結論から言うと
Spotifyの登録時にAppleの「Hide My Email」を選んだ場合、Spotifyのログインは普段使っているApple IDの受信箱とは結び付いていません。Appleがそのアプリ用に作成した、ランダムに生成された転送アドレスと結び付いています。
ユーザーがSpotify登録時にAppleのメールアドレスを非表示にすると、Appleは一意のランダムな転送アドレスを提供します。出典
この一点が、後になって多くのアカウント所有者が直面する混乱のほとんどを説明します。パスワードリセットのメールが期待した場所に届かず、Spotifyのログイン画面のメール欄に覚えているアドレスを入力しても受け付けられないのです。
リセットメールが消えたように見える理由
Spotifyのパスワードリセットを申請すると、Spotifyはアカウントに登録されているアドレスにメッセージを送ります。そのアドレスがリレーアドレスの場合、メッセージはリレーアドレスに送られ、通常の受信箱に直接届くわけではありません。そこから実際に届くかどうかは、リレーアドレスがまだ有効かどうか、そしてAppleが管理下のApple ID受信箱に転送しているかどうかによります。
Spotifyに問題がなくても、リセットの流れが壊れているように見えるのはこのためです。よくある原因は、リセット欄に間違ったアドレスを入力していることです。
Apple経由で作成したアカウントのSpotifyパスワードリセットを申請する際は、その生成されたアドレスを使うようSpotifyは案内しています。出典
手順: アドレスを特定してパスワードをリセットする
- 復旧しようとしているログインを特定する。 Spotifyアカウントを複数持っている場合は、どれがAppleサインインで作成されたものかを確認します。間違ったアカウントをリセットすると、リセットを無駄にするうえ、後の手順で混乱を招きます。
- まずSpotifyのアカウントページを確認する。 サインインしたままのブラウザやアプリでアカウントを開ける場合は、アカウントページに関連付けられたメールアドレスが表示されます。正確にコピーしてください。
- サインインできない場合はApple側を確認する。 AppleがSpotifyと共有したアドレスは、Appleアカウントのアプリサインイン設定に一覧表示されています。記憶から推測するのではなく、Spotifyの項目を使ってください。
アカウント所有者は、Spotifyのアカウントページ、またはAppleアカウントのアプリサインイン設定で、Spotifyと共有されたアドレスを確認できます。出典
- リレーアドレスの転送先であるApple ID受信箱でメールを受信できることを確認する。 別のアドレスから自分宛てにテストメッセージを送り、届くのを待ちます。これはリセットを始める前に行い、後から行わないでください。
- 個人のメールアドレスや記憶している別名ではなく、リレーアドレスを使ってSpotifyのパスワードリセットを申請する。
- リセットリンクをすぐに開き、自分で管理できる新しいパスワードを設定する。 後で取り出せる場所に保存してください。
- アカウントについて他の変更を行う前に、サインインしてアクセスできることを確認する。
判断表: リセット欄に入力するアドレス
| 状況 | 入力するアドレス | 理由 |
|---|---|---|
| Hide My Emailで作成したアカウント | AppleがSpotifyと共有した生成済みのリレーアドレス | Spotifyはアカウントに登録されたアドレスにリセットを送る |
| 通常のメールアドレスで作成したアカウント | そのメールアドレス | リレーアドレスは関与しない |
| どちらを使ったか不明 | まずSpotifyのアカウントページまたはAppleのアプリサインイン設定を確認する | 推測するとリセットが失敗し、有用な手がかりも得られない |
| リレーアドレスは見つかったがメールが届かない | 再試行する前にApple ID受信箱への転送を確認する | 受信できないリセットはリセットにならない |
アクセスが確認できるまでリレーアドレスを有効に保つ
リレーアドレス経由でメールを受信でき、正常にサインインし直せるようになるまでは、リレーアドレスを無効にしないでください。
以下は任意ではなく、順序立てて行うものと考えてください。
- リレーアドレス経由でテストメッセージを受信する。
- パスワードリセットを完了する。
- 新しいパスワードでSpotifyにサインインする。
- その後になって初めて、アカウントのメール受信方法を変更するかどうかを決める。
先にリレーアドレスを無効にすると、まだ必要としているリセットメールの唯一の配信経路を断つことになります。それにより、解決可能な問題がアカウントのロックアウトに変わってしまいます。
失敗するパターンとその意味
- リセットを申請したがメッセージが届かない。 リレーアドレスを正確に入力したか、打ち間違えた部分がないかを再確認します。次に、転送がApple ID受信箱に届いているかを確認します。
- メッセージは届いたがリンクが古い。 古いリンクを再利用するのではなく、新たにリセットを申請します。
- リレーアドレスがどこにも見つからない。 推測をやめます。アカウントに登録されたアドレスがわからないままでは、リセットを繰り返しても役に立ちません。代わりにSpotifyのアカウントページやAppleのアプリサインイン設定から進めてください。
- アカウントが正しいものか確信が持てない。 パスワードを変更する前にログインを確認し、誤って2つ目のアカウントから締め出されないようにします。
この方法でわからないこと
リレーアドレスを見つけることで、Spotifyがどのアドレスを登録しているかは確認できます。しかし、それだけでアカウントを誰が管理しているかが証明されるわけではなく、Apple側ですでにリレーアドレスが削除されたアカウントを復旧できるわけでもありません。
また、リレーアドレスは、あなたのメールアドレスが使われたすべての場所を記録した完全なものではありません。それは「Spotifyはどのアドレスを受け取ったのか」という一つの問いに答えるだけです。
次のステップ
目的がこの1つのアカウントにとどまらない場合は、そもそもどのサービスがAppleのリレーアドレスを受け取ったのかを洗い出すのが関連する作業です。Apple Hide My Emailを使っているアカウントを見つけるガイドに進み、リレーアドレスを変更または廃止する前にその一覧を作成してください。