Dlaczego konto jest najważniejsze
Opinia w Play jest przypisana do konta Google, które ją opublikowało, a nie do telefonu, instalacji aplikacji ani pseudonimu, który pamiętasz. Jeśli masz więcej niż jedno konto Google, opinia, którą chcesz zmienić, może znajdować się na innym koncie niż to, na którym jesteś obecnie zalogowany. Edycja lub usunięcie z niewłaściwego konta nie wpłynie na opinię, którą chciałeś poprawić, i może pozostawić drugą publiczną opinię.
Opinie w Google Play są publiczne i powiązane z kontem Google autora; Google podaje, że opinię można usunąć, jeśli właściciel nie chce, aby była publiczna. Źródło
Zadanie ma więc dwie części, które łatwo pomylić: ustalenie konta, do którego należy każda opinia, a następnie dokonanie zmiany z tego konta. Najpierw wykonaj pierwszą część.
Krok 1: Zinwentaryzuj opinie, zanim cokolwiek zmienisz
Zanim zaczniesz edytować lub usuwać, spisz, co faktycznie masz. Użyj prostej tabeli roboczej zamiast pamięci.
| Co zapisać | Dlaczego to ważne |
|---|---|
| Oceniany element (aplikacja lub tytuł książki) | Opinie znajdują się na stronie szczegółów elementu; potrzebujesz dokładnego elementu, aby ją znaleźć |
| Konto Google, na którym byłeś zalogowany podczas publikacji | To konto jest właścicielem opinii |
| Czy opinia jest nadal widoczna | Opinia może już nie istnieć; nie zakładaj, że jest |
| Co chcesz zmienić (tekst, ocenę lub usunięcie) | Edycja i usunięcie to różne działania o różnych skutkach |
| Czy nadal używasz aplikacji | Usunięcie opinii to nie to samo co odinstalowanie |
Jeśli nie pamiętasz, które konto opublikowało opinię, sprawdź każde kontrolowane przez siebie konto Google, jedno po drugim, otwierając stronę szczegółów elementu po zalogowaniu na to konto. Elementy sterujące opinią pojawiają się tylko dla konta, które jest właścicielem opinii, więc konto, na którym widoczna jest Twoja opinia, jest tym, z którego należy działać.
Ograniczenia do zapamiętania:
- Publiczna opinia nie jest pełnym zapisem korzystania z aplikacji, zakupów ani historii konta. Nie traktuj opinii jako dowodu czegokolwiek poza nią samą.
- Nie możesz zweryfikować czyjejś tożsamości na podstawie opinii, a opinia nie jest dokumentem tożsamości.
- Jeśli sprawdzasz nazwę użytkownika, a nie własną opinię, publiczne dopasowanie jest tylko wskazówką, a nie dowodem własności. TraceSeek może wyszukiwać znane publiczne nazwy użytkowników w ponad 3 000 platform, ale nie może logować się do kont, zmieniać ustawień konta ani potwierdzać, kim naprawdę jest dana osoba.
Krok 2: Edytuj lub usuń z konta będącego właścicielem
Gdy wiesz już, które konto zawiera opinię, ścieżka na urządzeniu jest krótka.
Na Androidzie właściciel otwiera stronę szczegółów ocenianego elementu, znajduje swoją opinię i wybiera Edytuj opinię lub Więcej i Usuń. Źródło
Przejdź przez to jak przez listę kontrolną:
- Zaloguj się na konto Google, które jest właścicielem opinii.
- Otwórz stronę szczegółów ocenianego elementu w Google Play.
- Znajdź swoją opinię na tej stronie.
- Aby zmienić tekst lub ocenę, wybierz Edytuj opinię, wprowadź zmianę i zapisz.
- Aby ją usunąć, wybierz Więcej, a następnie Usuń.
- Otwórz ponownie stronę szczegółów elementu i potwierdź, że opinia nie jest już wyświetlana na tym koncie.
Jeśli Twoja opinia nie pojawia się na koncie, którego oczekiwałeś, zatrzymaj się i ponownie sprawdź inne kontrolowane przez siebie konta, zanim uznasz, że opinia została usunięta. Jeśli nie pojawia się na żadnym koncie, mogła już zostać usunięta lub mogła nie zostać opublikowana z konta, do którego masz dostęp.
Czego te działania nie robią
Usunięcie publicznej opinii to wąskie działanie. Nie jest tym samym co żadne z poniższych i żadnego z nich nie należy traktować jako wymiennego:
| Możesz przypuszczać… | Co faktycznie się dzieje |
|---|---|
| Usunięcie opinii odinstalowuje aplikację | Nie. Odinstalowanie to osobne działanie na urządzeniu. |
| Usunięcie opinii usuwa historię zakupów | Nie. Rekordy zakupów są oddzielne od opinii. |
| Usunięcie opinii zamyka konto Google | Nie. Zamknięcie konta to osobny proces. |
| Edycja opinii ukrywa ją | Nie. Edytowana opinia nadal jest publiczna, chyba że ją usuniesz. |
| Usunięcie opinii usuwa wszystkie dane przechowywane przez aplikację | Nie zostało to ustalone przez usunięcie opinii. Usunięcie opinii dotyczy publicznej opinii, a nie przechowywanych danych aplikacji. |
Zachowaj metodę odzyskiwania, którą kontrolujesz, dopóki nie zakończysz zmiany konta, którą wprowadzasz. Nie usuwaj opcji odzyskiwania przed zakończeniem zamknięcia konta i nie traktuj usunięcia połączenia logowania jako usunięcia konta.
Typowe ścieżki niepowodzenia
- Zalogowano na niewłaściwe konto. Elementy sterujące opinią nie pojawiają się lub pokazują inną opinię. Rozwiązanie: przełącz konta i otwórz ponownie stronę elementu.
- Opinia już nie istnieje. Nie ma czego usuwać. Rozwiązanie: potwierdź na wszystkich swoich kontach, zanim uznasz, że została usunięta przez kogoś innego.
- Edytowałeś zamiast usunąć. Opinia pozostaje publiczna z nowym tekstem. Rozwiązanie: wróć do opinii i użyj Więcej, a następnie Usuń.
- Odinstalowałeś aplikację, ale opinia pozostaje. Odinstalowanie nie usuwa opinii. Rozwiązanie: postępuj zgodnie ze ścieżką opinii opisaną powyżej, z konta będącego właścicielem.
- Chcesz usunąć opinię, ale nie masz dostępu do konta będącego właścicielem. Usunięcie opinii wymaga dostępu do tego konta; nie ma obejścia, które to omija.
Przydatne następne działanie
Jeśli Twoim celem jest tylko poprawienie lub usunięcie własnej publicznej opinii, sprawdzenie konta plus opisana powyżej ścieżka na urządzeniu to całe zadanie. Jeśli Twój cel jest szerszy — sprawdzenie, czy używana przez Ciebie nazwa użytkownika pojawia się publicznie gdzie indziej — to inne zadanie z innymi ograniczeniami. Publiczne dopasowanie nazwy użytkownika jest wskazówką, a nie dowodem tożsamości, i żadne narzędzie nie może potwierdzić, kto stoi za kontem, ani zagwarantować, że cokolwiek zostanie wymazane. Traktuj usuwanie opinii i wyszukiwanie nazw użytkowników jako osobne zadania i dopasuj oczekiwania do tego, co każde z nich może faktycznie zrobić.