ابدأ بسؤالين منفصلين
المكالمة العاجلة التي تطلب مالًا تخلط بين مشكلتين: هل الشخص في خطر فعليًا، وهل وجهة الدفع مشروعة؟ أجب عنهما بشكل منفصل. الصوت المألوف، أو الاسم المعروف على الشاشة، أو القصة المقنعة لا يجيب عن أي من السؤالين بمفرده.
قد يستخدم المنتحلون في حالات الطوارئ معلومات شخصية من وسائل التواصل الاجتماعي أو صوتًا مألوفًا مستنسخًا لجعل طلب المال مقنعًا. المصدر
لهذا السبب فإن الخطوة المفيدة ليست الحكم على الصوت، بل تغيير قناة التواصل وتأكيد الطلب عبر وسيلة اتصال كنت تتحكم بها قبل المكالمة.
مسار القرار
| الموقف | ما يجب فعله | ما لا يجب استنتاجه |
|---|---|---|
| يطالب المتصل بالدفع الفوري والسرية | أوقف الدفع وقل إنك بحاجة إلى لحظة. لا ترسل المال أثناء استمرار المكالمة. | أن الحالة الطارئة مزيفة، أو أنها حقيقية. |
| لديك رقم للشخص تعرف مسبقًا أنه صحيح | أنهِ المكالمة أو انتظر، ثم اتصل بذلك الرقم مباشرة. | أن تطابق الصوت أو معرّف المتصل يثبت الهوية. |
| لا يرد الشخص على الرقم المعروف | اتصل بأحد أفراد العائلة أو الأصدقاء الموثوقين واطلب منه الوصول إلى الشخص بشكل مستقل. | أن الصمت يعني أن الطلب حقيقي، أو أنه عملية احتيال. |
| لا يمكنك تأكيد وضع الشخص | أبقِ الدفع متوقفًا، وإذا كان هناك قلق حقيقي على السلامة، استخدم خدمات الطوارئ بدلًا من تعليمات المتصل. | أن الدفع هو السبيل الوحيد للمساعدة. |
| تأكدت أن الشخص بأمان وطلب المساعدة فعلًا | عندئذٍ تحقق من وجهة الدفع بشكل منفصل قبل إرسال أي شيء. | أن تأكيد الشخص يؤكد أيضًا الحساب أو المستلم. |
توصي FTC بإيقاف الدفع والاتصال بالشخص عبر رقم هاتف تعرف مسبقًا أنه صحيح. المصدر
إذا تعذر الوصول إلى الشخص، فاتصل بأحد أفراد العائلة أو الأصدقاء الموثوقين بدلًا من اتباع مطالب المتصل بالسرية. المصدر
التحقق من الشخص ليس تحققًا من الدفع
حتى عندما يكون الشخص في مشكلة حقيقية، فقد تكون وجهة الأموال خاطئة. اطلب تفاصيل المستلم عبر نفس القناة الموثوقة التي استخدمتها للوصول إلى الشخص، وقارنها بما قدمه المتصل الأصلي. إذا اختلفت التفاصيل، توقف وحل الخلاف قبل الدفع. لا تدع الاستعجال يدفعك إلى الإرسال إلى وجهة جديدة قدمها المتصل فقط.
الإشارة التحذيرية سبب للتباطؤ والتحقق، وليست دليلًا على أن أحدًا يكذب. يمكن أن تبدو حالات الطوارئ الحقيقية فوضوية ومليئة بالضغط، ويعتمد المحتالون على ذلك بالضبط. التصرف الآمن هو إبقاء سلامة الشخص في الاعتبار مع رفض السماح للمتصل بالتحكم في طريقة تحققك.
إذا وصل الطلب عبر حساب على وسائل التواصل
أحيانًا يصل طلب المال كرسالة من ملف شخصي يبدو مألوفًا بدلًا من مكالمة صوتية. في هذه الحالة، ينطبق المنطق نفسه: تواصل مع الشخص عبر وسيلة تثق بها بالفعل قبل التصرف. إذا أردت فهم كيفية تركيب ملف شخصي منسوخ أو منتحل، فإن الدليل ذي الصلة حول من يقف وراء حساب مزيف يستعرض تلك المهمة التالية.
قد يكشف البحث عن اسم المستخدم ملفات شخصية عامة تستخدم اسمًا أو معرّفًا، لكن التطابق دليل استرشادي وليس إثباتًا أن الملف الشخصي يخص الشخص الذي تعرفه. لا تعتبر ملفًا شخصيًا وجدته تأكيدًا للهوية أو للطلب.
ما يجب أن يكون جاهزًا قبل أن تحتاجه
- رقم هاتف لكل فرد من أفراد العائلة المقربين تحققت منه بشكل مستقل، وليس رقمًا مأخوذًا من رسالة حديثة.
- جهة اتصال موثوقة ثانية يمكنها الوصول إلى الشخص إذا لم تستطع أنت.
- عادة إنهاء المكالمة أو تعليقها قبل أي نقاش حول الدفع.
- تدوين تفاصيل الدفع التي أُعطيت لك، حتى تتمكن من مقارنتها بما يؤكده الشخص لاحقًا.
لا شيء من هذا يتطلب برامج خاصة، ولا شيء منه يضمن أن الطلب حقيقي أو مزيف. إنه ببساطة يبقي القرار في يديك.