Câu trả lời ngắn
Một mục iCloud bị thiếu trong yêu cầu dữ liệu quyền riêng tư Apple không phải bằng chứng cho thấy dữ liệu đã biến mất khỏi thiết bị của bạn. Hai cài đặt giải thích phần lớn các khoảng trống: liệu quyền truy cập web vào dữ liệu iCloud có được cho phép hay không, và liệu Advanced Data Protection có được bật hay không.
Một yêu cầu sẽ trả về những gì Apple có thể bàn giao một cách hợp pháp và kỹ thuật thông qua các công cụ quyền riêng tư của mình. Tập hợp đó hẹp hơn những gì tồn tại trên iPhone, iPad hoặc Mac của bạn.
Vì sao một mục có thể bị thiếu
Tắt quyền truy cập web vào dữ liệu iCloud cũng loại bỏ các mục iCloud liên quan khỏi dữ liệu có sẵn thông qua privacy.apple.com. Nguồn
Khi bật Advanced Data Protection, Apple không thể cung cấp bản sao của các mục iCloud được mã hóa đầu cuối ngay cả khi quyền truy cập web được cho phép. Nguồn
Một số thông tin Tài khoản Apple, lịch sử giao dịch và lịch sử hỗ trợ vẫn có sẵn thông qua các công cụ quyền riêng tư bất kể các cài đặt đó. Nguồn
Nói một cách đơn giản, ba điều khác nhau có thể tạo ra một khoảng trống:
- Một cài đặt đã loại bỏ mục khỏi tập hợp có thể yêu cầu. Dữ liệu có thể vẫn nằm trên thiết bị hoặc trong tài khoản của bạn, nhưng công cụ quyền riêng tư không còn bao gồm nó.
- Mã hóa khiến việc sao chép là không thể. Các mục được mã hóa đầu cuối được thiết kế để Apple không thể đọc hoặc xuất chúng, ngay cả khi có yêu cầu.
- Mục đó chưa bao giờ thuộc tập hợp có thể yêu cầu. Một số thông tin có sẵn thông qua công cụ quyền riêng tư, và một số đơn giản là không được cung cấp ở đó.
Vắng mặt trong bản xuất không phải vắng mặt trên thiết bị
Bản xuất dữ liệu là ảnh chụp những gì một dịch vụ có thể cung cấp, không phải bản kiểm kê thiết bị của bạn. Nếu Photos trông mỏng hoặc một mục bị thiếu hoàn toàn, hãy kiểm tra ứng dụng trên thiết bị trước khi kết luận bất cứ điều gì đã bị xóa hoặc mất.
Điều này quan trọng với hai cách hiểu sai phổ biến:
- “Mục bị thiếu, vậy dữ liệu của tôi đã bị xóa.” Một mục bị thiếu có thể phản ánh cài đặt hoặc mã hóa, không phải xóa.
- “Bản xuất không đầy đủ, vậy Apple đang giữ lại dữ liệu.” Một số mục không thể sao chép theo thiết kế, và yêu cầu chỉ bao gồm những gì công cụ quyền riêng tư có thể cung cấp.
Mục, cài đặt và khả năng yêu cầu
Dùng bảng này để lý giải một khoảng trống trước khi bạn thay đổi bất cứ điều gì. Bảng mô tả logic ở trên; nó không liệt kê mọi mục của Apple và không thay thế tài liệu quyền riêng tư của chính Apple.
| Tình huống | Yêu cầu có thể cho thấy gì | Điều nó không chứng minh |
|---|---|---|
| Quyền truy cập web vào dữ liệu iCloud đang tắt | Các mục iCloud liên quan bị loại khỏi tập hợp có thể yêu cầu | Rằng dữ liệu không còn tồn tại trên thiết bị của bạn |
| Advanced Data Protection đang bật | Các mục được mã hóa đầu cuối không thể được cung cấp, ngay cả khi quyền truy cập web được cho phép | Rằng dữ liệu bị mất hoặc Apple đang từ chối một yêu cầu hợp lệ |
| Không giới hạn nào áp dụng cho một mục | Mục đó có thể xuất hiện trong bản xuất | Rằng bản xuất là bản sao đầy đủ mọi thứ trên thiết bị của bạn |
| Thông tin tài khoản, giao dịch hoặc hỗ trợ | Vẫn có sẵn thông qua công cụ quyền riêng tư bất kể các cài đặt đó | Rằng các mục khác tuân theo cùng quy tắc |
Danh sách kiểm tra thực tế
- Ghi lại chính xác những mục nào bị thiếu. So sánh bản xuất với các mục bạn mong đợi, và ghi lại các khoảng trống thay vì đánh giá toàn bộ bản xuất là hỏng.
- Kiểm tra cài đặt quyền truy cập web iCloud của bạn. Nếu quyền truy cập web vào dữ liệu iCloud đang tắt, các mục iCloud liên quan sẽ không được cung cấp thông qua công cụ quyền riêng tư.
- Kiểm tra xem Advanced Data Protection có đang bật không. Nếu có, hãy coi các mục được mã hóa là không khả dụng thông qua bản xuất thay vì là dữ liệu bị thiếu.
- Xác nhận dữ liệu trên thiết bị bạn kiểm soát. Mở ứng dụng liên quan và kiểm tra xem nội dung có ở đó không. Điều này tách biệt khoảng trống trong yêu cầu với một vấn đề dữ liệu thực sự.
- Chỉ yêu cầu lại sau khi bạn hiểu khoảng trống. Nếu một cài đặt giải thích sự vắng mặt, một yêu cầu mới sẽ không thêm mục đó trở lại khi cài đặt đó vẫn giữ nguyên.
Những điều không nên làm
Đừng làm suy yếu Advanced Data Protection chỉ để bản xuất trông đầy đủ hơn. Tắt mã hóa để có được bản sao là đánh đổi lấy sự bảo vệ mà tính năng này tồn tại để cung cấp, và nó không thay đổi sự thật rằng một số mục không thuộc tập hợp có thể yêu cầu.
Đừng mong một yêu cầu hỗ trợ có thể khôi phục nội dung được mã hóa đầu cuối mà Apple không thể giải mã. Không quy trình xuất nào có thể tạo ra bản sao dữ liệu mà nhà cung cấp không thể đọc.
Nếu một mục bị thiếu và không cài đặt nào giải thích được, hãy coi đó là một câu hỏi mở để nêu với bộ phận hỗ trợ Apple thay vì là bằng chứng của việc xóa hoặc giữ lại.
Khi câu hỏi tiếp theo là về tài khoản, không phải dữ liệu
Một bản xuất quyền riêng tư trả lời câu hỏi “Apple giữ những gì về tôi?” Một câu hỏi khác là “những tài khoản nào được gắn với địa chỉ email này?” Nếu đó là nhiệm vụ tiếp theo của bạn, hướng dẫn về tìm tài khoản bằng địa chỉ email sẽ đi qua công việc riêng biệt đó. Các kết quả trùng khớp công khai tìm thấy theo cách đó là manh mối cần xác minh, không phải bằng chứng về quyền sở hữu.
Điều này để bạn ở đâu
- Một mục bị thiếu có thể là hiệu ứng của cài đặt hoặc mã hóa, không phải xóa.
- Bản xuất phản ánh những gì công cụ quyền riêng tư có thể cung cấp, không phải mọi thứ trên thiết bị của bạn.
- Giữ Advanced Data Protection bật trừ khi bạn có lý do độc lập để thay đổi.
- Xác minh trên thiết bị trước khi đưa ra kết luận về dữ liệu bị mất.