La réponse courte
Si vous avez choisi l’option Masquer mon e-mail d’Apple lors de l’inscription à Spotify, votre identifiant Spotify n’est pas lié à la boîte de réception de votre identifiant Apple habituel. Il est lié à une adresse de transfert générée aléatoirement qu’Apple a créée pour cette app.
Lorsqu’un utilisateur masque son e-mail Apple lors de l’inscription à Spotify, Apple fournit une adresse de transfert aléatoire unique. Source
Ce seul fait explique la plupart des confusions que rencontrent ensuite les propriétaires de compte : l’e-mail de réinitialisation n’arrive pas là où ils l’attendent, et le champ e-mail de l’écran de connexion Spotify n’accepte pas l’adresse dont ils se souviennent.
Pourquoi l’e-mail de réinitialisation semble disparaître
Lorsque vous demandez une réinitialisation de mot de passe Spotify, Spotify envoie le message à l’adresse associée au compte. Si cette adresse est un relais, le message est envoyé au relais, et non directement à votre boîte de réception habituelle. Qu’il vous parvienne ensuite dépend du fait que le relais est toujours actif et qu’Apple le transfère vers la boîte de réception de l’identifiant Apple que vous contrôlez.
C’est pourquoi le processus de réinitialisation peut sembler ne pas fonctionner alors que rien ne cloche chez Spotify. La cause habituelle est la saisie d’une mauvaise adresse dans le champ de réinitialisation.
Spotify indique d’utiliser cette adresse générée lors d’une demande de réinitialisation de mot de passe Spotify pour le compte créé via Apple. Source
Étape par étape : localiser l’adresse et réinitialiser le mot de passe
- Identifiez l’identifiant que vous essayez de récupérer. Si vous avez plusieurs comptes Spotify, vérifiez lequel a été créé via la connexion Apple. Réinitialiser le mauvais compte gaspille une réinitialisation et peut brouiller les étapes suivantes.
- Consultez d’abord la page du compte Spotify. Si vous pouvez encore ouvrir le compte dans un navigateur ou une app où vous êtes toujours connecté, la page du compte affiche l’adresse e-mail qui y est associée. Copiez-la exactement.
- Vérifiez du côté d’Apple si vous ne pouvez pas vous connecter. L’adresse qu’Apple a partagée avec Spotify figure dans les réglages de connexion aux apps de votre compte Apple. Utilisez l’entrée correspondant à Spotify plutôt que de deviner de mémoire.
Un propriétaire de compte peut consulter la page du compte Spotify ou les réglages de connexion aux apps de son compte Apple pour retrouver l’adresse partagée avec Spotify. Source
- Vérifiez que vous pouvez recevoir du courrier à la boîte de réception de l’identifiant Apple vers laquelle le relais transfère. Envoyez-vous un message test depuis une autre adresse et attendez qu’il arrive. Faites-le avant de lancer la réinitialisation, pas après.
- Demandez la réinitialisation du mot de passe Spotify en utilisant l’adresse de relais, et non votre e-mail personnel ni un alias dont vous vous souvenez.
- Ouvrez rapidement le lien de réinitialisation et définissez un nouveau mot de passe que vous maîtrisez. Conservez-le dans un endroit où vous pourrez le retrouver plus tard.
- Connectez-vous et confirmez l’accès avant de modifier quoi que ce soit d’autre sur le compte.
Tableau de décision : quelle adresse saisir dans le champ de réinitialisation
| Situation | Adresse à saisir | Pourquoi |
|---|---|---|
| Compte créé avec Masquer mon e-mail | L’adresse de relais générée qu’Apple a partagée avec Spotify | Spotify envoie la réinitialisation à l’adresse associée au compte |
| Compte créé avec un e-mail normal | Cette adresse e-mail | Aucun relais n’est impliqué |
| Vous ne savez pas laquelle a été utilisée | Consultez d’abord la page du compte Spotify ou les réglages de connexion aux apps d’Apple | Deviner produit des réinitialisations échouées et aucun signal utile |
| Adresse de relais trouvée mais aucun message n’arrive | Vérifiez le transfert vers la boîte de réception de votre identifiant Apple avant de réessayer | Une réinitialisation que vous ne pouvez pas recevoir n’est pas une réinitialisation |
Gardez le relais actif jusqu’à confirmation de l’accès
Ne désactivez pas l’adresse de relais avant de pouvoir recevoir du courrier par son intermédiaire et de vous être reconnecté avec succès.
Considérez ces étapes comme ordonnées, non facultatives :
- Recevoir un message test via le relais.
- Effectuer la réinitialisation du mot de passe.
- Se connecter à Spotify avec le nouveau mot de passe.
- Décider ensuite seulement de modifier la façon dont le compte reçoit le courrier.
Si vous désactivez le relais en premier, vous supprimez le seul chemin de livraison des e-mails de réinitialisation alors que vous en avez encore besoin. Cela transforme un problème soluble en un compte verrouillé.
Chemins d’échec et leur signification
- Réinitialisation demandée mais aucun message. Vérifiez à nouveau que vous avez saisi l’adresse de relais exactement, y compris toute partie que vous auriez pu mal taper. Confirmez ensuite que le transfert atteint bien la boîte de réception de votre identifiant Apple.
- Le message arrive mais le lien est expiré. Demandez une nouvelle réinitialisation plutôt que de réutiliser un ancien lien.
- Vous ne trouvez l’adresse de relais nulle part. Arrêtez de deviner. Sans l’adresse associée au compte, des tentatives répétées de réinitialisation ne serviront à rien ; repartez de la page du compte Spotify ou des réglages de connexion aux apps d’Apple.
- Vous n’êtes pas sûr que ce soit le bon compte. Confirmez l’identifiant avant de changer le mot de passe, afin de ne pas vous verrouiller par erreur un second compte.
Ce que cette méthode ne vous dit pas
Trouver l’adresse de relais confirme quelle adresse Spotify a enregistrée. Cela ne prouve pas en soi qui contrôle le compte, et cela ne permet pas de récupérer un compte dont le relais a déjà été supprimé du côté d’Apple.
Une adresse de relais n’est pas non plus un relevé complet de tous les endroits où votre e-mail a été utilisé. Elle répond à une seule question : quelle adresse Spotify a-t-il reçue ?
Étape suivante
Si votre objectif dépasse ce seul compte, la tâche connexe consiste à cartographier quels services ont reçu une adresse de relais Apple au départ. Poursuivez avec le guide sur trouver les comptes qui utilisent Masquer mon e-mail d’Apple pour établir cette liste avant de modifier ou de supprimer une adresse de relais.