Коротка відповідь
Якщо під час реєстрації в Spotify ви обрали опцію Apple «Hide My Email», ваш вхід у Spotify не прив’язаний до вашої повсякденної поштової скриньки Apple ID. Він прив’язаний до випадково згенерованої адреси пересилання, яку Apple створила для цього застосунку.
Коли користувач приховує свою електронну адресу Apple під час реєстрації в Spotify, Apple надає унікальну випадкову адресу пересилання. Джерело
Цей єдиний факт пояснює більшість плутанини, з якою власники стикаються пізніше: лист для скидання пароля не надходить туди, де вони очікують, а поле електронної пошти на екрані входу Spotify не приймає адресу, яку вони пам’ятають.
Чому лист для скидання ніби зникає
Коли ви запитуєте скидання пароля Spotify, Spotify надсилає повідомлення на адресу, вказану в акаунті. Якщо ця адреса є ретрансляційною, повідомлення надходить на ретранслятор, а не безпосередньо до вашої звичайної поштової скриньки. Чи дійде воно до вас, залежить від того, чи ретранслятор ще активний і чи Apple пересилає його на поштову скриньку Apple ID, яку ви контролюєте.
Ось чому процес скидання може виглядати зламаним, хоча насправді з Spotify все гаразд. Зазвичай причина — введення неправильної адреси в полі скидання.
Spotify радить використовувати цю згенеровану адресу під час запиту на скидання пароля Spotify для акаунта, створеного через Apple. Джерело
Покроково: знайдіть адресу та скиньте пароль
- Визначте, який вхід ви намагаєтеся відновити. Якщо у вас більше одного акаунта Spotify, переконайтеся, який із них було створено через вхід через Apple. Скидання не того акаунта витрачає спробу скидання і може заплутати подальші кроки.
- Спершу перевірте сторінку акаунта Spotify. Якщо ви ще можете відкрити акаунт у браузері або застосунку, де ви залишаєтеся в системі, сторінка акаунта покаже електронну адресу, пов’язану з ним. Скопіюйте її точно.
- Перевірте бік Apple, якщо не можете увійти. Адреса, яку Apple надала Spotify, вказана в налаштуваннях входу через застосунки вашого акаунта Apple. Використовуйте запис для Spotify, а не здогадуйтеся з пам’яті.
Власник може перевірити сторінку акаунта Spotify або налаштування входу через застосунки свого акаунта Apple, щоб знайти адресу, надану Spotify. Джерело
- Переконайтеся, що ви можете отримувати пошту на поштову скриньку Apple ID, на яку пересилає ретранслятор. Надішліть собі тестове повідомлення з іншої адреси та зачекайте на його надходження. Зробіть це до початку скидання, а не після.
- Запросіть скидання пароля Spotify, використовуючи ретрансляційну адресу, а не особисту електронну пошту і не згаданий псевдонім.
- Своєчасно відкрийте посилання для скидання та встановіть новий пароль, який ви контролюєте. Збережіть його в місці, де зможете згодом отримати.
- Увійдіть і підтвердьте доступ, перш ніж змінювати щось інше в акаунті.
Таблиця рішень: яку адресу вводити в полі скидання
| Ситуація | Адреса для введення | Чому |
|---|---|---|
| Акаунт створено через Hide My Email | Згенерована ретрансляційна адреса, яку Apple надала Spotify | Spotify надсилає скидання на адресу, вказану в акаунті |
| Акаунт створено зі звичайною електронною поштою | Ця електронна адреса | Ретранслятор не задіяний |
| Ви не впевнені, яку адресу використано | Спершу перевірте сторінку акаунта Spotify або налаштування входу через застосунки Apple | Здогадки призводять до невдалих скидань і не дають корисного сигналу |
| Ретрансляційну адресу знайдено, але пошта не надходить | Перевірте пересилання на вашу поштову скриньку Apple ID, перш ніж повторити спробу | Скидання, яке ви не можете отримати, не є скиданням |
Тримайте ретранслятор активним, доки доступ не підтверджено
Не вимикайте ретрансляційну адресу, доки не зможете отримувати через неї пошту і не увійдете успішно назад.
Вважайте ці кроки послідовними, а не необов’язковими:
- Отримайте тестове повідомлення через ретранслятор.
- Завершіть скидання пароля.
- Увійдіть у Spotify з новим паролем.
- Лише після цього вирішуйте, чи змінювати спосіб отримання пошти акаунтом.
Якщо ви спершу вимкнете ретранслятор, ви видалите єдиний шлях доставки листів для скидання, поки він вам ще потрібен. Це перетворює розв’язну проблему на заблокований акаунт.
Шляхи невдач і що вони означають
- Скидання запитано, але повідомлення не надійшло. Перевірте, чи ви ввели ретрансляційну адресу точно, включно з будь-якою частиною, яку могли написати з помилкою. Потім переконайтеся, що пересилання досягає вашої поштової скриньки Apple ID.
- Повідомлення надійшло, але посилання застаріле. Запросіть нове скидання замість повторного використання старого посилання.
- Ви ніде не можете знайти ретрансляційну адресу. Припиніть здогадуватися. Без адреси в акаунті повторні спроби скидання не допоможуть; працюйте зі сторінкою акаунта Spotify або налаштуваннями входу через застосунки Apple.
- Ви не впевнені, що акаунт правильний. Підтвердьте вхід, перш ніж змінювати пароль, щоб випадково не заблокувати себе в другому акаунті.
Чого цей метод не говорить
Знайдення ретрансляційної адреси підтверджує, яку адресу Spotify має в своїх записах. Це саме по собі не доводить, хто контролює акаунт, і не відновлює акаунт, чий ретранслятор уже видалено на боці Apple.
Ретрансляційна адреса також не є повним записом усіх місць, де використовувалася ваша електронна пошта. Вона відповідає на одне питання: яку адресу отримав Spotify?
Наступний крок
Якщо ваша мета ширша за цей один акаунт, пов’язане завдання — з’ясувати, які сервіси взагалі отримали ретрансляційну адресу Apple. Продовжте з посібником про пошук акаунтів, які використовують Apple Hide My Email, щоб скласти цей список, перш ніж змінювати або вилучати будь-яку ретрансляційну адресу.