ทำไมบัญชีจึงต้องมาก่อน
รีวิวบน Play ผูกกับบัญชี Google ที่โพสต์ไว้ ไม่ใช่กับโทรศัพท์ การติดตั้งแอป หรือชื่อเล่นที่คุณจำได้ว่าใช้ หากคุณมีบัญชี Google มากกว่าหนึ่งบัญชี รีวิวที่คุณต้องการแก้ไขอาจอยู่ภายใต้บัญชีอื่นที่ไม่ใช่บัญชีที่คุณลงชื่อเข้าใช้อยู่ในขณะนี้ การแก้ไขหรือลบจากบัญชีผิดจะไม่ส่งผลต่อรีวิวที่คุณตั้งใจจะแก้ และอาจทิ้งรีวิวสาธารณะอีกอันไว้ได้
รีวิวบน Google Play เป็นสาธารณะและเชื่อมโยงกับบัญชี Google ของผู้รีวิว Google ระบุว่าสามารถลบรีวิวได้หากเจ้าของไม่ต้องการให้เป็นสาธารณะ แหล่งที่มา
ดังนั้นงานนี้มีสองส่วนที่แยกกันได้ยาก คือการระบุบัญชีที่เป็นเจ้าของรีวิวแต่ละรายการ แล้วจึงทำการเปลี่ยนแปลงจากบัญชีนั้น ทำส่วนแรกก่อนส่วนที่สอง
ขั้นตอนที่ 1: ทำบัญชีรายการรีวิวก่อนแตะต้องสิ่งใด
ก่อนแก้ไขหรือลบ ให้เขียนสิ่งที่คุณมีจริงออกมา ใช้ตารางทำงานง่าย ๆ แทนความจำ
| สิ่งที่ต้องบันทึก | เหตุใดจึงสำคัญ |
|---|---|
| รายการที่รีวิว (ชื่อแอปหรือหนังสือ) | รีวิวอยู่บนหน้ารายละเอียดของรายการ คุณต้องรู้รายการที่แน่นอนเพื่อค้นหา |
| บัญชี Google ที่คุณลงชื่อเข้าใช้ขณะโพสต์ | นี่คือบัญชีที่เป็นเจ้าของรีวิว |
| รีวิวยังมองเห็นอยู่หรือไม่ | รีวิวอาจหายไปแล้ว อย่าสันนิษฐานว่ามีอยู่ |
| สิ่งที่คุณต้องการเปลี่ยน (ข้อความ คะแนน หรือการลบ) | แก้ไขและลบเป็นการกระทำที่ต่างกันและให้ผลต่างกัน |
| คุณยังใช้แอปอยู่หรือไม่ | การลบรีวิวไม่เหมือนกับการถอนการติดตั้ง |
หากคุณจำไม่ได้ว่าบัญชีใดโพสต์รีวิว ให้ตรวจสอบแต่ละบัญชี Google ที่คุณควบคุม ทีละบัญชี โดยเปิดหน้ารายละเอียดของรายการขณะลงชื่อเข้าใช้บัญชีนั้น ตัวควบคุมรีวิวจะปรากฏเฉพาะบัญชีที่เป็นเจ้าของรีวิว ดังนั้นบัญชีที่แสดงรีวิวของคุณคือบัญชีที่ต้องใช้ดำเนินการ
ข้อจำกัดที่ควรจำไว้:
- รีวิวสาธารณะไม่ใช่บันทึกที่สมบูรณ์ของการใช้แอป การซื้อ หรือประวัติบัญชีของคุณ อย่าตีความรีวิวเป็นหลักฐานใด ๆ เกินกว่าตัวรีวิวเอง
- คุณไม่สามารถยืนยันตัวตนของผู้อื่นจากรีวิวได้ และรีวิวไม่ใช่เอกสารยืนยันตัวตน
- หากคุณกำลังตรวจสอบชื่อผู้ใช้แทนรีวิวของคุณเอง การจับคู่สาธารณะเป็นเพียงเบาะแส ไม่ใช่หลักฐานความเป็นเจ้าของ TraceSeek สามารถค้นหาชื่อผู้ใช้สาธารณะที่รู้จักได้ใน 3,000+ แพลตฟอร์ม แต่ไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี เปลี่ยนการตั้งค่าบัญชี หรือยืนยันว่าบุคคลนั้นเป็นใครจริง ๆ
ขั้นตอนที่ 2: แก้ไขหรือลบจากบัญชีที่เป็นเจ้าของ
เมื่อคุณรู้แล้วว่าบัญชีใดถือรีวิว เส้นทางบนอุปกรณ์ก็สั้น
บน Android เจ้าของเปิดหน้ารายละเอียดของรายการที่รีวิว พบรีวิวของตน แล้วเลือก แก้ไขรีวิวของคุณ หรือ เพิ่มเติม และ ลบ แหล่งที่มา
ทำตามเป็นรายการตรวจสอบ:
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google ที่เป็นเจ้าของรีวิว
