Bắt đầu từ quyết định, không phải từ biểu tượng
Nếu ai đó giả danh hỗ trợ đã dụ bạn cài một tiện ích trình duyệt, câu hỏi là tiện ích đó còn quyền chạy hay không. Việc biểu tượng có hiển thị hay không là một cài đặt riêng, chỉ mang tính hình thức. Hãy coi đây là bốn hành động khác nhau với hệ quả khác nhau:
| Hành động | Thay đổi điều gì | Không thay đổi điều gì |
|---|---|---|
| Bỏ ghim biểu tượng | Ẩn biểu tượng khỏi thanh công cụ | Tiện ích vẫn được cài và vẫn giữ quyền truy cập |
| Tắt tiện ích | Ngăn tiện ích chạy cho đến khi bạn bật lại | Tiện ích vẫn nằm trong danh sách; cài đặt có thể còn nguyên |
| Hạn chế quyền truy cập trang | Giới hạn nơi tiện ích có thể hoạt động, ở nơi trình duyệt cung cấp điều khiển đó | Một số tiện ích truy cập mạng theo cách mà điều khiển quyền truy cập trang không bao phủ |
| Gỡ tiện ích | Xóa tiện ích khỏi hồ sơ trình duyệt đó | Không hoàn tác bất cứ điều gì tiện ích đã làm hoặc đã gửi |
Nếu bạn không chắc tiện ích còn hoạt động hay không, đừng dựa vào thanh công cụ. Hãy vào trang Tiện ích và đọc trạng thái của từng mục ở đó.
Gỡ hoặc tắt tiện ích trong Chrome trên máy tính
Chrome trên máy tính có mục Tiện ích, Quản lý tiện ích, nơi có thể tắt hoặc gỡ một tiện ích; bỏ ghim biểu tượng chỉ ẩn nó khỏi thanh công cụ. Nguồn
Trình tự thực tế:
- Mở trang Tiện ích của Chrome (Quản lý tiện ích).
- Tìm tiện ích bạn đã cài sau tin nhắn. Đọc tên và quyền của nó thay vì tin vào biểu tượng bạn nhớ.
- Nếu sau này bạn có thể cần và nó có vẻ hợp pháp, hãy tắt trước. Nếu bạn không nhận ra nó, hoặc nó đến từ một cuộc trò chuyện hỗ trợ, hãy gỡ bỏ.
- Xác nhận đã gỡ bằng cách tải lại trang Tiện ích và kiểm tra mục đó đã biến mất.
- Khởi động lại trình duyệt để thay đổi có hiệu lực trong phiên làm việc bình thường của bạn.
Đừng cài lại tiện ích không đáng tin để “thử” xem nó có phải nguyên nhân không. Cài lại sẽ khôi phục quyền truy cập của nó và không cho bạn thông tin mới.
Nếu bạn chỉ muốn nó khuất mắt
Bỏ ghim là ổn với tiện ích bạn tin tưởng và muốn giữ. Đó không phải hành động bảo mật. Nếu lý do bạn hành động là một tin nhắn hỗ trợ giả mạo, bỏ ghim sẽ để tiện ích vẫn được cài và vẫn chạy, nên nó không giải quyết câu hỏi bạn thực sự có.
Hạn chế quyền truy cập, và giới hạn của nó
Chrome cung cấp cài đặt quyền truy cập trang cho tiện ích, và dùng chúng để thu hẹp một tiện ích bạn đã quyết định giữ là hợp lý. Hãy đọc kỹ giới hạn:
Điều khiển quyền truy cập trang của tiện ích Chrome không ảnh hưởng đến các tiện ích thay đổi quyền truy cập mạng ở tầng thấp hơn thông qua cài đặt VPN hoặc proxy. Nguồn
Vì vậy, nếu tiện ích hoạt động qua cấu hình VPN hoặc proxy thay vì qua quyền truy cập ở cấp trang, điều khiển quyền truy cập trang không thay thế được việc tắt hoặc gỡ nó. Khi còn nghi ngờ, hãy gỡ bỏ.
Kiểm tra đúng hồ sơ trình duyệt
Tiện ích Chrome được cài theo từng hồ sơ trình duyệt, không phải một lần cho toàn bộ máy tính.
- Nếu bạn dùng nhiều hồ sơ (ví dụ hồ sơ công việc và hồ sơ cá nhân), hãy mở trang Tiện ích trong từng hồ sơ và kiểm tra riêng.
- Nếu bạn đã đăng nhập Chrome và bật đồng bộ, một tiện ích có thể xuất hiện ở các hồ sơ đã đăng nhập khác. Hãy kiểm tra cả những hồ sơ đó thay vì cho rằng một lần gỡ là đủ.
