Чому обліковий запис — перш за все
Відгук у Play прикріплений до облікового запису Google, який його опублікував, а не до телефону, встановленого застосунку чи нікнейму, який ви пам’ятаєте. Якщо у вас більше одного облікового запису Google, відгук, який ви хочете змінити, може бути під іншим, ніж той, під яким ви зараз увійшли. Редагування чи видалення з неправильного облікового запису не вплине на відгук, який ви мали намір виправити, і може залишити другий публічний відгук.
Відгуки в Google Play є публічними та прив’язані до облікового запису Google того, хто їх залишив; Google зазначає, що відгук можна видалити, якщо власник не хоче, щоб він був публічним. Джерело
Отже, завдання має дві частини, які легко переплутати: визначити обліковий запис, якому належить кожен відгук, а потім зробити зміну з цього облікового запису. Спочатку виконайте перше, потім друге.
Крок 1: Складіть перелік відгуків, перш ніж щось чіпати
Перш ніж редагувати чи видаляти, перелічіть те, що у вас насправді є. Використовуйте просту робочу таблицю, а не пам’ять.
| Що записати | Чому це важливо |
|---|---|
| Оцінений елемент (назва застосунку чи книги) | Відгуки розміщуються на сторінці деталей елемента; вам потрібен точний елемент, щоб його знайти |
| Обліковий запис Google, під яким ви були ввійшли, коли публікували | Це обліковий запис, якому належить відгук |
| Чи відгук досі видно | Відгук може вже бути відсутнім; не припускайте, що він існує |
| Що ви хочете змінити (текст, оцінку чи видалення) | Редагування та видалення — це різні дії з різними результатами |
| Чи ви досі користуєтеся застосунком | Видалення відгуку не те саме, що видалення застосунку |
Якщо ви не пам’ятаєте, який обліковий запис опублікував відгук, перевіряйте кожен обліковий запис Google, яким керуєте, по одному, відкриваючи сторінку деталей елемента під цим обліковим записом. Елементи керування відгуком з’являються лише для облікового запису, якому належить відгук, тож обліковий запис, який показує ваш відгук, — це той, з якого треба працювати.
Обмеження, які слід пам’ятати:
- Публічний відгук не є повним записом про використання застосунку, покупки чи історію облікового запису. Не сприймайте відгук як доказ чогось, крім самого відгуку.
- Ви не можете підтвердити чиюсь особу за відгуком, і відгук не є документом, що посвідчує особу.
- Якщо ви перевіряєте ім’я користувача, а не власний відгук, публічний збіг — це лише зачіпка, а не доказ володіння. TraceSeek може шукати відомі публічні імена користувачів на 3 000+ платформах, але не може входити в облікові записи, змінювати налаштування облікового запису чи підтверджувати, ким насправді є людина.
Крок 2: Редагуйте або видаляйте з облікового запису-власника
Щойно ви дізналися, який обліковий запис містить відгук, шлях на пристрої короткий.
На Android власник відкриває сторінку деталей оціненого елемента, знаходить свій відгук і вибирає «Редагувати відгук» або «Ще» та «Видалити». Джерело
Пройдіть це як контрольний список:
- Увійдіть в обліковий запис Google, якому належить відгук.
- Відкрийте сторінку деталей оціненого елемента в Google Play.
- Знайдіть свій відгук на цій сторінці.
- Щоб змінити текст чи оцінку, виберіть Редагувати відгук, внесіть зміни та збережіть.
- Щоб видалити його, виберіть Ще, а потім Видалити.
- Знову відкрийте сторінку деталей елемента та переконайтеся, що відгук більше не відображається під цим обліковим записом.
Якщо ваш відгук не з’являється під обліковим записом, який ви очікували, зупиніться та перевірте інші облікові записи, якими керуєте, перш ніж припускати, що відгук було видалено. Якщо він не з’являється під жодним обліковим записом, можливо, його вже видалено або його не було опубліковано з облікового запису, до якого ви маєте доступ.
Чого ці дії не роблять
Видалення публічного відгуку — це вузька дія. Вона не є тотожною жодній із наведених нижче, і жодну з них не слід вважати взаємозамінною:
| Ви можете припустити… | Що насправді відбувається |
|---|---|
| Видалення відгуку видаляє застосунок | Ні. Видалення застосунку — це окрема дія на пристрої. |
| Видалення відгуку видаляє історію покупок | Ні. Записи про покупки відокремлені від відгуку. |
| Видалення відгуку закриває обліковий запис Google | Ні. Закриття облікового запису — це окремий процес. |
| Редагування відгуку приховує його | Ні. Відредагований відгук залишається публічним, якщо ви його не видалите. |
| Видалення відгуку стирає всі дані, які зберігав застосунок | Не встановлено видаленням відгуку. Видалення відгуку стосується публічного відгуку, а не збережених даних застосунку. |
Зберігайте спосіб відновлення, яким керуєте, доки не завершите будь-яку зміну облікового запису, яку робите. Не видаляйте варіанти відновлення, перш ніж закриття буде завершено, і не сприймайте видалення з’єднання для входу як видалення облікового запису.
Поширені шляхи невдач
- Увійдено в неправильний обліковий запис. Елементи керування відгуком не з’являються або показують інший відгук. Виправлення: перемкніть облікові записи та знову відкрийте сторінку елемента.
- Відгук уже відсутній. Немає що видаляти. Виправлення: переконайтеся на всіх своїх облікових записах, перш ніж робити висновок, що його видалив хтось інший.
- Ви відредагували замість видалення. Відгук залишається публічним із новим текстом. Виправлення: поверніться до відгуку та виберіть «Ще», а потім «Видалити».
- Ви видалили застосунок, але відгук залишився. Видалення застосунку не видаляє відгуки. Виправлення: дотримуйтеся шляху для відгуку вище з облікового запису-власника.
- Ви хочете, щоб відгук зник, але не маєте доступу до облікового запису-власника. Видалення відгуку вимагає доступу до цього облікового запису; немає обхідного шляху, який це оминає.
Корисна наступна дія
Якщо ваша мета — лише виправити чи видалити власний публічний відгук, перевірка облікового запису плюс шлях на пристрої вище — це все завдання. Якщо ваша мета ширша — перевірити, чи ім’я користувача, яке ви використовуєте, публічно з’являється деінде, — це інше завдання з іншими обмеженнями. Публічний збіг імені користувача — це зачіпка, а не доказ особи, і жоден інструмент не може підтвердити, хто стоїть за обліковим записом, чи гарантувати, що щось буде стерто. Ставтеся до видалення відгуків і пошуку імен користувачів як до окремих завдань і узгоджуйте очікування з тим, що кожне з них насправді може зробити.