未經授權的安全性資訊更換代表什麼
如果 Microsoft 帳戶的安全性資訊在擁有者不知情的情況下被更換,該帳戶會進入一個既定的保留期。這個期間並非形式:它是真正擁有者可以察覺變更並作出回應的時機。
更換所有 Microsoft 帳戶安全性資訊會令帳戶進入 30 天受限狀態。來源
Microsoft 會在此期間向原有的安全性聯絡方式發送通知。來源
由於通知會發送至原有的聯絡方式,仍然控制這些方式的擁有者便有途徑查看發生了什麼事。若擁有者已無法控制這些方式,則會面對更困難的問題,本指南不會假裝情況並非如此。
首先,判斷你身處哪種情況
在採取任何行動前,請先使用這份清單。正確的步驟取決於你是否收到警示,以及該變更是否由你本人作出。
| 情況 | 你看到什麼 | 首先該做什麼 |
|---|---|---|
| 你要求了該變更 | 你自行更換了安全性資訊並收到通知 | 無需舉報。保持你的復原方式為最新,並預期限制期會自然屆滿。 |
| 你並未要求該變更 | 原有聯絡方式收到有關安全性資訊更換的警示 | 使用該警示中的官方舉報途徑。不要等待該期間自行結束。 |
| 你並未要求該變更,且未收到警示 | 你懷疑有變更,但沒有通知 | 檢查你是否仍控制原有的聯絡方式。若否,你便不能依賴警示途徑,並應將帳戶存取權視為待解決的問題。 |
| 他人要求你舉報某項變更 | 第三方聲稱發生了變更,並提出可「修復」它 | 不要依從該方的指示。只使用 Microsoft 發送至你自己聯絡方式的通知。 |
如何透過官方警示舉報該變更
- 開啟 Microsoft 發送至你原有安全性聯絡方式的通知。這是由待處理變更產生的警示,而非任何人轉發的訊息。
- 閱讀待處理變更視窗的詳情。該視窗說明了限制及期間內可用的舉報選項。
- 在該視窗中使用「let us know」連結,舉報你並未要求該變更。
若擁有者並未要求該變更,待處理變更視窗會提供「let us know」連結以供舉報;Microsoft 不會加快等待過程。來源
- 保留原始通知。不要刪除該電郵、訊息或警示。它記錄了什麼被更改、通知何時到達,以及哪個聯絡方式收到它。
- 不要試圖透過支援請求或重複舉報來縮短等待期。該過程不會應要求而加快。
不應做的事
- 不要將帳戶詳情、代碼或復原資訊交給任何就該變更聯絡你的人,即使他們聲稱正在提供協助。
- 不要將已更改的個人檔案、相片或顯示名稱視為帳戶安全或變更已被還原的證明。外觀與帳戶狀態並不相同。
- 不要假設移除登入連結或編輯可見的個人檔案資訊會刪除已儲存的資料或完成安全審查。
- 不要依賴用戶名稱搜尋來復原帳戶、揭示已連結的登入或更改平台設定。公開帳戶名稱掃描僅審查公開的用戶名稱;它並非帳戶復原工具。
- 不要透過非官方表格或第三方「解鎖」服務舉報該變更。獲認可的途徑是通知本身所載的那一個。
30 天限制能做與不能做的事
該限制是一個等待狀態,而非解決方案。它讓擁有者有時間察覺變更並舉報。它本身不會還原原有的安全性資訊,而 Microsoft 不會應要求縮短它。
如果你仍控制原有的安全性聯絡方式,你便會在那裡收到通知。若否,警示途徑可能無法供你使用,而實際問題便變成如何透過平台本身的復原過程重新取得帳戶控制權。本指南不會描述該過程,因為獲認可的主張並未確立其步驟。
一個有用的核實步驟
在你舉報該變更後,核實你能核實的事:
- 確認原始通知仍在你手上,並記下它到達的日期。
- 確認哪個原有聯絡方式收到它,以便你知道平台視哪個渠道屬於你。
- 檢查你是否仍控制該聯絡方式。若否,請將其視為優先問題,與舉報本身分開處理。
- 不要期望在固定日數內獲得解決確認。此處並未確立任何送達或解決期限。
此任務在哪裡結束,下一個任務在哪裡開始
本指南涵蓋一項任務:透過官方警示途徑舉報你並未要求的安全性資訊更換,同時保留原始通知。它不涵蓋尋找與某個電話號碼、用戶名稱或電郵地址相關聯的每一個帳戶。若你的下一個問題是某個你控制的識別碼下存在哪些帳戶,那是另一項任務,有不同的限制。
關於該獨立問題,請參閱帳戶清單。請將兩項任務分開:舉報未經授權的變更是關於保護一個帳戶,而清單則是關於審查存在哪些公開用戶名稱。兩項任務均不能證明誰控制某個帳戶,亦不應被視為身份驗證。