكيف تتحقق من حساب دعم قبل الوثوق به. إذا كانت هذه مهمتك التالية، فإن الدليل حول التحقق من حسابات الدعم الاجتماعي المزيفة يغطي ذلك. إذا كنت بدلًا من ذلك تحاول تتبع اسم مستخدم عام تعرفه بالفعل، فإن أداة بحث مثل TraceSeek يمكنها البحث في الملفات الشخصية العامة عبر 3,000+ منصة؛ وهي لا تغيّر إعدادات المتصفح، ولا توفر رموز استرداد، ولا تستعيد المال، ولا تتحقق من هوية أي شخص الحقيقية.