為何要先確認帳戶
Play 評論附屬於發佈它的 Google 帳戶，而不是附屬於手機、應用程式安裝，或你記得用過的暱稱。如果你有多個 Google 帳戶，你想更改的評論可能屬於另一個帳戶，而非你目前登入的帳戶。從錯誤的帳戶編輯或刪除，不會影響你想修正的評論，還可能留下第二則公開評論。
Google Play 評論是公開的，並連結至評論者的 Google 帳戶；Google 表示，若擁有者不希望評論公開，可以刪除該評論。來源
因此，這項任務有兩個容易混淆的部分：識別每則評論所屬的帳戶，然後從該帳戶作出更改。請先完成第一步，再做第二步。
第一步：在動手前先盤點評論
在編輯或刪除之前，先列出你實際擁有的內容。使用簡單的工作表格，而不是單靠記憶。
| 記錄項目 | 為何重要 |
|---|---|
| 被評論的項目（應用程式或書籍名稱） | 評論位於項目的詳情頁面；你需要確切的項目才能找到它 |
| 你發佈評論時登入的 Google 帳戶 | 這是擁有該評論的帳戶 |
| 評論是否仍然可見 | 評論可能已經消失；不要假設它仍然存在 |
| 你想更改的內容（文字、評分或移除） | 編輯和刪除是不同的操作，結果也不同 |
| 你是否仍在使用該應用程式 | 移除評論與解除安裝並不相同 |
如果你不記得哪個帳戶發佈了評論，請逐一檢查你控制的每個 Google 帳戶：登入該帳戶，然後開啟項目的詳情頁面。評論控制項只會對擁有該評論的帳戶顯示，因此顯示你評論的帳戶，就是你需要使用的帳戶。
請謹記以下限制：
- 公開評論並非你應用程式使用情況、購買記錄或帳戶歷史的完整記錄。不要將評論視為評論本身以外的任何事物的證明。
- 你無法從評論驗證他人的身份，評論也不是身份證明文件。
- 如果你是在查核用戶名稱而非自己的評論，公開匹配結果只是線索，並非擁有權的證明。TraceSeek 可以在 3,000+ 個平台上搜尋已知的公開用戶名稱，但無法登入帳戶、更改帳戶設定，或確認某人的真實身份。
第二步：從擁有評論的帳戶編輯或刪除
一旦你知道哪個帳戶持有該評論，裝置上的操作路徑就很短。
在 Android 上，擁有者開啟被評論項目的詳情頁面，找到自己的評論，然後選擇「編輯你的評論」，或選擇「更多」再選「刪除」。來源
請按以下清單逐步操作：
- 登入擁有該評論的 Google 帳戶。
- 在 Google Play 中開啟被評論項目的詳情頁面。
- 在該頁面找到你的評論。
- 要更改文字或評分，選擇 編輯你的評論，作出更改並儲存。
- 要移除評論，選擇 更多，然後選擇 刪除。
- 重新開啟項目的詳情頁面，確認該評論不再顯示於該帳戶下。
如果你的評論沒有出現在預期的帳戶下，請先停下來，重新檢查你控制的其他帳戶，然後才假設評論已被移除。如果它沒有出現在任何帳戶下，它可能已被刪除，或者可能並非從你能存取的帳戶發佈。
這些操作不會做什麼
移除公開評論是一項範圍狹窄的操作。它與以下任何一項都不相同，也不應被視為可以互相替代：
| 你可能以為…… | 實際情況 |
|---|---|
| 刪除評論會解除安裝應用程式 | 不會。解除安裝是裝置上的獨立操作。 |
| 刪除評論會移除購買記錄 | 不會。購買記錄與評論是分開的。 |
| 刪除評論會關閉 Google 帳戶 | 不會。關閉帳戶是獨立的程序。 |
| 編輯評論會隱藏它 | 不會。除非你刪除它，否則編輯後的評論仍然公開。 |
| 刪除評論會抹除應用程式儲存的所有資料 | 移除評論並不能確立這一點。刪除評論涉及的是公開評論，而非應用程式儲存的資料。 |
在你完成正在進行的任何帳戶更改之前，請保留一個你控制的復原方法。不要在關閉帳戶完成之前刪除復原選項，也不要將移除登入連結視為刪除帳戶。
常見的失敗情況
- 登入了錯誤的帳戶。 評論控制項沒有出現，或顯示了不同的評論。解決方法：切換帳戶並重新開啟項目頁面。
- 評論已經消失。 沒有東西可刪除。解決方法：先在你的各個帳戶中確認，然後才得出結論認為是別人移除了它。
- 你編輯了而非刪除。 評論以新文字繼續公開。解決方法：返回該評論，使用「更多」，然後選擇「刪除」。
- 你刪除了應用程式，但評論仍在。 解除安裝不會移除評論。解決方法：從擁有評論的帳戶，按照上述評論操作路徑處理。
- 你想移除評論，但無法存取擁有該評論的帳戶。 移除評論需要存取該帳戶；沒有繞過此要求的替代方法。
一個有用的下一步
如果你的目標只是修正或移除自己公開的評論，那麼帳戶檢查加上上述裝置上的操作路徑，就是整項任務。如果你的目標更廣泛——查核你使用的用戶名稱是否公開出現在其他地方——那是另一項任務，有不同的限制。公開的用戶名稱匹配結果只是線索，並非身份證明，也沒有任何工具能確認帳戶背後是誰，或保證任何內容已被抹除。請將移除評論和用戶名稱搜尋視為兩項獨立的工作，並讓期望與各項工作實際能做到的事保持一致。