Mengapa akun harus didahulukan
Ulasan Play melekat pada Akun Google yang mempostingnya, bukan pada ponsel, pemasangan aplikasi, atau nama panggilan yang Anda ingat pernah dipakai. Jika Anda memiliki lebih dari satu Akun Google, ulasan yang ingin Anda ubah mungkin berada di bawah akun yang berbeda dari akun yang sedang Anda gunakan. Mengedit atau menghapus dari akun yang salah tidak akan mengubah ulasan yang ingin Anda perbaiki, dan bisa meninggalkan ulasan publik kedua.
Ulasan Google Play bersifat publik dan tertaut ke Akun Google pengulas; Google menyatakan ulasan dapat dihapus jika pemiliknya tidak ingin ulasan itu publik. Sumber
Jadi tugas ini memiliki dua bagian yang mudah kabur: mengidentifikasi akun yang memiliki setiap ulasan, lalu melakukan perubahan dari akun tersebut. Lakukan yang pertama sebelum yang kedua.
Langkah 1: Inventarisasi ulasan sebelum menyentuh apa pun
Sebelum Anda mengedit atau menghapus, daftar apa yang sebenarnya Anda miliki. Gunakan tabel kerja sederhana daripada mengandalkan ingatan.
| Yang perlu dicatat | Mengapa penting |
|---|---|
| Item yang diulas (judul aplikasi atau buku) | Ulasan berada di halaman detail item; Anda perlu item yang tepat untuk menemukannya |
| Akun Google yang Anda gunakan saat memposting | Ini adalah akun yang memiliki ulasan |
| Apakah ulasan masih terlihat | Ulasan mungkin sudah hilang; jangan berasumsi ulasan itu ada |
| Apa yang ingin Anda ubah (teks, rating, atau penghapusan) | Edit dan hapus adalah tindakan berbeda dengan hasil berbeda |
| Apakah Anda masih menggunakan aplikasi | Menghapus ulasan tidak sama dengan menghapus pemasangan |
Jika Anda tidak ingat akun mana yang memposting ulasan, periksa setiap Akun Google yang Anda kendalikan, satu per satu, dengan membuka halaman detail item saat menggunakan akun tersebut. Kontrol ulasan hanya muncul untuk akun yang memiliki ulasan, jadi akun yang menampilkan ulasan Anda adalah akun yang harus digunakan.
Batasan yang perlu diingat:
- Ulasan publik bukan catatan lengkap penggunaan aplikasi, pembelian, atau riwayat akun Anda. Jangan membaca ulasan sebagai bukti apa pun di luar ulasan itu sendiri.
- Anda tidak dapat memverifikasi identitas orang lain dari sebuah ulasan, dan ulasan bukan dokumen identitas.
- Jika Anda memeriksa nama pengguna, bukan ulasan Anda sendiri, kecocokan publik hanyalah petunjuk, bukan bukti kepemilikan. TraceSeek dapat mencari nama pengguna publik yang diketahui di 3.000+ platform, tetapi tidak dapat masuk ke akun, mengubah pengaturan akun, atau mengonfirmasi siapa seseorang sebenarnya.
Langkah 2: Edit atau hapus dari akun pemilik
Setelah Anda tahu akun mana yang menyimpan ulasan, jalur di perangkat singkat.
Di Android, pemilik membuka halaman detail item yang diulas, menemukan ulasannya, lalu memilih Edit ulasan Anda, atau Lainnya dan Hapus. Sumber
Kerjakan sebagai daftar periksa:
- Masuk ke Akun Google yang memiliki ulasan.
- Buka halaman detail item yang diulas di Google Play.
- Temukan ulasan Anda di halaman itu.
- Untuk mengubah teks atau rating, pilih Edit ulasan Anda, lakukan perubahan, dan simpan.
- Untuk menghapusnya, pilih Lainnya lalu Hapus.
- Buka kembali halaman detail item dan pastikan ulasan tidak lagi ditampilkan di bawah akun tersebut.
Jika ulasan Anda tidak muncul di bawah akun yang Anda harapkan, berhenti dan periksa kembali akun lain yang Anda kendalikan sebelum berasumsi ulasan telah dihapus. Jika ulasan tidak muncul di bawah akun mana pun, ulasan itu mungkin sudah dihapus atau mungkin tidak diposting dari akun yang dapat Anda akses.
Apa yang tidak dilakukan tindakan ini
Menghapus ulasan publik adalah tindakan sempit. Ini tidak sama dengan salah satu hal berikut, dan tidak satu pun boleh dianggap dapat dipertukarkan:
| Anda mungkin mengira… | Yang sebenarnya terjadi |
|---|---|
| Menghapus ulasan akan menghapus pemasangan aplikasi | Tidak. Menghapus pemasangan adalah tindakan terpisah di perangkat. |
| Menghapus ulasan akan menghapus riwayat pembelian | Tidak. Catatan pembelian terpisah dari ulasan. |
| Menghapus ulasan akan menutup Akun Google | Tidak. Penutupan akun adalah proses terpisah. |
| Mengedit ulasan akan menyembunyikannya | Tidak. Ulasan yang diedit tetap publik kecuali Anda menghapusnya. |
| Menghapus ulasan akan menghapus semua data yang disimpan aplikasi | Tidak ditetapkan oleh penghapusan ulasan. Penghapusan ulasan menyangkut ulasan publik, bukan data aplikasi yang tersimpan. |
Pertahankan metode pemulihan yang Anda kendalikan sampai Anda menyelesaikan perubahan akun apa pun yang sedang Anda lakukan. Jangan menghapus opsi pemulihan sebelum penutupan selesai, dan jangan menganggap penghapusan koneksi masuk sebagai penghapusan akun.
Jalur kegagalan umum
- Akun yang salah sedang digunakan. Kontrol ulasan tidak muncul atau menampilkan ulasan berbeda. Perbaikan: ganti akun dan buka kembali halaman item.
- Ulasan sudah hilang. Tidak ada yang perlu dihapus. Perbaikan: konfirmasi di semua akun Anda sebelum menyimpulkan ulasan dihapus oleh orang lain.
- Anda mengedit, bukan menghapus. Ulasan tetap publik dengan teks baru. Perbaikan: kembali ke ulasan dan gunakan Lainnya, lalu Hapus.
- Anda menghapus aplikasi tetapi ulasan tetap ada. Menghapus pemasangan tidak menghapus ulasan. Perbaikan: ikuti jalur ulasan di atas dari akun pemilik.
- Anda ingin ulasan hilang tetapi tidak dapat mengakses akun pemilik. Penghapusan ulasan memerlukan akses ke akun tersebut; tidak ada jalan pintas yang melewatinya.
Tindakan lanjutan yang berguna
Jika tujuan Anda hanya mengoreksi atau menghapus ulasan publik Anda sendiri, pemeriksaan akun ditambah jalur di perangkat di atas adalah keseluruhan tugas. Jika tujuan Anda lebih luas — memeriksa apakah nama pengguna yang Anda gunakan muncul secara publik di tempat lain — itu adalah tugas berbeda dengan batasan berbeda. Kecocokan nama pengguna publik adalah petunjuk, bukan bukti identitas, dan tidak ada alat yang dapat mengonfirmasi siapa di balik akun atau menjamin apa pun terhapus. Perlakukan penghapusan ulasan dan pencarian nama pengguna sebagai pekerjaan terpisah, dan sesuaikan ekspektasi dengan apa yang benar-benar dapat dilakukan masing-masing.