La réponse courte
Un message qui dit que vous avez gagné quelque chose puis vous demande d’envoyer de l’argent, des codes de cartes-cadeaux ou des transferts via une application de paiement pour débloquer le prix est le schéma contre lequel il faut s’arrêter. La FTC identifie les demandes de payer des taxes, des frais d’expédition, de manutention ou de traitement pour obtenir un prétendu prix comme un avertissement sur les arnaques aux prix.
La FTC identifie les demandes de payer des taxes, des frais d’expédition, de manutention ou de traitement pour obtenir un prétendu prix comme un avertissement sur les arnaques aux prix. Source
Cela ne signifie pas que tout concours impliquant de l’argent est frauduleux. Un concours de compétences payant, des frais d’inscription que vous avez acceptés en connaissance de cause, ou un produit que vous avez décidé d’acheter constituent une situation différente. La décision ci-dessous concerne la remise d’un prix : payer pour recevoir quelque chose qu’on vous dit avoir déjà gagné.
Séparez les quatre choses qu’on vous demande de croire
Avant de répondre, décomposez le message en quatre questions distinctes. Les messages frauduleux les mélangent souvent pour que vous répondiez aux quatre à la fois.
| Question | À quoi ressemble une situation normale | Ce qui doit vous faire ralentir |
|---|---|---|
| Participation — comment êtes-vous censé y avoir participé ? | Vous vous souvenez de votre participation, ou le règlement indique que la participation est gratuite et vous pouvez indiquer où vous vous êtes inscrit. | Vous ne vous souvenez pas d’avoir participé, ou le message dit que vous avez été « sélectionné au hasard » parmi les abonnés sans aucune étape de participation dont vous vous souvenez. |
| Source — qui prétend organiser le concours ? | Le compte ou l’organisation est identifiable de façon indépendante, et le message correspond à ce que cette organisation publie. | Un compte nouveau ou qui imite une marque, un message privé provenant d’un compte qui ne correspond pas à la marque citée, ou une pression pour garder la conversation en messages privés. |
| Contact — où vous demande-t-on d’aller ? | Un canal que vous recherchez vous-même, et non un canal fourni uniquement dans le message. | Un lien, un numéro de téléphone ou un identifiant qui n’existe que dans le message, ou une demande de passer à une application de paiement. |
| Demande de frais — que devez-vous payer pour recevoir le prix ? | Aucun paiement n’est nécessaire pour recevoir un prix que vous avez réellement gagné. | Des frais d’expédition, de manutention, de traitement, de « taxe », de « douane » ou de « déblocage » exigés avant la livraison. |
Si la ligne « demande de frais » est déclenchée, les autres lignes ne sauvent pas le message. Un nom de marque familier dans le message ne prouve pas que la marque l’a envoyé.
Vérifiez l’organisation de façon indépendante, pas via le message
La FTC recommande de rechercher indépendamment les coordonnées de la véritable organisation lorsqu’une notification de prix non sollicitée prétend représenter une entreprise connue.
La FTC recommande de rechercher indépendamment les coordonnées de la véritable organisation lorsqu’une notification de prix non sollicitée prétend représenter une entreprise connue. Source
Concrètement, cela signifie :
- N’utilisez pas les coordonnées du message. Ouvrez une nouvelle recherche et trouvez le canal de contact officiel publié par l’organisation.
- Demandez directement à l’organisation si elle organise le concours et si vous êtes gagnant. Utilisez le canal de contact que vous avez trouvé, pas celui qu’on vous a envoyé.
- Comparez la réponse avec le message. Si l’organisation ne reconnaît pas le concours, arrêtez.
- Conservez le message tel quel. Ne le supprimez pas avant d’avoir décidé quoi faire ; c’est votre trace de ce qui vous a été demandé.
Si le prétendu sponsor ne peut pas être identifié du tout — aucune organisation, seulement un compte individuel —, il n’y a rien à vérifier de façon indépendante, et cette absence est en soi une raison d’arrêter.
La règle d’arrêt
Utilisez-la comme un arrêt net, pas comme un score à peser :
Si recevoir le prix exige que vous envoyiez de l’argent, des codes de cartes-cadeaux ou un transfert via une application de paiement à une personne ou à un compte que vous ne pouvez pas vérifier de façon indépendante, arrêtez. Ne payez pas, et n’envoyez pas de paiement partiel pour « confirmer » quoi que ce soit.
