在緊急情況下掛斷家人的電話，不是很沒禮貌嗎？

你不必突然掛斷。你可以表示需要一點時間，然後用你已知正確的號碼回電給當事人。重點是在核實期間暫停付款，而不是電話禮儀。

來電者的聲音跟我的親人一模一樣，這還不能證明是本人嗎？

不能。模仿親友的聲音可以用來令付款要求顯得可信，所以一把可辨認的聲音並不證明身份。應透過你信任的另一個渠道核實。

應改為聯絡其他可信的家人或朋友，不要順從來電者要求保密的指示。在確認當事人的情況和收款對象之前，繼續暫停付款。

確認了當事人，不等於確認了收款對象。你應透過聯絡當事人的可信渠道索取收款人資料，並在發送任何款項前，與來電者提供的資料比對。

一通要求付款的緊急來電，其實混合了兩個問題：當事人是否真的身處危險，以及收款對象是否合法。這兩個問題要分開回答。一把熟悉的聲音、螢幕上顯示的熟悉名字，或一個聽起來可信的故事，都無法單獨回答任何一個問題。

緊急事故騙徒可能利用社交媒體上的個人資料，或模仿親友的聲音，令付款要求顯得可信。來源

因此，有用的做法不是判斷聲音真假，而是轉換聯絡渠道，透過你在來電前已掌握並確認的聯絡方式，核實這項要求。

情況	應該怎麼做	不應由此得出的結論
來電者要求立即付款並保密	暫停付款，表示你需要一點時間。不要仍在通話時轉帳。	不要斷定緊急事故是假，也不要斷定它是真。
你已有一個確認正確的當事人電話號碼	掛斷或保持通話，然後直接致電該號碼。	聲音吻合或來電顯示相符，並不證明對方身份。
當事人沒有接聽你已知的號碼	聯絡其他可信的家人或朋友，請他們獨立聯絡當事人。	無人接聽不代表要求真實，也不代表這是騙案。
你無法確認當事人的情況	繼續暫停付款；若確實擔心人身安全，應使用緊急服務，而不是依從來電者的指示。	付款不是唯一能幫忙的方法。
已確認當事人安全，且對方確實曾求助	然後在發送任何款項前，另行核實收款對象。	核實了當事人，不等於核實了帳戶或收款人。

美國聯邦貿易委員會（FTC）建議暫停付款，並透過你已知正確的電話號碼聯絡當事人。來源

若無法聯絡當事人，應改為聯絡其他可信的家人或朋友，不要順從來電者要求保密的指示。來源

即使當事人真的遇到麻煩，款項的去向仍可能出錯。你應透過聯絡當事人的同一可信渠道，索取收款人資料，並與原先來電者提供的資料比對。若資料有出入，應先停下來釐清差異，然後才付款。不要讓緊急氣氛迫使你將款項轉到只有來電者提供的新收款對象。

可疑跡象是放慢腳步並核實的理由，而不是有人說謊的證據。真實的緊急情況也可能混亂而充滿壓力，騙徒正是利用這一點。安全的做法是同時關注當事人的安全，但拒絕讓來電者控制你核實的方式。

有時付款要求不是透過語音來電，而是來自一個看似熟悉的個人檔案所發送的訊息。在這種情況下，同樣的道理適用：先透過你已信任的渠道聯絡當事人，然後才採取行動。如果你想了解偽冒或抄襲的個人檔案是如何組成，相關指南假帳戶背後是誰會逐步說明這項後續任務。

用戶名稱搜尋可以找出使用某個名字或帳戶名稱的公開個人檔案，但即使找到吻合的檔案，那也只是線索，不能證明該檔案屬於你認識的人。不要將找到的個人檔案視為身份或該項要求的確認。

以上做法不需要特殊軟件，也不能保證某項要求是真還是假。它只是讓決定權留在你手中。