Короткий ответ
Если при регистрации в Spotify вы выбрали опцию Apple «Скрыть мой email», ваш вход в Spotify не привязан к повседневному почтовому ящику Apple ID. Он привязан к случайно сгенерированному адресу для пересылки, который Apple создала для этого приложения.
Когда пользователь скрывает свой email Apple при регистрации в Spotify, Apple предоставляет уникальный случайный адрес для пересылки. Источник
Этот единственный факт объясняет большую часть путаницы, с которой владельцы сталкиваются позже: письмо для сброса пароля не приходит туда, где его ждут, а поле email на экране входа в Spotify не принимает адрес, который они помнят.
Почему письмо для сброса будто исчезает
Когда вы запрашиваете сброс пароля Spotify, Spotify отправляет сообщение на адрес, указанный в аккаунте. Если этот адрес является пересылочным, сообщение уходит на пересылку, а не напрямую в ваш обычный почтовый ящик. Дойдет ли оно до вас, зависит от того, активна ли еще пересылка и пересылает ли Apple его на почтовый ящик Apple ID, который вы контролируете.
Именно поэтому процесс сброса может выглядеть сломанным, хотя на самом деле со Spotify все в порядке. Обычная причина — ввод неправильного адреса в поле сброса.
Spotify рекомендует использовать этот сгенерированный адрес при запросе сброса пароля Spotify для аккаунта, созданного через Apple. Источник
Пошагово: находим адрес и сбрасываем пароль
- Определите, какой вход вы пытаетесь восстановить. Если у вас несколько аккаунтов Spotify, подтвердите, какой из них был создан через вход с Apple. Сброс не того аккаунта потратит попытку и запутает дальнейшие шаги.
- Сначала загляните на страницу аккаунта Spotify. Если вы все еще можете открыть аккаунт в браузере или приложении, где остаетесь в системе, страница аккаунта покажет связанный с ним адрес email. Скопируйте его точно.
- Проверьте сторону Apple, если не можете войти. Адрес, который Apple передала Spotify, указан в настройках входа в приложения в вашем аккаунте Apple. Используйте запись для Spotify, а не догадки по памяти.
Владелец может проверить страницу аккаунта Spotify или настройки входа в приложения в своем аккаунте Apple, чтобы найти адрес, переданный Spotify. Источник
- Убедитесь, что можете получать почту на ящик Apple ID, на который пересылает relay. Отправьте себе тестовое сообщение с другого адреса и дождитесь его прихода. Сделайте это до начала сброса, а не после.
- Запросите сброс пароля Spotify, используя пересылочный адрес, а не личную почту и не вспомненный псевдоним.
- Своевременно откройте ссылку для сброса и установите новый пароль, который вы контролируете. Сохраните его в надежном месте, чтобы потом можно было восстановить.
- Войдите и подтвердите доступ, прежде чем менять что-либо еще в аккаунте.
Таблица решений: какой адрес вводить в поле сброса
| Ситуация | Адрес для ввода | Почему |
|---|---|---|
| Аккаунт создан с Hide My Email | Сгенерированный пересылочный адрес, который Apple передала Spotify | Spotify отправляет сброс на адрес, указанный в аккаунте |
| Аккаунт создан с обычным email | Этот адрес email | Пересылка не задействована |
| Вы не уверены, что использовалось | Сначала проверьте страницу аккаунта Spotify или настройки входа в приложения Apple | Догадки приводят к неудачным сбросам и не дают полезной информации |
| Пересылочный адрес найден, но почта не приходит | Перед повторной попыткой проверьте пересылку на ваш ящик Apple ID | Сброс, который вы не можете получить, — не сброс |
Держите пересылку активной, пока доступ не подтвержден
Не отключайте пересылочный адрес, пока не сможете получать через него почту и успешно не войдете обратно.
Считайте эти шаги упорядоченными, а не необязательными:
- Получите тестовое сообщение через пересылку.
- Завершите сброс пароля.
- Войдите в Spotify с новым паролем.
- Только после этого решайте, менять ли способ получения почты аккаунтом.
Если вы отключите пересылку первой, вы уберете единственный путь доставки писем для сброса, пока он вам еще нужен. Это превратит решаемую проблему в заблокированный аккаунт.
Пути неудачи и что они означают
- Сброс запрошен, но сообщение не пришло. Перепроверьте, что вы ввели пересылочный адрес точно, включая любую часть, которую могли набрать с ошибкой. Затем убедитесь, что пересылка доходит до вашего ящика Apple ID.
- Сообщение пришло, но ссылка устарела. Запросите новый сброс, а не используйте старую ссылку.
- Вы нигде не можете найти пересылочный адрес. Перестаньте гадать. Без адреса, указанного в аккаунте, повторные попытки сброса не помогут; работайте со страницы аккаунта Spotify или из настроек входа в приложения Apple.
- Вы не уверены, что аккаунт тот самый. Подтвердите вход, прежде чем менять пароль, чтобы случайно не заблокировать себе доступ ко второму аккаунту.
Чего этот метод не говорит
Нахождение пересылочного адреса подтверждает, какой адрес Spotify имеет в файлах. Это само по себе не доказывает, кто управляет аккаунтом, и не восстанавливает аккаунт, чья пересылка уже удалена на стороне Apple.
Пересылочный адрес также не является полной записью всех мест, где использовался ваш email. Он отвечает на один вопрос: какой адрес получила Spotify?
Следующий шаг
Если ваша цель шире, чем этот один аккаунт, связанная задача — составить карту того, какие сервисы изначально получили пересылочный адрес Apple. Продолжите с руководством по поиску аккаунтов, использующих Apple Hide My Email, чтобы составить этот список, прежде чем менять или закрывать какой-либо пересылочный адрес.