Un paiement partiel n’est pas un test de légitimité. Une demande de payer d’abord une somme plus petite reste une demande de frais.
Arrêtez aussi si le message crée une échéance que vous ne pouvez pas vérifier, vous demande de garder le gain secret, ou demande des identifiants de compte, des codes à usage unique ou un accès à distance à votre appareil. Rien de tout cela n’est nécessaire pour livrer un prix.
Que faire après avoir arrêté
- N’envoyez rien de plus. Pas de frais, pas de paiement de « vérification », pas de code de carte-cadeau.
- Conservez les preuves. Gardez des captures d’écran du message, de l’identifiant du compte et de toute demande de paiement.
- Signalez via le canal de signalement propre à la plateforme pour le compte ou le message, en utilisant le menu tel qu’il apparaît actuellement chez vous. Les noms et emplacements des menus changent, suivez donc ce que vous voyez plutôt qu’un chemin fixe.
- Si vous avez déjà payé, contactez votre prestataire de paiement via son canal officiel et décrivez ce qui s’est passé. La possibilité de récupérer quelque chose dépend du prestataire et des circonstances ; aucun article ne peut promettre un résultat.
- Si vous avez partagé des identifiants ou des codes, changez les mots de passe concernés et vérifiez les sessions actives et les paramètres de récupération du compte via les pages d’aide du service.
Si vous voulez examiner le compte lui-même
Vous pouvez consulter l’activité visible d’un nom d’utilisateur public pour voir si le compte ressemble à une organisation de longue date ou à un compte récemment créé qui imite une marque. TraceSeek est un moyen facultatif de rechercher un nom d’utilisateur public connu sur plus de 3 000 plateformes ; la première analyse est gratuite et prend 20–30 secondes selon le produit. Une correspondance est une piste, pas la preuve de qui se cache derrière le compte, et l’outil ne vérifie pas l’identité réelle, ne modifie pas les paramètres du compte, ne récupère pas d’argent et ne fournit pas de codes de récupération.
Si le compte s’avère lié à une transaction sur une place de marché plutôt qu’à un prix, la tâche suivante est différente : comment rechercher le nom d’utilisateur d’un escroc avant une transaction sur une place de marché.
Erreurs courantes
| Situation | Pourquoi elle induit en erreur | Que faire à la place |
|---|---|---|
| Le message nomme une marque que vous connaissez | Les noms familiers sont faciles à copier ; le nom ne prouve pas l’identité de l’expéditeur. | Recherchez les vraies coordonnées de la marque et demandez-lui directement. |
| Le compte a beaucoup d’abonnés ou d’anciens messages | Le nombre d’abonnés et l’historique peuvent être achetés ou copiés ; ils ne prouvent pas qu’un concours existe. | Vérifiez auprès de l’organisation, pas du profil. |
| Des frais modiques sont présentés comme remboursables | Des frais qui semblent remboursables restent un paiement effectué avant de recevoir quoi que ce soit. | Arrêtez ; ne payez pas pour tester. |
| Vous avez participé à un concours de compétences payant | Les frais d’inscription que vous avez acceptés en connaissance de cause sont une décision d’achat, pas une demande de remise de prix. | Vérifiez le règlement que vous avez accepté ; ne confondez pas les deux. |
| Vous avez acheté un produit et on vous demande de payer l’expédition | Payer l’expédition d’un achat que vous avez choisi relève du commerce ordinaire. | Confirmez la commande via les propres registres de commande du vendeur, pas via le message. |
Ce que ces conseils peuvent et ne peuvent pas vous dire
L’avertissement sur les demandes de frais ci-dessus provient des recommandations américaines de protection des consommateurs. Ce n’est pas un énoncé de droit dans tous les pays, et cela ne tranche pas le traitement fiscal, les règles des prestataires de paiement ni les délais, où que ce soit. Si de l’argent ou des obligations juridiques sont en jeu, vérifiez les règles applicables là où vous êtes et demandez au prestataire de paiement ou à un conseiller qualifié.