Bắt đầu với hai câu hỏi riêng biệt
Một cuộc gọi khẩn cấp đòi tiền trộn lẫn hai vấn đề: liệu người đó có thực sự gặp nguy hiểm không, và liệu nơi nhận tiền có hợp pháp không? Hãy trả lời riêng từng câu. Một giọng nói quen thuộc, một cái tên quen trên màn hình hay một câu chuyện thuyết phục đều không tự trả lời được câu nào.
Kẻ mạo danh trong tình huống khẩn cấp có thể dùng thông tin cá nhân từ mạng xã hội hoặc giọng nói quen thuộc đã bị làm giả để khiến yêu cầu chuyển tiền trở nên đáng tin. Nguồn
Vì vậy, bước hữu ích không phải là đánh giá giọng nói. Mà là đổi kênh liên lạc và xác nhận yêu cầu qua một cách liên hệ mà bạn đã kiểm soát từ trước cuộc gọi.
Quy trình quyết định
| Tình huống | Việc cần làm | Điều không nên kết luận |
|---|---|---|
| Người gọi yêu cầu thanh toán ngay và giữ bí mật | Tạm dừng thanh toán và nói rằng bạn cần một chút thời gian. Không chuyển tiền khi vẫn đang trong cuộc gọi. | Rằng tình huống khẩn cấp là giả, hoặc là thật. |
| Bạn có số điện thoại của người đó mà bạn đã biết chắc là đúng | Gác máy hoặc giữ máy, sau đó gọi trực tiếp số đó. | Rằng giọng nói trùng khớp hay số người gọi hiển thị chứng minh danh tính. |
| Người đó không trả lời số đã biết | Liên lạc với một người thân hoặc bạn bè đáng tin cậy khác và nhờ họ liên lạc với người đó một cách độc lập. | Rằng sự im lặng nghĩa là yêu cầu là thật, hoặc là lừa đảo. |
| Bạn không thể xác nhận tình trạng của người đó | Tiếp tục tạm dừng thanh toán và, nếu có lo ngại thực sự về an toàn, hãy dùng dịch vụ khẩn cấp thay vì làm theo hướng dẫn của người gọi. | Rằng trả tiền là cách duy nhất để giúp. |
| Người đó được xác nhận an toàn và thực sự đã nhờ giúp | Sau đó xác minh riêng nơi nhận tiền trước khi gửi bất cứ thứ gì. | Rằng xác nhận người đó cũng xác nhận tài khoản hoặc người nhận. |
FTC khuyến nghị tạm dừng thanh toán và liên lạc với người đó qua số điện thoại bạn đã biết chắc là đúng. Nguồn
Nếu không liên lạc được với người đó, hãy gọi cho một người thân hoặc bạn bè đáng tin cậy khác thay vì làm theo yêu cầu giữ bí mật của người gọi. Nguồn
Xác minh người không phải là xác minh thanh toán
Ngay cả khi người đó thực sự gặp rắc rối, nơi nhận tiền vẫn có thể sai. Hãy hỏi thông tin người nhận qua chính kênh tin cậy mà bạn đã dùng để liên lạc với người đó, và so sánh với thông tin người gọi ban đầu đưa ra. Nếu thông tin khác nhau, hãy dừng lại và giải quyết sự khác biệt trước khi trả tiền. Đừng để sự khẩn cấp đẩy bạn chuyển đến một nơi nhận mới chỉ do người gọi cung cấp.
Một dấu hiệu cảnh báo là lý do để chậm lại và kiểm tra, không phải bằng chứng ai đó đang nói dối. Tình huống khẩn cấp thật có thể hỗn loạn và đầy áp lực, và kẻ lừa đảo dựa vào chính điều đó. Cách an toàn là vẫn để tâm đến sự an toàn của người đó trong khi từ chối để người gọi kiểm soát cách bạn xác minh.
Nếu yêu cầu đến từ một tài khoản mạng xã hội
Đôi khi yêu cầu đòi tiền đến dưới dạng tin nhắn từ một hồ sơ trông quen thuộc thay vì cuộc gọi thoại. Trong trường hợp đó, logic tương tự vẫn áp dụng: liên lạc với người đó qua một kênh bạn đã tin cậy trước khi hành động. Nếu bạn muốn hiểu cách một hồ sơ sao chép hoặc mạo danh được dựng nên, hướng dẫn liên quan về ai đứng sau một tài khoản giả sẽ đi qua nhiệm vụ tiếp theo đó.
Tìm kiếm tên người dùng có thể làm lộ ra các hồ sơ công khai dùng một cái tên hoặc tên đăng nhập, nhưng một kết quả trùng khớp chỉ là manh mối, không phải bằng chứng rằng hồ sơ đó thuộc về người bạn quen. Đừng coi một hồ sơ tìm thấy là xác nhận danh tính hoặc xác nhận yêu cầu.
Những gì cần chuẩn bị trước khi cần đến
- Một số điện thoại cho mỗi người thân ruột thịt mà bạn đã xác nhận độc lập, không phải số lấy từ một tin nhắn gần đây.
- Một người liên hệ tin cậy thứ hai có thể liên lạc với người đó nếu bạn không làm được.
- Thói quen kết thúc hoặc giữ máy trước mọi cuộc trao đổi về thanh toán.
- Ghi chú thông tin thanh toán bạn được cung cấp, để có thể so sánh với thông tin người đó xác nhận sau này.
Không điều nào trong số này cần phần mềm đặc biệt, và không điều nào đảm bảo một yêu cầu là thật hay giả. Nó chỉ đơn giản giữ quyết định trong tay bạn.