Начните с вопроса, на который список устройств действительно может ответить
Запись об устройстве говорит о том, что какое-то устройство получило авторизацию для доступа к вашему аккаунту Steam. Сама по себе она не означает, что кто-то взломал аккаунт, что сеанс был перехвачен или что-то было скачано. Воспринимайте каждую незнакомую запись как вопрос, на который нужно найти ответ, а не как приговор.
После использования общего компьютера полезный вопрос звучит уже: какие устройства должны сохранить доступ, а какие — нет? Всё ниже построено вокруг ответа на него.
Чек-лист проверки для владельца аккаунта
Выполняйте шаги по порядку и записывайте то, что обнаружили, прежде чем что-либо менять.
- Убедитесь, что вы вошли в тот аккаунт, который собираетесь проверить. Если сомневаетесь, войдите заново с устройства, которое контролируете.
- Откройте настройки авторизованных устройств Steam и прочитайте полный список устройств с доступом.
- По каждой записи спросите себя: узнаю ли я это устройство и авторизовал ли я его? Знакомый домашний ПК — это не то же самое, что машина, которую вы не можете вспомнить.
- Отзовите авторизацию всего, чему не доверяете. Steam рекомендует проверять авторизованные устройства и использовать функцию «Выйти на всех устройствах», если что-то выглядит подозрительно, а также отзывать авторизацию недоверенных устройств, если вы забыли выйти из аккаунта в кафе.
Steam рекомендует проверять авторизованные устройства и использовать функцию «Выйти на всех устройствах», если что-то выглядит подозрительно, а также отзывать авторизацию недоверенных устройств, если вы забыли выйти из аккаунта в кафе. Источник
- После отзыва авторизации войдите заново со своего устройства, чтобы убедиться, что доступ у вас сохранился.
- Если в ходе проверки вы сменили пароль, храните новый пароль в месте, которое контролируете, а не в заметке на общем компьютере.
Таблица решений: что может означать незнакомая запись
| Что вы видите | Что это может означать | Что это не может доказать | Разумный следующий шаг |
|---|---|---|---|
| Устройство, которое вы узнаёте, из вашего дома | Обычный авторизованный доступ | Ничего о других устройствах | Оставьте, если нет другой причины удалять |
| Устройство, которым вы пользовались один раз в кафе, библиотеке или на работе | Сеанс, который вы начали и забыли завершить | Что им воспользовался кто-то другой | Отзовите авторизацию и выйдите на всех устройствах |
| Устройство, которое вы совсем не можете вспомнить | Старое устройство, член семьи или что-то, что вы не авторизовали | Что произошла атака | Отзовите авторизацию, затем проверьте доступ к аккаунту |
| Запись о местоположении, которое выглядит незнакомым | Поездка, VPN или устройство, которым вы больше не владеете | Что аккаунт был скомпрометирован | Сверьте с собственной историей, прежде чем действовать |
| Кто-то связывается с вами, выдавая себя за поддержку Steam | Возможная попытка выдать себя за другое лицо | Что сообщение подлинное | Не переходите по ссылкам и не переходите в другой мессенджер; обратитесь в поддержку самостоятельно |
Запись о местоположении или устройстве сама по себе не является доказательством атаки. Таблица помогает отделить то, что вы знаете, от того, что предполагаете.
Как связаться с поддержкой на своих условиях
Если после проверки и отзыва авторизации устройств что-то по-прежнему выглядит неправильно, обратитесь в поддержку Steam через канал, который вы открыли сами, а не по ссылке или приглашению, пришедшему в сообщении.
Steam предупреждает, что поддержка не связывается с пользователями через сеть друзей и не просит переходить в Discord или другой чат для решения вопроса о ложной жалобе.
Steam предупреждает, что поддержка не связывается с пользователями через сеть друзей и не просит переходить в Discord или другой чат для решения вопроса о ложной жалобе. Источник
Это предупреждение особенно важно после сеанса на общем компьютере, потому что посторонний, пользовавшийся той же машиной, может знать ваше имя пользователя. Сообщение, которое приходит вскоре после этого и якобы касается решения вопроса о жалобе, — как раз тот случай, когда стоит проявить подозрительность.
Чего эта проверка не делает
Чётко представляйте ограничения, потому что их преувеличение ведёт к неверным решениям.
- Отзыв авторизации устройства или выход на всех устройствах прекращает доступ из этого сеанса. Это не удаляет игровые файлы, уже скачанные на компьютер.
- Удаление устройства из списка — не то же самое, что закрытие аккаунта, и само по себе не доказывает, что сохранённые данные были удалены.
- Список устройств — не полная запись всего, что когда-либо происходило с аккаунтом.
- По одному списку нельзя определить, пользовались ли устройством вы, знакомый вам человек или посторонний.
Если вас беспокоит не только доступ устройств, решайте вопросы безопасности аккаунта и его закрытия как отдельные задачи и сохраняйте способ восстановления, который вы контролируете, пока закрытие не будет завершено.
Где уместен поиск по имени пользователя, а где нет
Публичный поиск по имени пользователя, например тот, что предлагает TraceSeek по более чем 3 000 платформам, может показать, где встречается известное публичное имя пользователя. Это может быть полезным контекстом, если посторонний, пользовавшийся общим компьютером, знает ваш ник и вы хотите увидеть, что видно публично под ним.
Он не может войти в ваш аккаунт Steam, изменить настройки аккаунта или подтвердить, кем на самом деле является человек. Совпадающее имя пользователя или профиль — это повод для проверки, а не доказательство принадлежности. Не считайте публичное совпадение доказательством того, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту, и не ждите, что поиск что-либо удалит.
Краткое резюме
Проверьте авторизованные устройства, отзовите авторизацию всего, чему не доверяете, используйте функцию «Выйти на всех устройствах», если что-то выглядит подозрительно, и обращайтесь в поддержку через канал, который открыли сами. Воспринимайте каждую незнакомую запись как вопрос, а не как вывод.