Para quem é este guia
Você tem um celular novo, ou o aparelho anterior foi perdido, roubado ou está inutilizável, e quer que o RCS daquele número antigo pare de funcionar. Existem duas rotas oficiais, e a certa depende de você ainda conseguir abrir o celular antigo.
Este guia trata apenas da desativação do RCS. Ele não cobre excluir uma conta do Google, portar um número para outra operadora, recuperar um SIM nem promete que as mensagens passarão a ser entregues normalmente depois disso.
Escolha sua rota
| Situação | Rota | O que você precisa |
|---|---|---|
| O celular anterior ainda funciona e você consegue desbloqueá-lo | Botão no app Google Messages | Acesso ao aparelho e ao app |
| O celular foi perdido, roubado ou está inutilizável | Portal de verificação de número do Google | Conseguir receber um código SMS de seis dígitos naquele número |
O Google oferece a desativação do RCS para problemas de entrega de mensagens, ao trocar de celular ou em caso de perda ou roubo do aparelho. Fonte
Rota A: desativar o RCS no Google Messages
Em um celular que você ainda consegue usar, abra o Google Messages e vá até seu perfil, depois configurações, depois conversas RCS, e desative o RCS ali. Esta é a rota para um aparelho que você consegue desbloquear e operar.
Com o celular em mãos, as conversas RCS podem ser desativadas nas configurações do Google Messages; o portal alternativo verifica o controle do número de telefone usando um código SMS de seis dígitos. Fonte
Se o botão estiver cinza, o app não abrir ou o celular não se conectar mais à rede, trate isso como uma falha desta rota e passe para a Rota B em vez de tentar adivinhar outros menus. Os fatos revisados não descrevem todos os rótulos de menu, versão de app ou estado de conta, então qualquer coisa além de perfil > configurações > conversas RCS não está verificada aqui.
Rota B: usar o portal oficial sem o celular
Quando o aparelho anterior não existe mais, use o portal de desativação de RCS do próprio Google e digite o código SMS de seis dígitos somente nessa página oficial. O código prova que você consegue receber mensagens naquele número; ele não é uma senha e nunca deve ser digitado em uma página acessada por mensagem não solicitada, anúncio ou link parecido.
Uma checagem prática antes de começar: confirme que o número ainda consegue receber SMS, por exemplo porque o SIM está no seu celular novo. Se ele não conseguir receber o código, a rota do portal não pode ser concluída, e o próximo passo é o processo de troca de SIM da sua operadora, não tentativas repetidas no portal.
Saiba da consequência nos grupos antes de desativar
Os recursos do RCS ficam suspensos quando ele é desativado, e o Google afirma que os usuários são removidos dos grupos RCS se não reativarem o RCS em até 30 dias. Fonte
Então, se você está apenas trocando de celular temporariamente e pretende reativar o RCS no aparelho novo em breve, faça isso dentro do prazo informado se quiser continuar nesses grupos. Se você está deixando o número ou o aparelho de vez, a remoção é esperada e não é uma falha a ser solucionada.
Confira o que realmente acontece depois
Depois de qualquer uma das rotas, verifique o recebimento real de mensagens em vez de presumir sucesso:
- Peça para alguém enviar um SMS comum e confirme que ele chega.
- Observe o indicador de RCS em uma conversa com um contato que usa RCS; se ele não voltar, a desativação provavelmente ainda está em vigor.
- Se as mensagens para o seu número ainda falharem, anote qual remetente, app e rede estão envolvidos, porque os fatos revisados não estabelecem uma correção garantida de entrega.
A desativação não é uma promessa de conserto. Ela remove os recursos do RCS do número; por si só, não explica nem resolve todos os problemas de entrega.
O que isso não faz
- Não é exclusão de conta. Desativar o RCS deixa sua conta do Google, as mensagens armazenadas nela e outros serviços intactos.
- Não é portabilidade de número. Transferir seu número para outra operadora é um processo separado, feito com as operadoras.
- Não é recuperação de SIM. Um SIM perdido ou danificado é substituído pela sua operadora de celular.
- Não comprova identidade. Uma busca pública de nome de usuário, inclusive uma feita com uma ferramenta como o TraceSeek, não controla as configurações de RCS, não recupera contas nem estabelece quem é o dono de um perfil.
Uma tarefa separada: sua pegada pública
As configurações de RCS ficam no lado do celular; seus perfis públicos ficam em outro lugar. Se a troca de número deixou contas antigas vinculadas a um número que você não controla mais, a tarefa vizinha é revisar a pegada das suas contas públicas. Esse trabalho é separado do RCS e não altera as configurações de mensagens.
Se a sua preocupação é um Mac antigo ainda recebendo mensagens e FaceTime em um número do qual você já se desfez, veja o guia relacionado de controle de conta.
Resumo rápido
- Celular em mãos: perfil do Google Messages > configurações > conversas RCS, desative o RCS.
- Celular perdido: portal oficial, código SMS de seis dígitos digitado somente ali.
- Espere a remoção dos grupos se o RCS ficar desativado por 30 dias.
- Confirme com uma mensagem de teste real e mantenha a desativação do RCS distinta de exclusão de conta, portabilidade e recuperação de SIM.