- Nếu bạn không chắc hồ sơ nào đang hoạt động khi bạn cài tiện ích, hãy kiểm tra mọi hồ sơ bạn dùng.
Gỡ tiện ích khỏi một hồ sơ không cho bạn biết gì về trình duyệt khác trên cùng máy, hoặc về một trình duyệt hoàn toàn khác. Những trường hợp đó cần kiểm tra riêng.
Nếu các điều khiển bị làm mờ hoặc không có
Trên thiết bị được quản lý, trình duyệt có thể do một tổ chức kiểm soát, và cài đặt tiện ích có thể bị khóa. Trong trường hợp đó:
- Đừng cố lách hạn chế.
- Ghi lại tên tiện ích và những gì nó có vẻ làm.
- Liên hệ quản trị viên thiết bị hoặc bộ phận IT phụ trách máy đó và yêu cầu họ gỡ hoặc chặn nó.
- Tiếp tục dùng thiết bị theo quy định của tổ chức trong khi chờ.
Nếu bạn là quản trị viên, chính trang Tiện ích đó là nơi bắt đầu; khác biệt là bạn có thể xử lý trực tiếp.
Những gì việc gỡ bỏ không khắc phục
Gỡ bỏ là bước ngăn chặn, không phải biên lai dọn dẹp. Hãy trung thực với chính mình về ranh giới:
- Dữ liệu đã chia sẻ không được thu hồi. Nếu bạn đã nhập thông tin đăng nhập, mã hoặc chi tiết thanh toán vào một trang trong khi tiện ích hoạt động, gỡ nó sau đó không hoàn tác điều đó.
- Gỡ bỏ không phải quét mã độc. Nó không xác nhận thiết bị sạch phần mềm không mong muốn khác.
- Gỡ bỏ không phải xác minh danh tính. Việc thấy một tài khoản hỗ trợ, ảnh đại diện hoặc tên trùng khớp trong cuộc trò chuyện chưa bao giờ chứng minh bạn đang nói chuyện với ai.
Nếu bạn đã chia sẻ mật khẩu, hãy đổi nó từ một thiết bị bạn tin cậy, và đổi ở mọi nơi bạn đã dùng lại. Nếu bạn đã chia sẻ mã dùng một lần, hãy coi tài khoản mà nó bảo vệ là có thể đã bị truy cập và xem lại hoạt động gần đây. Nếu tiền đã bị chuyển, hãy liên hệ trực tiếp nhà cung cấp thanh toán bằng thông tin liên hệ trên thẻ hoặc sao kê ngân hàng của chính bạn, không dùng số điện thoại hay liên kết nào từ cuộc trò chuyện. Hướng dẫn bảo vệ người tiêu dùng khác nhau theo quốc gia; tại Hoa Kỳ, FTC công bố lời khuyên hiện hành về việc cần làm và cần báo cáo, và không đặt ra thời hạn áp dụng ở mọi nơi.
Một bảng ghi ngắn
Hãy ghi những điều này trước khi đóng trình duyệt:
| Câu hỏi | Câu trả lời của bạn |
|---|---|
| Tên tiện ích như hiển thị trên trang Tiện ích | |
| (Các) hồ sơ trình duyệt đã cài nó | |
| Hành động đã thực hiện: tắt / gỡ / hạn chế | |
| Ngày và giờ thực hiện | |
| Thông tin đăng nhập hoặc mã đã nhập khi tiện ích hoạt động | |
| Chi tiết thanh toán đã chia sẻ, nếu có | |
| Ai khác cần biết (quản trị viên, ngân hàng, nhà cung cấp tài khoản) | |
| Ngày theo dõi để kiểm tra lại trang Tiện ích |
Bản ghi này giúp bạn trả lời câu hỏi sau này và ngăn bạn cài lại tiện ích theo thói quen.
Khi câu hỏi tiếp theo là về chính tin nhắn
Gỡ tiện ích khép lại phía trình duyệt của vấn đề. Nửa còn lại là cuộc trò chuyện dẫn đến nó: ai đã liên hệ với bạn, họ đã tuyên bố gì, và cách kiểm tra một tài khoản hỗ trợ trước khi tin tưởng. Nếu đó là nhiệm vụ tiếp theo của bạn, hướng dẫn về kiểm tra tài khoản mạng xã hội hỗ trợ khách hàng giả mạo sẽ đề cập. Nếu thay vào đó bạn đang cố theo dõi một tên người dùng công khai mà bạn đã biết, một công cụ tra cứu như TraceSeek có thể tìm kiếm hồ sơ công khai trên hơn 3.000 nền tảng; nó không thay đổi cài đặt trình duyệt, không cung cấp mã khôi phục, không lấy lại tiền và không xác minh danh tính thật của bất kỳ ai.