Arti penggantian info keamanan yang tidak sah
Jika informasi keamanan pada akun Microsoft diganti tanpa sepengetahuan pemiliknya, akun memasuki masa tunggu yang telah ditentukan. Masa itu bukan formalitas: itulah jendela waktu bagi pemilik asli untuk menyadari perubahan dan merespons.
Mengganti seluruh informasi keamanan akun Microsoft menempatkan akun dalam status dibatasi selama 30 hari. Sumber
Microsoft mengirim notifikasi ke metode kontak keamanan asli selama masa tersebut. Sumber
Karena notifikasi dikirim ke metode kontak asli, pemilik yang masih mengendalikan metode tersebut memiliki jalur untuk melihat apa yang terjadi. Pemilik yang tidak lagi mengendalikannya menghadapi masalah yang lebih sulit, dan panduan ini tidak berpura-pura sebaliknya.
Pertama, tentukan situasi Anda
Gunakan daftar periksa ini sebelum mengambil tindakan apa pun. Langkah yang tepat bergantung pada apakah Anda menerima peringatan dan apakah perubahan itu dilakukan oleh Anda.
| Situasi | Yang Anda lihat | Yang harus dilakukan lebih dulu |
|---|---|---|
| Anda meminta perubahan | Anda sendiri mengganti info keamanan dan menerima pemberitahuan | Tidak perlu laporan. Jaga metode pemulihan Anda tetap mutakhir dan biarkan masa pembatasan berjalan sebagaimana mestinya. |
| Anda tidak meminta perubahan | Peringatan tiba di metode kontak asli tentang penggantian info keamanan | Gunakan jalur pelaporan resmi dalam peringatan tersebut. Jangan menunggu masa berakhir dengan sendirinya. |
| Anda tidak meminta perubahan dan tidak menerima peringatan | Anda mencurigai adanya perubahan tetapi tidak ada notifikasi | Periksa apakah Anda masih mengendalikan metode kontak asli. Jika tidak, Anda tidak dapat mengandalkan jalur peringatan dan harus menganggap akses ke akun sebagai pertanyaan terbuka. |
| Orang lain meminta Anda melaporkan perubahan | Pihak ketiga mengatakan telah terjadi perubahan dan menawarkan untuk “memperbaikinya” | Jangan bertindak berdasarkan instruksi dari pihak tersebut. Gunakan hanya notifikasi yang dikirim Microsoft ke metode kontak Anda sendiri. |
Cara melaporkan perubahan melalui peringatan resmi
- Buka notifikasi yang dikirim Microsoft ke metode kontak keamanan asli Anda. Ini adalah peringatan yang dihasilkan oleh perubahan tertunda, bukan pesan yang diteruskan oleh orang lain.
- Baca detail jendela perubahan tertunda. Jendela tersebut menjelaskan pembatasan dan opsi pelaporan yang tersedia selama masa itu.
- Gunakan tautan let us know di jendela tersebut untuk melaporkan bahwa Anda tidak meminta perubahan.
Jika pemilik tidak meminta perubahan, jendela perubahan tertunda menawarkan tautan let us know untuk melaporkannya; Microsoft tidak mempercepat proses tunggu. Sumber
- Simpan notifikasi asli. Jangan hapus email, pesan, atau peringatan tersebut. Notifikasi itu mencatat apa yang diubah, kapan pemberitahuan tiba, dan metode kontak mana yang menerimanya.
- Jangan mencoba mempersingkat masa tunggu melalui permintaan dukungan atau laporan berulang. Prosesnya tidak dipercepat atas permintaan.
Yang tidak boleh dilakukan
- Jangan menyerahkan detail akun, kode, atau informasi pemulihan kepada siapa pun yang menghubungi Anda tentang perubahan tersebut, meskipun mereka mengaku membantu.
- Jangan menganggap profil, foto, atau nama tampilan yang berubah sebagai bukti bahwa akun aman atau perubahan telah dibatalkan. Tampilan tidak sama dengan status akun.
- Jangan berasumsi bahwa menghapus koneksi login atau mengedit informasi profil yang terlihat akan menghapus data tersimpan atau menyelesaikan tinjauan keamanan.
- Jangan mengandalkan pencarian nama pengguna untuk memulihkan akun, mengungkap login yang terhubung, atau mengubah pengaturan platform. Pemindaian handle publik hanya meninjau handle publik; itu bukan alat pemulihan akun.
- Jangan melaporkan perubahan melalui formulir tidak resmi atau layanan “buka kunci” pihak ketiga. Jalur yang disetujui adalah yang ada dalam notifikasi itu sendiri.
Apa yang dilakukan dan tidak dilakukan pembatasan 30 hari
Pembatasan adalah status menunggu, bukan penyelesaian. Ini memberi pemilik waktu untuk menyadari perubahan dan melaporkannya. Pembatasan itu sendiri tidak memulihkan informasi keamanan asli, dan Microsoft tidak mempersingkatnya atas permintaan.
Jika Anda masih mengendalikan metode kontak keamanan asli, Anda akan menerima notifikasi di sana. Jika tidak, jalur peringatan mungkin tidak tersedia bagi Anda, dan pertanyaan praktisnya menjadi bagaimana mendapatkan kembali kendali atas akun melalui proses pemulihan platform itu sendiri. Panduan ini tidak menjelaskan proses tersebut karena klaim yang disetujui tidak menetapkan langkah-langkahnya.
Langkah verifikasi yang berguna
Setelah Anda melaporkan perubahan, verifikasi apa yang dapat Anda verifikasi:
- Pastikan notifikasi asli masih Anda miliki dan catat tanggal kedatangannya.
- Pastikan metode kontak asli mana yang menerimanya, sehingga Anda tahu saluran mana yang dianggap milik Anda oleh platform.
- Periksa apakah Anda masih mengendalikan metode kontak tersebut. Jika tidak, anggap itu sebagai masalah prioritas, terpisah dari laporan itu sendiri.
- Jangan mengharapkan konfirmasi penyelesaian dalam jumlah hari tertentu. Tidak ada tenggat waktu pengiriman atau penyelesaian yang ditetapkan di sini.
Di mana tugas ini berakhir dan tugas berikutnya dimulai
Panduan ini mencakup satu tugas: melaporkan penggantian info keamanan yang tidak Anda minta, melalui jalur peringatan resmi, sambil menyimpan notifikasi asli. Panduan ini tidak mencakup pencarian setiap akun yang terkait dengan nomor telepon, handle, atau alamat email. Jika pertanyaan Anda berikutnya adalah akun mana yang ada di bawah pengenal yang Anda kendalikan, itu adalah tugas berbeda dengan batasan berbeda.
Untuk pertanyaan terpisah itu, lihat inventaris akun. Pisahkan kedua tugas ini: melaporkan perubahan tidak sah adalah tentang melindungi satu akun, sedangkan inventaris adalah tentang meninjau handle publik apa yang ada. Tidak ada tugas yang membuktikan siapa yang mengendalikan akun, dan tidak ada yang boleh dianggap sebagai verifikasi identitas.