Zacznij od decyzji, nie od ikony
Jeśli ktoś podający się za wsparcie namówił Cię do zainstalowania dodatku do przeglądarki, pytanie brzmi, czy ten dodatek nadal ma uprawnienia do działania. Widoczność ikony to osobne, kosmetyczne ustawienie. Traktuj te cztery czynności jako różne działania o różnych skutkach:
| Czynność | Co zmienia | Czego nie zmienia |
|---|---|---|
| Odpięcie ikony | Ukrywa ikonę z paska narzędzi | Rozszerzenie pozostaje zainstalowane i zachowuje dostęp |
| Wyłączenie rozszerzenia | Zatrzymuje jego działanie do czasu ponownego włączenia | Pozostaje na liście rozszerzeń; ustawienia mogą zostać |
| Ograniczenie dostępu do witryn | Ogranicza, gdzie może działać, jeśli przeglądarka oferuje taką kontrolę | Niektóre rozszerzenia łączą się z siecią w sposób, którego kontrola dostępu do witryn nie obejmuje |
| Usunięcie rozszerzenia | Usuwa je z tego profilu przeglądarki | Nie cofa niczego, co już zrobiło lub wysłało |
Jeśli nie masz pewności, czy rozszerzenie jest nadal aktywne, nie polegaj na pasku narzędzi. Przejdź na stronę rozszerzeń i sprawdź tam stan każdej pozycji.
Usuń lub wyłącz je w Chrome na komputerze
Chrome na komputerze udostępnia stronę Rozszerzenia, Zarządzaj rozszerzeniami, gdzie rozszerzenie można wyłączyć lub usunąć; odpięcie ikony tylko ukrywa ją z paska narzędzi. Źródło
Praktyczna kolejność:
- Otwórz stronę rozszerzeń Chrome (Zarządzaj rozszerzeniami).
- Znajdź dodatek zainstalowany po wiadomości. Przeczytaj jego nazwę i uprawnienia, zamiast ufać ikonie, którą pamiętasz.
- Jeśli możesz go potrzebować później i wygląda wiarygodnie, najpierw go wyłącz. Jeśli go nie rozpoznajesz lub trafił do Ciebie przez rozmowę ze wsparciem, usuń go.
- Potwierdź usunięcie, odświeżając stronę rozszerzeń i sprawdzając, czy pozycja zniknęła.
- Uruchom ponownie przeglądarkę, aby zmiana zadziałała w Twojej normalnej sesji.
Nie instaluj ponownie niezaufanego rozszerzenia, aby „sprawdzić”, czy to ono było problemem. Ponowna instalacja przywraca mu dostęp i nie daje nowych informacji.
Jeśli chcesz je tylko odsunąć na bok
Odpięcie jest w porządku w przypadku rozszerzenia, któremu ufasz i chcesz je zachować. To nie jest działanie bezpieczeństwa. Jeśli powodem działania jest fałszywa wiadomość od wsparcia, odpięcie pozostawia dodatek zainstalowany i działający, więc nie odpowiada na pytanie, które naprawdę masz.
Ograniczanie dostępu i gdzie się to kończy
Chrome oferuje ustawienia dostępu do witryn dla rozszerzeń i używanie ich do zawężenia dodatku, który postanowiłeś zachować, jest rozsądne. Przeczytaj jednak uważnie ograniczenie:
Kontrola dostępu do witryn w rozszerzeniach Chrome nie obejmuje rozszerzeń, które zmieniają dostęp sieciowy niższego poziomu przez ustawienia VPN lub proxy. Źródło
Więc jeśli dodatek działa przez konfigurację VPN lub proxy, a nie przez dostęp na poziomie strony, kontrola dostępu do witryn nie zastępuje wyłączenia lub usunięcia. W razie wątpliwości usuń.
Sprawdź właściwy profil przeglądarki
Rozszerzenia Chrome instaluje się dla profilu przeglądarki, a nie raz dla całego komputera.
- Jeśli używasz więcej niż jednego profilu (na przykład służbowego i prywatnego), otwórz stronę rozszerzeń w każdym profilu i sprawdź osobno.
- Jeśli zalogowałeś się do Chrome i synchronizacja jest włączona, rozszerzenie może pojawić się w innych zalogowanych profilach. Sprawdź je również, zamiast zakładać, że jedno usunięcie objęło wszystko.
