A resposta curta
Se você escolheu a opção Ocultar Meu E-mail da Apple durante o cadastro no Spotify, seu login do Spotify não está vinculado à caixa de entrada do seu Apple ID do dia a dia. Ele está vinculado a um endereço de encaminhamento gerado aleatoriamente que a Apple criou para esse app.
Quando um usuário oculta o e-mail da Apple durante o cadastro no Spotify, a Apple fornece um endereço de encaminhamento aleatório e exclusivo. Fonte
Esse único fato explica a maior parte da confusão que os titulares enfrentam depois: o e-mail de redefinição de senha não chega onde eles esperam, e o campo de e-mail na tela de login do Spotify não aceita o endereço de que se lembram.
Por que o e-mail de redefinição parece desaparecer
Quando você solicita uma redefinição de senha do Spotify, o Spotify envia a mensagem para o endereço cadastrado na conta. Se esse endereço for um relay, a mensagem vai para o relay, não diretamente para sua caixa de entrada normal. Se ela chega até você depende de o relay ainda estar ativo e de a Apple encaminhá-la para a caixa de entrada do Apple ID que você controla.
É por isso que o fluxo de redefinição pode parecer quebrado quando, na verdade, não há nada de errado com o Spotify. A causa usual é inserir o endereço errado no campo de redefinição.
O Spotify orienta usar esse endereço gerado ao solicitar uma redefinição de senha do Spotify para a conta criada pela Apple. Fonte
Passo a passo: localize o endereço e redefina a senha
- Identifique qual login você está tentando recuperar. Se você tem mais de uma conta do Spotify, confirme qual delas foi criada por meio do login com a Apple. Redefinir a conta errada desperdiça uma redefinição e pode confundir as etapas seguintes.
- Verifique primeiro a página da conta do Spotify. Se você ainda consegue abrir a conta em um navegador ou app no qual permanece conectado, a página da conta mostra o endereço de e-mail associado a ela. Copie-o exatamente.
- Verifique o lado da Apple se não conseguir entrar. O endereço que a Apple compartilhou com o Spotify está listado nas configurações de login em apps da sua conta Apple. Use a entrada do Spotify em vez de adivinhar de memória.
Um titular pode verificar a página da conta do Spotify ou as configurações de login em apps da sua conta Apple para encontrar o endereço compartilhado com o Spotify. Fonte
- Confirme que você consegue receber e-mails na caixa de entrada do Apple ID para a qual o relay encaminha. Envie para si mesmo uma mensagem de teste de outro endereço e aguarde a chegada. Faça isso antes de iniciar a redefinição, não depois.
- Solicite a redefinição de senha do Spotify usando o endereço de relay, não seu e-mail pessoal e nem um alias de que você se lembre.
- Abra o link de redefinição prontamente e defina uma nova senha que você controle. Guarde-a em algum lugar onde possa recuperá-la depois.
- Entre e confirme o acesso antes de alterar qualquer outra coisa na conta.
Tabela de decisão: qual endereço inserir no campo de redefinição
| Situação | Endereço a inserir | Por quê |
|---|---|---|
| Conta criada com Ocultar Meu E-mail | O endereço de relay gerado que a Apple compartilhou com o Spotify | O Spotify envia a redefinição para o endereço cadastrado na conta |
| Conta criada com um e-mail normal | Esse endereço de e-mail | Nenhum relay está envolvido |
| Você não tem certeza de qual foi usado | Verifique primeiro a página da conta do Spotify ou as configurações de login em apps da Apple | Adivinhar gera redefinições falhas e nenhum sinal útil |
| Endereço de relay encontrado, mas nenhum e-mail chega | Verifique o encaminhamento para a caixa de entrada do seu Apple ID antes de tentar novamente | Uma redefinição que você não consegue receber não é uma redefinição |
Mantenha o relay ativo até confirmar o acesso
Não desative o endereço de relay antes de conseguir receber e-mails por meio dele e ter entrado novamente com sucesso.
Trate estas etapas como ordenadas, não opcionais:
- Receba uma mensagem de teste pelo relay.
- Conclua a redefinição de senha.
- Entre no Spotify com a nova senha.
- Só então decida se vai mudar a forma como a conta recebe e-mails.
Se você desativar o relay primeiro, removerá o único caminho de entrega dos e-mails de redefinição enquanto ainda precisa dele. Isso transforma um problema solucionável em uma conta bloqueada.
Caminhos de falha e o que eles significam
- Redefinição solicitada, mas nenhuma mensagem. Verifique novamente se você inseriu o endereço de relay exatamente, incluindo qualquer parte que possa ter digitado errado. Depois, confirme se o encaminhamento está chegando à caixa de entrada do seu Apple ID.
- A mensagem chega, mas o link está expirado. Solicite uma nova redefinição em vez de reutilizar um link antigo.
- Você não encontra o endereço de relay em lugar nenhum. Pare de adivinhar. Sem o endereço cadastrado na conta, tentativas repetidas de redefinição não ajudarão; trabalhe a partir da página da conta do Spotify ou das configurações de login em apps da Apple.
- Você não tem certeza de que a conta é a certa. Confirme o login antes de alterar a senha, para não se bloquear por engano de uma segunda conta.
O que este método não informa
Encontrar o endereço de relay confirma qual endereço o Spotify tem registrado. Isso, por si só, não prova quem controla a conta e não recupera uma conta cujo relay já foi excluído no lado da Apple.
Um endereço de relay também não é um registro completo de todos os lugares em que seu e-mail foi usado. Ele responde a uma pergunta: qual endereço o Spotify recebeu?
Próximo passo
Se seu objetivo for mais amplo do que esta única conta, a tarefa relacionada é mapear quais serviços receberam um endereço de relay da Apple em primeiro lugar. Continue com o guia sobre encontrar contas que usam Ocultar Meu E-mail da Apple para montar essa lista antes de alterar ou desativar qualquer endereço de relay.