Почему аккаунт на первом месте
Отзыв в Play привязан к аккаунту Google, который его опубликовал, а не к телефону, установке приложения или псевдониму, который вы помните. Если у вас несколько аккаунтов Google, отзыв, который вы хотите изменить, может находиться под другим аккаунтом, а не под тем, в который вы сейчас вошли. Редактирование или удаление из неправильного аккаунта ничего не сделает с отзывом, который вы хотели исправить, и может оставить второй публичный отзыв.
Отзывы в Google Play публичны и привязаны к аккаунту Google автора отзыва; Google указывает, что отзыв можно удалить, если владелец не хочет, чтобы он был публичным. Источник
Таким образом, задача состоит из двух частей, которые легко перепутать: определить аккаунт, которому принадлежит каждый отзыв, а затем внести изменение из этого аккаунта. Сначала сделайте первое, потом второе.
Шаг 1: составьте список отзывов, прежде чем что-либо трогать
Прежде чем редактировать или удалять, перечислите то, что у вас есть на самом деле. Используйте простую рабочую таблицу, а не память.
| Что записать | Почему это важно |
|---|---|
| Элемент, о котором оставлен отзыв (название приложения или книги) | Отзывы находятся на странице сведений об элементе; вам нужен точный элемент, чтобы его найти |
| Аккаунт Google, в который вы вошли, когда публиковали отзыв | Это аккаунт, которому принадлежит отзыв |
| Виден ли отзыв до сих пор | Отзыв может уже отсутствовать; не предполагайте, что он существует |
| Что вы хотите изменить (текст, оценку или удаление) | Редактирование и удаление — разные действия с разными результатами |
| Пользуетесь ли вы до сих пор приложением | Удаление отзыва — это не то же самое, что удаление приложения |
Если вы не помните, какой аккаунт опубликовал отзыв, проверьте каждый аккаунт Google, который у вас есть, по одному, открывая страницу сведений об элементе, войдя в этот аккаунт. Элементы управления отзывом появляются только для аккаунта, которому принадлежит отзыв, поэтому аккаунт, который показывает ваш отзыв, — это тот, из которого нужно работать.
Ограничения, которые следует учитывать:
- Публичный отзыв — это не полная запись об использовании приложения, покупках или истории аккаунта. Не воспринимайте отзыв как доказательство чего-либо, кроме самого отзыва.
- Вы не можете проверить чью-то личность по отзыву, и отзыв не является документом, удостоверяющим личность.
- Если вы проверяете имя пользователя, а не свой собственный отзыв, публичное совпадение — это лишь зацепка, а не доказательство владения. TraceSeek может искать известные публичные имена пользователей на более чем 3 000 платформах, но не может входить в аккаунты, изменять настройки аккаунта или подтверждать, кем на самом деле является человек.
Шаг 2: редактируйте или удаляйте из аккаунта-владельца
Когда вы знаете, какой аккаунт содержит отзыв, путь на устройстве короткий.
На Android владелец открывает страницу сведений о просмотренном элементе, находит свой отзыв и выбирает «Изменить отзыв» или «Ещё» и «Удалить». Источник
Пройдите по шагам как по контрольному списку:
- Войдите в аккаунт Google, которому принадлежит отзыв.
- Откройте страницу сведений о просмотренном элементе в Google Play.
- Найдите свой отзыв на этой странице.
- Чтобы изменить текст или оценку, выберите Изменить отзыв, внесите изменение и сохраните.
- Чтобы удалить его, выберите Ещё, а затем Удалить.
- Снова откройте страницу сведений об элементе и убедитесь, что отзыв больше не отображается под этим аккаунтом.
Если ваш отзыв не отображается под аккаунтом, который вы ожидали, остановитесь и перепроверьте другие аккаунты, которые у вас есть, прежде чем предполагать, что отзыв был удалён. Если он не отображается ни под одним аккаунтом, возможно, он уже был удалён или не был опубликован из аккаунта, к которому у вас есть доступ.
Чего эти действия не делают
Удаление публичного отзыва — узкое действие. Оно не совпадает ни с одним из перечисленных ниже, и ни одно из них не следует считать взаимозаменяемым:
| Вы можете предположить… | Что происходит на самом деле |
|---|---|
| Удаление отзыва удаляет приложение | Нет. Удаление приложения — отдельное действие на устройстве. |
| Удаление отзыва удаляет историю покупок | Нет. Записи о покупках отделены от отзыва. |
| Удаление отзыва закрывает аккаунт Google | Нет. Закрытие аккаунта — отдельный процесс. |
| Редактирование отзыва скрывает его | Нет. Отредактированный отзыв остаётся публичным, пока вы его не удалите. |
| Удаление отзыва стирает все данные, которые сохранило приложение | Удалением отзыва это не подтверждается. Удаление отзыва касается публичного отзыва, а не сохранённых данных приложения. |
Сохраняйте способ восстановления, который вы контролируете, пока не завершите то изменение аккаунта, которое делаете. Не удаляйте варианты восстановления до завершения закрытия и не считайте удаление связи для входа удалением аккаунта.
Частые пути неудач
- Вход в неправильный аккаунт. Элементы управления отзывом не появляются или показывают другой отзыв. Решение: переключите аккаунт и снова откройте страницу элемента.
- Отзыв уже отсутствует. Удалять нечего. Решение: проверьте все свои аккаунты, прежде чем делать вывод, что его удалил кто-то другой.
- Вы отредактировали вместо удаления. Отзыв остаётся публичным с новым текстом. Решение: вернитесь к отзыву и выберите «Ещё», затем «Удалить».
- Вы удалили приложение, но отзыв остался. Удаление приложения не удаляет отзывы. Решение: выполните описанный выше путь для отзыва из аккаунта-владельца.
- Вы хотите, чтобы отзыв исчез, но не можете получить доступ к аккаунту-владельцу. Для удаления отзыва нужен доступ к этому аккаунту; обходного пути, который это обходит, нет.
Полезное следующее действие
Если ваша цель — только исправить или удалить свой собственный публичный отзыв, проверка аккаунта плюс описанный выше путь на устройстве — это вся задача. Если ваша цель шире — проверить, появляется ли используемое вами имя пользователя публично где-то ещё, — это другая задача с другими ограничениями. Публичное совпадение имени пользователя — это зацепка, а не доказательство личности, и ни один инструмент не может подтвердить, кто стоит за аккаунтом, или гарантировать, что что-либо будет стёрто. Рассматривайте удаление отзыва и поиск имени пользователя как отдельные задачи и соотносите ожидания с тем, что каждое из них действительно может сделать.