Начните с объекта, который вы действительно видите
Это руководство о том, как сообщить о вреде, причинённом вам. Оно не о том, как проверять партнёра, восстанавливать исчезающие сообщения или доказывать чьи-то намерения.
Какой маршрут жалобы соответствует вашей ситуации
| Что вы видите | На что направлена жалоба | Почему это важно |
|---|---|---|
| Snap или Story, где показан или распространяется ваш контент | На этот конкретный контент | Жалоба только на профиль может не указать на конкретный Snap, который нужно проверить |
| Сообщение в чате, в том числе угроза | На это конкретное сообщение | Объект проверки — сообщение, а не аккаунт целиком |
| Сам аккаунт | На аккаунт | Полезно, когда проблема в поведении аккаунта, но само по себе не выбирает конкретный Snap или сообщение |
| Публичный профиль | На этот публичный профиль | Публичный профиль — отдельный объект со своим элементом жалобы, отдельно от элементов приватного чата |
Если вы не уверены, смотрите ли вы на публичный профиль или на элемент приватного чата, см. как личный и публичный профили Snapchat показывают разную информацию.
Практическая последовательность жалобы
- Сначала сохраните собственную запись. Зафиксируйте дату, что вы видели и где именно, в удобной для вас форме. Не загружайте интимные изображения в общие инструменты поиска по картинкам или в любой сервис, который не является официальным маршрутом жалобы.
- Определите объект. Решите, смотрите ли вы на Snap или Story, сообщение в чате, аккаунт или публичный профиль.
- Используйте соответствующий элемент в приложении. Для контента и сообщений — жалоба долгим нажатием; для аккаунта — «Управление дружбой», затем «Пожаловаться»; у публичного профиля есть свой элемент жалобы. Источник
- Запишите, что вы отправили. Сохраните тип объекта, примерное время и любое подтверждение или номер обращения, которое получите.
- Проверяйте статус, а не предполагайте удаление. Отправленная жалоба — это запрос на проверку, а не удаление.
- Используйте веб-маршрут, если приложение недоступно. Snapchat предлагает веб-маршрут, когда приложением нельзя воспользоваться.
Интимный контент: маршрут NCII
Её раздел NCII рекомендует жаловаться в приложении на конкретный контент наряду с любой применимой формой для конкретной юрисдикции и описывает подтверждение, сообщения о результате и статус в «Мои жалобы». Источник
Форма для конкретной юрисдикции — отдельная опция, предложенная на этой странице. Это не утверждение, что форма применима везде или что какое-либо конкретное действие гарантировано.
Держите доказательства в официальном маршруте
Скриншоты и личные материалы должны оставаться в официальном процессе жалобы, а не в общем поиске по картинкам, постах в соцсетях или сторонних инструментах поиска. Более широкое распространение интимных изображений может создать новую утечку, даже если ваша цель — остановить одну.
Если кто-то давит на вас, чтобы вы заплатили платному сервису помощи за удаление контента, считайте это отдельным решением. См. проверка обещаний сервисов помощи при сексторшене перед оплатой, прежде чем платить.
Необязательный шаг позже: ваш собственный публичный след
Когда жалоба отправлена и вы не в непосредственной трудности, возможно, вы захотите понять, что раскрывают ваши собственные нечувствительные публичные профили. TraceSeek — отдельное приложение, которое ищет публично доступных кандидатов в профили по имени пользователя; первый скан бесплатный и не требует регистрации. Оно не является частью процесса жалоб или модерации Snapchat, не имеет установленного партнёрства со Snapchat, не может удалять контент, не имеет доступа к приватным чатам и не может подтвердить чью-либо личность. Проверка имени пользователя или публичных изображений — необязательный шаг позже, никогда не обязательное условие для жалобы или обращения за срочной помощью.