Commencez par deux questions distinctes
Un appel urgent demandant de l’argent mélange deux problèmes : la personne est-elle réellement en danger, et le destinataire du paiement est-il légitime ? Répondez-y séparément. Une voix familière, un nom connu à l’écran ou une histoire convaincante ne répondent à aucune des deux questions à eux seuls.
Les imposteurs d’urgence peuvent utiliser des informations personnelles issues des réseaux sociaux ou une voix familière clonée pour rendre une demande d’argent convaincante. Source
C’est pourquoi l’étape utile n’est pas de juger la voix. Il s’agit de changer de canal et de confirmer la demande via un moyen de contact que vous contrôliez avant l’appel.
La démarche décisionnelle
| Situation | Que faire | Ce qu’il ne faut pas en conclure |
|---|---|---|
| L’appelant exige un paiement immédiat et le secret | Suspendez le paiement et dites que vous avez besoin d’un moment. N’envoyez pas d’argent tant que vous êtes encore en ligne. | Que l’urgence est fausse, ou qu’elle est réelle. |
| Vous avez un numéro pour la personne dont vous savez déjà qu’il est correct | Raccrochez ou mettez en attente, puis appelez ce numéro directement. | Qu’une voix correspondante ou l’identification de l’appelant prouve l’identité. |
| La personne ne répond pas au numéro connu | Contactez un autre proche de confiance et demandez-lui de joindre la personne de son côté. | Que le silence signifie que la demande est authentique, ou qu’il s’agit d’une arnaque. |
| Vous ne pouvez pas confirmer la situation de la personne | Maintenez le paiement suspendu et, en cas de véritable inquiétude pour la sécurité, utilisez les services d’urgence plutôt que les instructions de l’appelant. | Que payer est le seul moyen d’aider. |
| La personne est confirmée en sécurité et a bien demandé de l’aide | Vérifiez alors séparément le destinataire du paiement avant d’envoyer quoi que ce soit. | Que confirmer la personne confirme aussi le compte ou le bénéficiaire. |
La FTC recommande de suspendre le paiement et de contacter la personne via un numéro de téléphone dont vous savez déjà qu’il est correct. Source
Si la personne ne peut pas être jointe, contactez un autre proche de confiance plutôt que de suivre l’exigence de secret de l’appelant. Source
Vérifier la personne ne vérifie pas le paiement
Même lorsque la personne est réellement en difficulté, le destinataire de l’argent peut encore être erroné. Demandez les coordonnées du bénéficiaire via le même canal de confiance que celui utilisé pour joindre la personne, et comparez-les avec ce que l’appelant initial vous a donné. Si les coordonnées diffèrent, arrêtez-vous et résolvez la différence avant de payer. Ne laissez pas l’urgence vous pousser à envoyer vers un nouveau destinataire fourni uniquement par l’appelant.
Un signal d’alerte est une raison de ralentir et de vérifier, pas la preuve que quelqu’un ment. Les vraies urgences peuvent sembler chaotiques et sous pression, et les escrocs comptent précisément là-dessus. Le geste sûr est de garder la sécurité de la personne en vue tout en refusant que l’appelant contrôle votre façon de vérifier.
Si la demande est arrivée via un compte social
Parfois, la demande d’argent arrive sous forme de message provenant d’un profil d’apparence familière plutôt que d’un appel vocal. Dans ce cas, la même logique s’applique : contactez la personne via un moyen que vous savez déjà fiable avant d’agir. Si vous voulez comprendre comment un profil copié ou usurpateur est constitué, le guide associé sur qui se cache derrière un faux compte détaille cette étape suivante.
Une recherche de nom d’utilisateur peut faire apparaître des profils publics qui utilisent un nom ou un pseudonyme, mais une correspondance est une piste, pas la preuve que le profil appartient à la personne que vous connaissez. Ne considérez pas un profil trouvé comme une confirmation d’identité ou de la demande.
Ce qu’il faut préparer avant d’en avoir besoin
- Un numéro de téléphone pour chaque proche, que vous avez confirmé de façon indépendante, et non pas pris dans un message récent.
- Un second contact de confiance qui peut joindre la personne si vous ne le pouvez pas.
- L’habitude de mettre fin à l’appel ou de le mettre en attente avant toute discussion de paiement.
- Une note des coordonnées de paiement qui vous ont été données, afin de pouvoir les comparer avec ce que la personne confirmera plus tard.
Rien de tout cela ne nécessite de logiciel spécial, et rien de tout cela ne garantit qu’une demande est authentique ou frauduleuse. Cela garde simplement la décision entre vos mains.