การเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยที่ไม่ได้รับอนุญาตหมายความว่าอย่างไร
หากข้อมูลความปลอดภัยในบัญชี Microsoft ถูกเปลี่ยนโดยที่เจ้าของบัญชีไม่ทราบ บัญชีจะเข้าสู่ช่วงเวลาระงับที่กำหนดไว้ ช่วงเวลานี้ไม่ใช่เพียงพิธีการ แต่เป็นหน้าต่างที่เจ้าของบัญชีตัวจริงสามารถสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงและตอบโต้ได้
การเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยทั้งหมดของบัญชี Microsoft จะทำให้บัญชีอยู่ในสถานะถูกจำกัดเป็นเวลา 30 วัน แหล่งที่มา
ในระหว่างช่วงเวลานั้น Microsoft จะส่งการแจ้งเตือนไปยังช่องทางติดต่อด้านความปลอดภัยเดิม แหล่งที่มา
เนื่องจากการแจ้งเตือนถูกส่งไปยังช่องทางติดต่อเดิม เจ้าของบัญชีที่ยังควบคุมช่องทางเหล่านั้นได้จึงมีช่องทางในการดูว่าเกิดอะไรขึ้น ส่วนเจ้าของบัญชีที่ไม่ได้ควบคุมช่องทางเหล่านั้นแล้วจะเผชิญปัญหาที่ยากกว่า และคู่มือนี้ไม่ได้แสร้งทำเป็นว่าเป็นอย่างอื่น
ขั้นแรก ตัดสินใจว่าคุณอยู่ในสถานการณ์ใด
ใช้รายการตรวจสอบนี้ก่อนดำเนินการใดๆ ขั้นตอนที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับว่าคุณได้รับการแจ้งเตือนหรือไม่ และการเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นฝีมือคุณหรือไม่
| สถานการณ์ | สิ่งที่คุณเห็น | สิ่งที่ควรทำก่อน |
|---|---|---|
| คุณเป็นผู้ขอเปลี่ยนแปลง | คุณเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยด้วยตัวเองและได้รับการแจ้งเตือน | ไม่จำเป็นต้องรายงาน ให้อัปเดตวิธีการกู้คืนของคุณให้เป็นปัจจุบันและคาดว่าช่วงเวลาจำกัดจะดำเนินไปจนครบกำหนด |
| คุณไม่ได้ขอเปลี่ยนแปลง | มีการแจ้งเตือนมาที่ช่องทางติดต่อเดิมเกี่ยวกับการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัย | ใช้ช่องทางรายงานอย่างเป็นทางการที่ระบุไว้ในการแจ้งเตือนนั้น อย่ารอให้ช่วงเวลาสิ้นสุดลงเอง |
| คุณไม่ได้ขอเปลี่ยนแปลงและไม่ได้รับการแจ้งเตือน | คุณสงสัยว่ามีการเปลี่ยนแปลงแต่ไม่มีการแจ้งเตือน | ตรวจสอบว่าคุณยังควบคุมช่องทางติดต่อเดิมอยู่หรือไม่ หากไม่ควบคุม คุณจะไม่สามารถพึ่งพาช่องทางการแจ้งเตือนได้ และควรถือว่าการเข้าถึงบัญชีเป็นประเด็นที่ยังไม่คลี่คลาย |
| มีคนอื่นขอให้คุณรายงานการเปลี่ยนแปลง | บุคคลที่สามบอกว่าเกิดการเปลี่ยนแปลงและเสนอที่จะ “แก้ไข” ให้ | อย่าดำเนินการตามคำแนะนำของบุคคลนั้น ใช้เฉพาะการแจ้งเตือนที่ Microsoft ส่งไปยังช่องทางติดต่อของคุณเองเท่านั้น |
วิธีรายงานการเปลี่ยนแปลงผ่านการแจ้งเตือนอย่างเป็นทางการ
- เปิดการแจ้งเตือนที่ Microsoft ส่งไปยังช่องทางติดต่อด้านความปลอดภัยเดิมของคุณ นี่คือการแจ้งเตือนที่สร้างขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงที่รอดำเนินการ ไม่ใช่ข้อความที่ถูกส่งต่อโดยใครก็ตาม
- อ่านรายละเอียดของหน้าต่างการเปลี่ยนแปลงที่รอดำเนินการ หน้าต่างนี้อธิบายถึงข้อจำกัดและตัวเลือกในการรายงานที่มีอยู่ในระหว่างนั้น
- ใช้ลิงก์ let us know ในหน้าต่างนั้นเพื่อรายงานว่าคุณไม่ได้เป็นผู้ขอเปลี่ยนแปลง
หากเจ้าของบัญชีไม่ได้เป็นผู้ขอเปลี่ยนแปลง หน้าต่างการเปลี่ยนแปลงที่รอดำเนินการจะมีลิงก์ let us know สำหรับรายงานการเปลี่ยนแปลงนั้น Microsoft จะไม่เร่งรัดกระบวนการรอ แหล่งที่มา
- เก็บการแจ้งเตือนเดิมไว้ อย่าลบอีเมล ข้อความ หรือการแจ้งเตือนนั้น เพราะมันบันทึกว่ามีการเปลี่ยนแปลงอะไร เมื่อใดที่การแจ้งเตือนมาถึง และช่องทางติดต่อใดเป็นผู้รับ
