Начните с двух отдельных вопросов
Срочный звонок с просьбой о деньгах смешивает две проблемы: действительно ли человек в опасности и законен ли получатель платежа? Отвечайте на них по отдельности. Знакомый голос, известное имя на экране или убедительная история сами по себе не отвечают ни на один из этих вопросов.
Мошенники, выдающие себя за попавших в беду, могут использовать личную информацию из социальных сетей или клонированный знакомый голос, чтобы требование денег выглядело убедительно. Источник
Поэтому полезный шаг — не оценивать голос. Нужно сменить канал и подтвердить просьбу через контакт, который вы контролировали до звонка.
Алгоритм действий
| Ситуация | Что делать | Чего нельзя заключать |
|---|---|---|
| Звонящий требует немедленной оплаты и секретности | Приостановите платёж и скажите, что вам нужно время. Не переводите деньги, пока разговор продолжается. | Что чрезвычайная ситуация поддельная или настоящая. |
| У вас есть номер человека, который вы уже знаете как правильный | Положите трубку или попросите подождать, затем позвоните по этому номеру напрямую. | Что совпадающий голос или определитель номера доказывают личность. |
| Человек не отвечает по известному номеру | Свяжитесь с другим доверенным членом семьи или другом и попросите его независимо связаться с человеком. | Что молчание означает, что просьба подлинная или что это мошенничество. |
| Вы не можете подтвердить ситуацию человека | Держите платёж приостановленным и, если есть реальная угроза безопасности, используйте экстренные службы, а не указания звонящего. | Что оплата — единственный способ помочь. |
| Человек подтверждён как находящийся в безопасности и действительно просил о помощи | Тогда отдельно проверьте получателя платежа, прежде чем что-либо отправлять. | Что подтверждение человека также подтверждает счёт или получателя. |
FTC рекомендует приостановить платёж и связаться с человеком по номеру телефона, который вы уже знаете как правильный. Источник
Если связаться с человеком не удаётся, обратитесь к другому доверенному члену семьи или другу, а не выполняйте требование звонящего о секретности. Источник
Проверка человека — это не проверка платежа
Даже если человек действительно в беде, получатель денег всё равно может быть неправильным. Запросите реквизиты получателя через тот же доверенный канал, по которому вы связались с человеком, и сравните их с тем, что сообщил первоначальный звонящий. Если реквизиты различаются, остановитесь и выясните расхождение, прежде чем платить. Не позволяйте срочности подтолкнуть вас к отправке на новый получателя, которого назвал только звонящий.
Тревожный признак — это повод замедлиться и проверить, а не доказательство того, что кто-то лжёт. Настоящие чрезвычайные ситуации могут звучать хаотично и с давлением, и мошенники рассчитывают именно на это. Безопасный шаг — держать в поле зрения безопасность человека, отказываясь позволять звонящему управлять тем, как вы проверяете.
Если просьба пришла через социальный аккаунт
Иногда требование денег приходит в виде сообщения от похожего на знакомый профиля, а не в виде голосового звонка. В этом случае действует та же логика: свяжитесь с человеком через маршрут, которому вы уже доверяете, прежде чем действовать. Если вы хотите понять, как устроен скопированный или выдающий себя за другого профиль, соответствующее руководство о том, кто стоит за поддельным аккаунтом, разбирает эту следующую задачу.
Поиск по имени пользователя может выявить публичные профили, использующие имя или ник, но совпадение — это зацепка, а не доказательство того, что профиль принадлежит знакомому вам человеку. Не считайте найденный профиль подтверждением личности или просьбы.
Что подготовить заранее
- Номер телефона каждого близкого члена семьи, который вы подтвердили независимо, а не взяли из недавнего сообщения.
- Второй доверенный контакт, который может связаться с человеком, если у вас не получится.
- Привычку завершать или приостанавливать звонок до любого обсуждения платежа.
- Запись реквизитов платежа, которые вам сообщили, чтобы сравнить их с тем, что человек подтвердит позже.
Ничего из этого не требует специального программного обеспечения и не гарантирует, что просьба подлинная или поддельная. Это просто оставляет решение в ваших руках.