- เปิดหน้ารายละเอียดของรายการที่รีวิวใน Google Play
- ค้นหารีวิวของคุณบนหน้านั้น
- หากต้องการเปลี่ยนข้อความหรือคะแนน ให้เลือก แก้ไขรีวิวของคุณ ทำการเปลี่ยนแปลง และบันทึก
- หากต้องการลบ ให้เลือก เพิ่มเติม แล้วจึง ลบ
- เปิดหน้ารายละเอียดของรายการอีกครั้งและยืนยันว่ารีวิวไม่แสดงภายใต้บัญชีนั้นแล้ว
หากรีวิวของคุณไม่ปรากฏภายใต้บัญชีที่คุณคาดไว้ ให้หยุดและตรวจสอบบัญชีอื่นที่คุณควบคุมก่อนสรุปว่ารีวิวถูกลบไปแล้ว หากไม่ปรากฏภายใต้บัญชีใดเลย รีวิวอาจถูกลบไปแล้วหรืออาจไม่ได้โพสต์จากบัญชีที่คุณเข้าถึงได้
สิ่งที่การกระทำเหล่านี้ไม่ได้ทำ
การลบรีวิวสาธารณะเป็นการกระทำที่แคบ ไม่เหมือนกับสิ่งใดต่อไปนี้ และไม่ควรถือว่าใช้แทนกันได้:
| คุณอาจคิดว่า… | สิ่งที่เกิดขึ้นจริง |
|---|---|
| การลบรีวิวจะถอนการติดตั้งแอป | ไม่ใช่ การถอนการติดตั้งเป็นการกระทำแยกต่างหากบนอุปกรณ์ |
| การลบรีวิวจะลบประวัติการซื้อ | ไม่ใช่ บันทึกการซื้อแยกจากรีวิว |
| การลบรีวิวจะปิดบัญชี Google | ไม่ใช่ การปิดบัญชีเป็นกระบวนการแยกต่างหาก |
| การแก้ไขรีวิวจะซ่อนรีวิว | ไม่ใช่ รีวิวที่แก้ไขแล้วยังเป็นสาธารณะเว้นแต่คุณลบ |
| การลบรีวิวจะลบข้อมูลทั้งหมดที่แอปเก็บไว้ | ไม่ได้ยืนยันจากการลบรีวิว การลบรีวิวเกี่ยวข้องกับรีวิวสาธารณะ ไม่ใช่ข้อมูลแอปที่เก็บไว้ |
เก็บวิธีกู้คืนที่คุณควบคุมไว้จนกว่าคุณจะทำการเปลี่ยนแปลงบัญชีใด ๆ ที่กำลังทำเสร็จ อย่าลบตัวเลือกการกู้คืนก่อนการปิดบัญชีเสร็จสมบูรณ์ และอย่าถือว่าการถอดการเชื่อมต่อการลงชื่อเข้าใช้เป็นการลบบัญชี
เส้นทางความล้มเหลวที่พบบ่อย
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีผิด ตัวควบคุมรีวิวไม่ปรากฏหรือแสดงรีวิวอื่น แก้ไข: สลับบัญชีและเปิดหน้ารายการอีกครั้ง
- รีวิวหายไปแล้ว ไม่มีอะไรให้ลบ แก้ไข: ยืนยันในทุกบัญชีของคุณก่อนสรุปว่าผู้อื่นลบไป
- คุณแก้ไขแทนที่จะลบ รีวิวยังเป็นสาธารณะพร้อมข้อความใหม่ แก้ไข: กลับไปที่รีวิวและใช้ เพิ่มเติม แล้ว ลบ
- คุณลบแอปแต่รีวิวยังอยู่ การถอนการติดตั้งไม่ลบรีวิว แก้ไข: ทำตามเส้นทางรีวิวข้างต้นจากบัญชีที่เป็นเจ้าของ
- คุณต้องการให้รีวิวหายไปแต่เข้าถึงบัญชีที่เป็นเจ้าของไม่ได้ การลบรีวิวต้องเข้าถึงบัญชีนั้น ไม่มีทางลัดใดที่ข้ามข้อนี้ได้
การกระทำถัดไปที่มีประโยชน์
หากเป้าหมายของคุณเพียงแก้ไขหรือลบรีวิวสาธารณะของคุณเอง การตรวจสอบบัญชีบวกเส้นทางบนอุปกรณ์ข้างต้นคือทั้งหมดของงาน หากเป้าหมายกว้างกว่า — การตรวจสอบว่าชื่อผู้ใช้ที่คุณใช้ปรากฏต่อสาธารณะที่อื่นหรือไม่ — นั่นเป็นงานคนละอย่างที่มีข้อจำกัดต่างกัน การจับคู่ชื่อผู้ใช้สาธารณะเป็นเบาะแส ไม่ใช่หลักฐานตัวตน และไม่มีเครื่องมือใดยืนยันได้ว่าใครอยู่เบื้องหลังบัญชีหรือรับประกันว่าสิ่งใดจะถูกลบ แยกการลบรีวิวและการค้นหาชื่อผู้ใช้ออกจากกัน และรักษาความคาดหวังให้ตรงกับสิ่งที่แต่ละอย่างทำได้จริง