- อย่าพยายามย่นระยะเวลารอผ่านการติดต่อฝ่ายสนับสนุนหรือการรายงานซ้ำๆ กระบวนการนี้ไม่เร็วขึ้นตามคำขอ
สิ่งที่ไม่ควรทำ
- อย่ามอบรายละเอียดบัญชี รหัส หรือข้อมูลการกู้คืนให้กับ任何人ที่ติดต่อคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง แม้พวกเขาจะอ้างว่ากำลังช่วยเหลือ
- อย่าถือว่าโปรไฟล์ รูปภาพ หรือชื่อที่แสดงซึ่งถูกเปลี่ยนไปเป็นหลักฐานว่าบัญชีปลอดภัยหรือการเปลี่ยนแปลงถูกย้อนกลับแล้ว ลักษณะภายนอกไม่เหมือนกับสถานะของบัญชี
- อย่าสันนิษฐานว่าการลบการเชื่อมต่อเข้าสู่ระบบหรือการแก้ไขข้อมูลโปรไฟล์ที่มองเห็นได้จะลบข้อมูลที่จัดเก็บไว้หรือทำให้การตรวจสอบความปลอดภัยเสร็จสมบูรณ์
- อย่าพึ่งพาการค้นหาชื่อผู้ใช้เพื่อกู้คืนบัญชี เปิดเผยการเข้าสู่ระบบที่เชื่อมต่อ หรือเปลี่ยนการตั้งค่าแพลตฟอร์ม การสแกนชื่อผู้ใช้สาธารณะจะตรวจสอบเฉพาะชื่อผู้ใช้สาธารณะเท่านั้น ไม่ใช่เครื่องมือกู้คืนบัญชี
- อย่ารายงานการเปลี่ยนแปลงผ่านแบบฟอร์มที่ไม่เป็นทางการหรือบริการ “ปลดล็อก” ของบุคคลที่สาม ช่องทางที่ได้รับอนุมัติคือช่องทางที่อยู่ในตัวการแจ้งเตือนเอง
ข้อจำกัด 30 วันทำอะไรและไม่ทำอะไร
ข้อจำกัดนี้เป็นสถานะการรอ ไม่ใช่การแก้ไขปัญหา มันให้เวลาเจ้าของบัญชีในการสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงและรายงาน มันไม่ได้คืนข้อมูลความปลอดภัยเดิมด้วยตัวเอง และ Microsoft จะไม่ย่นระยะเวลาให้ตามคำขอ
หากคุณยังควบคุมช่องทางติดต่อด้านความปลอดภัยเดิมอยู่ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนที่นั่น หากคุณไม่ควบคุม ช่องทางการแจ้งเตือนอาจไม่พร้อมใช้งานสำหรับคุณ และคำถามในทางปฏิบัติจะกลายเป็นว่าจะกลับมาควบคุมบัญชีได้อย่างไรผ่านกระบวนการกู้คืนของแพลตฟอร์มเอง คู่มือนี้ไม่ได้อธิบายกระบวนการนั้นเนื่องจากข้อกล่าวอ้างที่ได้รับอนุมัติไม่ได้ระบุขั้นตอนไว้
ขั้นตอนการตรวจสอบที่เป็นประโยชน์
หลังจากคุณรายงานการเปลี่ยนแปลงแล้ว ให้ตรวจสอบสิ่งที่คุณตรวจสอบได้:
- ยืนยันว่าการแจ้งเตือนเดิมยังอยู่ในความครอบครองของคุณและจดบันทึกวันที่ที่มันมาถึง
- ยืนยันว่าช่องทางติดต่อเดิมใดเป็นผู้รับ เพื่อให้คุณรู้ว่าช่องทางใดที่แพลตฟอร์มถือว่าเป็นของคุณ
- ตรวจสอบว่าคุณยังควบคุมช่องทางติดต่อนั้นอยู่หรือไม่ หากไม่ควบคุม ให้ถือว่านั่นเป็นปัญหาลำดับแรก แยกจากตัวการรายงานเอง
- อย่าคาดหวังการยืนยันการแก้ไขภายในจำนวนวันที่กำหนด ไม่มีกำหนดเวลาการส่งหรือการแก้ไขที่ระบุไว้ในที่นี้
งานนี้สิ้นสุดตรงไหนและงานถัดไปเริ่มตรงไหน
คู่มือนี้ครอบคลุมงานเดียว: การรายงานการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยที่คุณไม่ได้ขอผ่านช่องทางการแจ้งเตือนอย่างเป็นทางการ พร้อมทั้งเก็บรักษาการแจ้งเตือนเดิมไว้ ไม่ได้ครอบคลุมการค้นหาทุกบัญชีที่เชื่อมโยงกับหมายเลขโทรศัพท์ ชื่อผู้ใช้ หรือที่อยู่อีเมล หากคำถามถัดไปของคุณคือมีบัญชีใดบ้างภายใต้ตัวระบุที่คุณควบคุม นั่นเป็นงานที่แตกต่างซึ่งมีข้อจำกัดต่างกัน
สำหรับคำถามแยกต่างหากนั้น โปรดดู รายการบัญชี ให้แยกสองงานนี้ออกจากกัน: การรายงานการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ได้รับอนุญาต是关于การปกป้องบัญชีเดียว ในขณะที่รายการบัญชี是关于การตรวจสอบว่ามีชื่อผู้ใช้สาธารณะใดอยู่บ้าง ทั้งสองงานไม่ได้พิสูจน์ว่าใครควบคุมบัญชี และไม่ควรถือว่าเป็นการยืนยันตัวตน