Короткий ответ
Сообщение, в котором говорится, что вы что-то выиграли, а затем просят перевести деньги, коды подарочных карт или платежи через приложение, чтобы получить приз, — это тот самый шаблон, на котором нужно остановиться. FTC относит требования оплатить налоги, доставку, обработку или сборы ради получения якобы приза к предупреждениям о призовом мошенничестве.
FTC относит требования оплатить налоги, доставку, обработку или сборы ради получения якобы приза к предупреждениям о призовом мошенничестве. Источник
Это не значит, что любой конкурс, связанный с деньгами, мошеннический. Платный конкурс навыков, вступительный взнос, на который вы сознательно согласились, или товар, который вы решили купить, — это другая ситуация. Решение ниже касается получения приза: когда вы платите, чтобы получить то, что, по словам отправителя, вы уже выиграли.
Разделите четыре вещи, в которые вас просят поверить
Прежде чем отвечать, разбейте сообщение на четыре отдельных вопроса. Мошеннические сообщения часто смешивают их, чтобы вы ответили на все сразу.
| Вопрос | Как выглядит нормальная ситуация | Что должно заставить вас насторожиться |
|---|---|---|
| Участие — как вы якобы попали в розыгрыш? | Вы помните, что участвовали, или правила говорят, что участие бесплатное, и вы можете указать, где вы участвовали. | Вы не помните об участии, или в сообщении сказано, что вас «выбрали случайно» среди подписчиков, хотя никакого шага для участия вы не припомните. |
| Источник — кто утверждает, что проводит розыгрыш? | Аккаунт или организация, которые вы можете найти самостоятельно, и сообщение совпадает с тем, что эта организация публикует. | Новый аккаунт или аккаунт-двойник, личное сообщение от аккаунта, не совпадающего с названным брендом, или давление с целью продолжить общение только в личных сообщениях. |
| Контакт — куда вам велят обратиться? | Канал, который вы находите сами, а не тот, что указан только в сообщении. | Ссылка, номер телефона или ник, которые есть только в сообщении, или просьба перейти в платёжное приложение. |
| Требование оплаты — что нужно заплатить, чтобы получить приз? | Чтобы получить приз, который вы действительно выиграли, платить не нужно. | Требование оплатить доставку, обработку, «налог», «таможню» или «высвобождение» до получения приза. |
Если срабатывает строка про требование оплаты, остальные строки сообщение не спасают. Знакомое название бренда в сообщении не доказывает, что его отправил этот бренд.
Проверяйте организацию независимо, а не через сообщение
FTC рекомендует самостоятельно искать контактные данные настоящей организации, когда неожиданное уведомление о призе ссылается на известную компанию.
FTC рекомендует самостоятельно искать контактные данные настоящей организации, когда неожиданное уведомление о призе ссылается на известную компанию. Источник
На практике это значит:
- Не используйте контактные данные из сообщения. Откройте новый поиск и найдите собственный опубликованный контакт организации.
- Спросите организацию напрямую, проводит ли она розыгрыш и являетесь ли вы победителем. Используйте найденный вами контакт, а не тот, что вам прислали.
- Сравните ответ с сообщением. Если организация не признаёт розыгрыш, остановитесь.
- Сохраните сообщение как есть. Не удаляйте его, пока не решите, что делать; это ваша запись о том, что у вас просили.
Если заявленного спонсора вообще невозможно установить — нет никакой организации, только личный аккаунт, — проверить независимо нечего, и само это отсутствие уже причина остановиться.
Правило остановки
Используйте это как жёсткую остановку, а не как оценку, которую нужно взвешивать:
Если для получения приза нужно отправить деньги, коды подарочных карт или перевод через платёжное приложение человеку или на счёт, которые вы не можете независимо проверить, остановитесь. Не платите и не отправляйте частичную оплату, чтобы что-то «подтвердить».
Частичная оплата — не проверка подлинности. Просьба сначала заплатить меньшую сумму — всё равно требование оплаты.
Остановитесь также, если сообщение создаёт срок, который вы не можете проверить, просит держать выигрыш в секрете или запрашивает учётные данные, одноразовые коды или удалённый доступ к вашему устройству. Ничего из этого не нужно для доставки приза.
Что делать после того, как вы остановились
- Больше ничего не отправляйте. Ни оплаты, ни «проверочного» платежа, ни кода подарочной карты.
- Сохраните доказательства. Сделайте скриншоты сообщения, ника аккаунта и любого запроса на оплату.
- Пожалуйтесь через собственный механизм жалоб платформы на аккаунт или сообщение, используя меню в том виде, в каком оно сейчас отображается у вас. Названия и расположение пунктов меню меняются, поэтому следуйте тому, что видите, а не фиксированному пути.
- Если вы уже заплатили, свяжитесь с платёжным провайдером через его официальный канал и опишите, что произошло. Можно ли что-то вернуть, зависит от провайдера и обстоятельств; ни одна статья не может обещать результат.
- Если вы передали учётные данные или коды, смените затронутые пароли и проверьте активные сеансы и настройки восстановления аккаунта через справочные страницы самого сервиса.
Если вы хотите посмотреть на сам аккаунт
Вы можете просмотреть видимую активность публичного имени пользователя, чтобы понять, похож ли аккаунт на давно существующую организацию или на недавно созданного двойника. TraceSeek — необязательный способ проверить известное публичное имя пользователя на 3 000+ платформах; первое сканирование бесплатное и, по данным продукта, занимает 20–30 секунд. Совпадение — это зацепка, а не доказательство того, кто стоит за аккаунтом, и инструмент не проверяет настоящую личность, не меняет настройки аккаунта, не возвращает деньги и не выдаёт коды восстановления.
Если окажется, что аккаунт связан со сделкой на торговой площадке, а не с призом, следующая задача другая: как проверить имя пользователя мошенника перед сделкой на торговой площадке.
Частые пути ошибок
| Ситуация | Почему это вводит в заблуждение | Что делать вместо этого |
|---|---|---|
| В сообщении назван знакомый вам бренд | Знакомые названия легко скопировать; название не доказывает отправителя. | Найдите настоящие контактные данные бренда и спросите напрямую. |
| У аккаунта много подписчиков или старые публикации | Подписчиков и историю можно купить или скопировать; они не доказывают, что розыгрыш существует. | Проверяйте через организацию, а не через профиль. |
| Небольшую сумму называют возвратной | Похожая на возвратную плата — всё равно платёж до того, как вы что-то получили. | Остановитесь; не платите, чтобы проверить. |
| Вы участвовали в платном конкурсе навыков | Вступительный взнос, на который вы сознательно согласились, — это решение о покупке, а не требование оплаты ради приза. | Проверьте правила, с которыми вы согласились; не путайте эти две вещи. |
| Вы купили товар, и вас просят оплатить доставку | Оплата доставки при покупке, которую вы выбрали, — обычная торговля. | Подтвердите заказ по собственным записям продавца, а не по сообщению. |
Что эти рекомендации могут и не могут сказать
Предупреждение о требовании оплаты выше взято из американских рекомендаций по защите прав потребителей. Это не утверждение о законе в каждой стране и не решает вопросы налогообложения, правил платёжных провайдеров или сроков где-либо. Если речь идёт о деньгах или юридических обязательствах, проверьте правила, действующие там, где вы находитесь, и обратитесь к платёжному провайдеру или квалифицированному специалисту.