Bắt đầu từ tin nhắn, không phải từ tên
Một tin nhắn Steam đáng ngờ thường đến với tên hiển thị, ảnh đại diện và liên kết hồ sơ. Tên hiển thị không phải duy nhất, ảnh đại diện được tái sử dụng tự do, và một tên người dùng trông quen thuộc có thể thuộc về người hoàn toàn khác. Neo an toàn nhất là tài khoản thực sự đã gửi tin nhắn, vì đó là tài khoản mà nền tảng có thể kết nối với tương tác.
Mở hồ sơ của người gửi từ chính tin nhắn thay vì tìm kiếm tên. Sao chép URL hồ sơ công khai chính xác vào một ghi chú văn bản thuần, cùng với ngày, ngữ cảnh tin nhắn và mô tả ngắn gọn, khách quan về điều đáng ngờ. Không diễn giải lại URL từ trí nhớ, và không thay thế bằng hồ sơ bạn tìm thấy khi tìm kiếm một tên tương tự.
Nếu hai hồ sơ trông giống nhau, hãy coi chúng là hai tài khoản riêng biệt cho đến khi bạn có lý do để kết nối chúng. Tên người dùng, ảnh hoặc tiểu sử trùng khớp là một manh mối, không phải bằng chứng rằng các tài khoản thuộc cùng một người.
Ghi lại tương tác trước khi báo cáo
Một báo cáo chỉ hữu ích khi có ngữ cảnh đi kèm. Trước khi mở bất kỳ biểu mẫu báo cáo nào, hãy viết ra điều đã xảy ra bằng ngôn ngữ trung lập: yêu cầu gì, liên kết hoặc tệp nào được đề cập, và liệu có liên quan đến tiền, vật phẩm hoặc quyền truy cập tài khoản hay không. Giữ ghi chú ngắn gọn và khách quan.
Không xóa chuỗi tin nhắn hoặc chặn tài khoản trước khi bạn đã ghi lại URL hồ sơ và tương tác. Chặn có thể là bước đúng sau đó, nhưng bản ghi phải tồn tại trước.
Steam khuyến nghị báo cáo các tương tác lừa đảo, chiếm đoạt hoặc lừa đảo qua hồ sơ Steam liên quan vì báo cáo cộng đồng bao gồm ngữ cảnh tương tác tài khoản. Nguồn
Ngữ cảnh đó là lý do tại sao báo cáo nên nhắm vào hồ sơ của người gửi thay vì vào tên bạn đã nhập vào ô tìm kiếm. Nếu bạn báo cáo một tài khoản khác tình cờ có cùng tên hiển thị, bạn đang yêu cầu kiểm duyệt viên xem xét một tài khoản có thể không liên quan gì đến tin nhắn.
Dùng đường dẫn báo cáo gốc trên hồ sơ chính xác
Steam cung cấp các tùy chọn báo cáo từ chính các bề mặt của nó. Vì menu và nhãn có thể thay đổi, hướng dẫn này không mô tả đường dẫn nhấp chính xác; hãy sử dụng tùy chọn báo cáo xuất hiện trên hồ sơ hoặc tin nhắn bạn đang xem, và làm theo lời nhắc khi chúng hiển thị.
| Tình huống | Neo báo cáo vào đâu | Cần tránh |
|---|---|---|
| Tin nhắn đáng ngờ từ tài khoản bạn không biết | URL hồ sơ công khai chính xác của người gửi và ngữ cảnh tin nhắn | Tìm kiếm tên hiển thị và báo cáo kết quả tương tự đầu tiên |
| Hai hồ sơ có cùng ảnh đại diện hoặc tên hiển thị | Hồ sơ đã gửi tin nhắn, được ghi riêng với hồ sơ giả mạo | Cho rằng cả hai hồ sơ là cùng một người |
| Tin nhắn đề cập đến giao dịch, vật phẩm hoặc yêu cầu tiền | Hồ sơ người gửi kèm ghi chú khách quan về những gì được yêu cầu | Gửi vật phẩm hoặc thanh toán để “xác minh” bất cứ điều gì |
| Bạn đã chặn người gửi | URL hồ sơ bạn đã ghi lại trước khi chặn | Báo cáo một tên từ trí nhớ |
| Bạn không chắc tài khoản nào liên quan | Chỉ tài khoản liên kết với tin nhắn | Báo cáo hàng loạt nhiều hồ sơ tương tự |
Steam cho biết hành động kiểm duyệt yêu cầu xác minh vi phạm được báo cáo dựa trên việc sử dụng thực tế của tài khoản bị báo cáo. Nguồn
Tiêu chuẩn xác minh đó là lý do tại sao tính chính xác lại quan trọng. Một báo cáo nhắm sai hồ sơ cung cấp cho kiểm duyệt viên ít thông tin để đối chiếu hơn, và một báo cáo nhắm vào nhiều hồ sơ cùng lúc khó đánh giá hơn một báo cáo gắn với một tương tác cụ thể.
Danh sách tự kiểm tra trước khi gửi
Hãy xem qua những câu hỏi này một lần, chậm rãi, trước khi bạn gửi bất cứ điều gì.
- URL hồ sơ có được sao chép từ tin nhắn hoặc hồ sơ người gửi, không phải gõ từ trí nhớ?
- Tôi đã xác nhận rằng tên hiển thị và ảnh đại diện tôi đang xem thuộc về tài khoản đã nhắn tin cho tôi?
- Tôi đã viết một hoặc hai câu khách quan về tương tác, không suy đoán về người đó là ai?
- Tôi đang báo cáo một tài khoản, không phải một loạt tài khoản trông giống nhau?
- Tôi đã giữ bản ghi của riêng mình về URL và tương tác để dùng sau này nếu cần?