- Jeśli nie masz pewności, który profil był aktywny, gdy instalowałeś dodatek, sprawdź każdy używany profil.
Usunięcie go z jednego profilu nic nie mówi o innej przeglądarce na tym samym komputerze ani o zupełnie innej przeglądarce. Te wymagają własnego sprawdzenia.
Jeśli opcje są wyszarzone lub ich brakuje
Na urządzeniu zarządzanym przeglądarka może być kontrolowana przez organizację, a ustawienia rozszerzeń mogą być zablokowane. W takim przypadku:
- Nie próbuj obchodzić ograniczenia.
- Zapisz nazwę rozszerzenia i to, co wydaje się robić.
- Skontaktuj się z administratorem urządzenia lub kontaktem IT dla tego komputera i poproś o usunięcie lub zablokowanie go.
- Korzystaj z urządzenia zgodnie z zasadami organizacji, czekając na rozwiązanie.
Jeśli jesteś administratorem, ta sama strona rozszerzeń jest miejscem, od którego zacząć; różnica polega na tym, że możesz działać bezpośrednio.
Czego usunięcie nie naprawia
Usunięcie to krok ograniczający, a nie potwierdzenie sprzątania. Bądź wobec siebie szczery co do granicy:
- Już udostępnione dane nie są wycofywane. Jeśli wpisałeś dane logowania, kody lub dane płatności na stronie, gdy rozszerzenie było aktywne, późniejsze usunięcie tego nie cofa.
- Usunięcie to nie skanowanie w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania. Nie dowodzi, że urządzenie jest wolne od innego niechcianego oprogramowania.
- Usunięcie to nie weryfikacja tożsamości. Widok konta wsparcia, zdjęcia profilowego lub zgodnego nazwiska podczas rozmowy nigdy nie dowodził, z kim rozmawiasz.
Jeśli udostępniłeś hasło, zmień je z zaufanego urządzenia i zmień je wszędzie, gdzie było używane ponownie. Jeśli udostępniłeś jednorazowy kod, traktuj chronione nim konto jako potencjalnie dostępne i przejrzyj jego ostatnią aktywność. Jeśli pieniądze zostały przelane, skontaktuj się bezpośrednio z dostawcą płatności, używając danych kontaktowych z własnej karty lub wyciągu bankowego, a nie numeru lub linku z rozmowy. Wytyczne dotyczące ochrony konsumentów różnią się w zależności od kraju; w Stanach Zjednoczonych FTC publikuje aktualne porady, co zrobić i gdzie zgłosić, i nie wyznacza terminów obowiązujących wszędzie.
Krótka lista kontrolna
Zapisz te informacje, zanim zamkniesz przeglądarkę:
| Pytanie | Twoja odpowiedź |
|---|---|
| Nazwa rozszerzenia widoczna na stronie rozszerzeń | |
| Który profil (profile) przeglądarki miał je zainstalowane | |
| Podjęte działanie: wyłączone / usunięte / ograniczone | |
| Data i godzina działania | |
| Dane logowania lub kody wpisane, gdy było aktywne | |
| Udostępnione dane płatności, jeśli dotyczy | |
| Kto jeszcze powinien wiedzieć (administrator, bank, dostawcy kont) | |
| Data ponownego sprawdzenia strony rozszerzeń |
Ten zapis pomoże Ci później odpowiadać na pytania i powstrzyma Cię przed ponownym dodaniem dodatku z przyzwyczajenia.
Gdy kolejne pytanie dotyczy samej wiadomości
Usunięcie rozszerzenia zamyka przeglądarkową stronę problemu. Druga połowa to rozmowa, która do tego doprowadziła: kto się z Tobą skontaktował, co twierdził i jak sprawdzić konto wsparcia, zanim mu zaufasz. Jeśli to Twoje następne zadanie, przewodnik po sprawdzaniu fałszywych kont społecznościowych wsparcia klienta omawia to. Jeśli natomiast próbujesz śledzić znaną już publiczną nazwę użytkownika, narzędzie do wyszukiwania, takie jak TraceSeek, może przeszukać publiczne profile w ponad 3 000 platform; nie zmienia ustawień przeglądarki, nie dostarcza kodów odzyskiwania, nie odzyskuje pieniędzy ani nie weryfikuje niczyjej prawdziwej tożsamości.