- Tôi đang coi báo cáo là yêu cầu xem xét chứ không phải phán quyết?
Sai lầm thường gặp
Báo cáo theo tên hiển thị. Tên hiển thị không phải định danh duy nhất. Hai tài khoản có thể trình bày cùng tên và ảnh đại diện, và kết quả tìm kiếm không giống với người gửi.
Báo cáo hồ sơ giả mạo. Nếu tài khoản của một người bạn có vẻ đã nhắn tin cho bạn, tài khoản đó có thể là kẻ mạo danh sử dụng thông tin sao chép. Hãy báo cáo tài khoản đã gửi tin nhắn, và liên hệ với bạn của bạn qua kênh bạn đã tin cậy thay vì qua chuỗi tin nhắn đáng ngờ.
Coi báo cáo là bằng chứng. Gửi báo cáo không xác lập rằng chủ tài khoản có tội, và không đảm bảo bất kỳ kết quả cụ thể nào. Nó bắt đầu một cuộc xem xét.
Báo cáo hàng loạt hồ sơ tương tự. Gửi báo cáo chống lại nhiều tài khoản có chung tên hoặc ảnh đại diện không cải thiện việc xem xét và có thể khiến kiểm duyệt viên nhắm sai tài khoản. Hãy báo cáo một tài khoản gắn với tương tác.
Xóa bằng chứng trước. Xóa chuỗi hoặc chặn trước khi ghi lại URL sẽ loại bỏ ngữ cảnh bạn cần. Ghi lại trước, sau đó quyết định về việc chặn.
Cho rằng tên người dùng trùng khớp chứng minh quyền sở hữu. Cùng tên người dùng trên nền tảng khác, hoặc tên tương tự, là manh mối để kiểm tra thêm, không phải bằng chứng rằng các tài khoản thuộc cùng một người. Ảnh và tiểu sử trùng khớp cũng không chứng minh danh tính một cách độc lập.
Tra cứu tên người dùng phù hợp ở đâu, và dừng ở đâu
Tra cứu tên người dùng có thể giúp bạn xem liệu một tên người dùng có xuất hiện trên các nền tảng khác hay không, nhưng nó không phải là bản kiểm kê tài khoản đầy đủ. Nó không thể tự động hiển thị các tài khoản đã đổi tên, không thể xác nhận rằng hai tài khoản thuộc cùng một người, và không thể cho bạn biết tài khoản đang hoạt động hay không hoạt động. Hãy coi mọi kết quả trùng khớp công khai là manh mối cần xác minh thông qua nền tảng nơi nó xuất hiện.
Nếu bạn muốn xem lại các tên người dùng công khai đã biết của chính mình, TraceSeek là ứng dụng tìm kiếm tên người dùng bao gồm 3.000+ nền tảng. Sản phẩm nêu rõ rằng một lần quét mất 20–30 giây và lần quét đầu tiên miễn phí. Nó không thay đổi cài đặt nền tảng, không đảm bảo trùng khớp và không xác minh danh tính. Để biết cách các tra cứu như vậy được định hình, hãy xem trang phương pháp luận, và để có cái nhìn rộng hơn về tài khoản trò chơi, hướng dẫn hiện có về tìm tài khoản trò chơi trên Steam, Xbox và PSN bao quát lĩnh vực đó.
Bảo vệ dấu vết của chính bạn
Báo cáo bảo vệ cộng đồng, nhưng chúng không thay đổi mức độ phơi bày của chính bạn. Một vài thói quen làm giảm khả năng hồ sơ của bạn trở thành bản sao mà người khác sao chép.
Giữ chi tiết hồ sơ công khai của bạn ở mức tối thiểu, và tránh dùng lại cùng ảnh đại diện và tên hiển thị trên các cộng đồng không liên quan nơi việc mạo danh dễ dàng. Nếu ai đó sao chép hồ sơ của bạn để nhắn tin cho bạn bè, hãy nói với họ qua kênh bạn đã tin cậy, và chỉ cho họ URL hồ sơ chính xác của bạn thay vì tên hiển thị.
Ghi lại URL hồ sơ công khai của chính bạn để bạn có thể chia sẻ đúng khi cần. Nếu sau này bạn đổi tên hiển thị, hãy nhớ rằng ảnh chụp màn hình và liên kết cũ có thể vẫn hiển thị tên trước đó, và việc đổi tên không tự nó chứng minh bất cứ điều gì về lịch sử của một tài khoản.
Cuối cùng, giữ các tùy chọn khôi phục của bạn trong tầm kiểm soát của chính bạn. Không trao quyền truy cập tài khoản, mã hoặc vật phẩm cho bất kỳ ai yêu cầu trong tin nhắn trực tiếp, và không coi việc xóa kết nối đăng nhập là xóa tài khoản.
Thông tin chính
- Steam khuyến nghị báo cáo các tương tác lừa đảo, chiếm đoạt hoặc lừa đảo qua hồ sơ Steam liên quan vì báo cáo cộng đồng bao gồm ngữ cảnh tương tác tài khoản.
- Steam cho biết hành động kiểm duyệt yêu cầu xác minh vi phạm được báo cáo dựa trên việc sử dụng thực tế của tài khoản bị báo cáo.
- Báo cáo cho một nền tảng là yêu cầu xem xét, không phải kết luận có tội, và không đảm bảo một kết quả cụ thể.
- Tên người dùng, ảnh hoặc tiểu sử trùng khớp là manh mối, không phải bằng chứng rằng hai tài khoản thuộc cùng một người.
- TraceSeek bao gồm 3.000+ nền tảng, và sản phẩm nêu rõ rằng một lần quét mất 20–30 giây với lần quét đầu tiên miễn phí.