Por que a conta vem primeiro
Uma avaliação no Play fica vinculada à conta Google que a publicou, não ao celular, à instalação do app ou a um apelido que você lembra ter usado. Se você tem mais de uma conta Google, a avaliação que deseja alterar pode estar em uma conta diferente daquela em que você está conectado no momento. Editar ou excluir a partir da conta errada não faz nada pela avaliação que você queria corrigir e pode deixar uma segunda avaliação pública para trás.
As avaliações do Google Play são públicas e vinculadas à conta Google de quem avaliou; o Google afirma que uma avaliação pode ser excluída se o proprietário não quiser que ela fique pública. Fonte
Assim, a tarefa tem duas partes fáceis de confundir: identificar a conta proprietária de cada avaliação e, depois, fazer a alteração a partir dessa conta. Faça a primeira antes da segunda.
Etapa 1: faça um inventário das avaliações antes de mexer em qualquer coisa
Antes de editar ou excluir, liste o que você realmente tem. Use uma tabela de trabalho simples em vez da memória.
| O que registrar | Por que importa |
|---|---|
| O item avaliado (título do app ou do livro) | As avaliações ficam na página de detalhes do item; você precisa do item exato para encontrá-la |
| A conta Google em que você estava conectado ao publicar | É a conta proprietária da avaliação |
| Se a avaliação ainda está visível | A avaliação pode já ter sumido; não presuma que ela existe |
| O que você quer alterar (texto, nota ou remoção) | Editar e excluir são ações diferentes, com resultados diferentes |
| Se você ainda usa o app | Remover uma avaliação não é o mesmo que desinstalar |
Se você não lembra qual conta publicou uma avaliação, verifique cada conta Google que controla, uma de cada vez, abrindo a página de detalhes do item enquanto estiver conectado a essa conta. Os controles de avaliação aparecem apenas para a conta proprietária da avaliação, então a conta que mostra sua avaliação é a conta a partir da qual você deve trabalhar.
Limites a ter em mente:
- Uma avaliação pública não é um registro completo do seu uso do app, das suas compras ou do histórico da sua conta. Não leia uma avaliação como prova de nada além da própria avaliação.
- Você não pode verificar a identidade de outra pessoa a partir de uma avaliação, e uma avaliação não é um documento de identidade.
- Se você está verificando um nome de usuário em vez da sua própria avaliação, uma correspondência pública é apenas uma pista, não prova de propriedade. O TraceSeek pode consultar nomes de usuário públicos conhecidos em mais de 3.000 plataformas, mas não consegue entrar em contas, alterar configurações de conta nem confirmar quem uma pessoa realmente é.
Etapa 2: edite ou exclua a partir da conta proprietária
Depois de saber qual conta tem a avaliação, o caminho no dispositivo é curto.
No Android, o proprietário abre a página de detalhes do item avaliado, encontra sua avaliação e escolhe Editar sua avaliação, ou Mais e Excluir. Fonte
Siga como uma lista de verificação:
- Entre na conta Google proprietária da avaliação.
- Abra a página de detalhes do item avaliado no Google Play.
- Encontre sua avaliação nessa página.
- Para alterar o texto ou a nota, escolha Editar sua avaliação, faça a alteração e salve.
- Para removê-la, escolha Mais e depois Excluir.
- Reabra a página de detalhes do item e confirme que a avaliação não aparece mais naquela conta.
Se sua avaliação não aparecer na conta que você esperava, pare e verifique novamente as outras contas que controla antes de presumir que a avaliação foi removida. Se ela não aparecer em nenhuma conta, pode já ter sido excluída ou pode não ter sido publicada a partir de uma conta à qual você tem acesso.
O que essas ações não fazem
Remover uma avaliação pública é uma ação restrita. Não é o mesmo que nenhuma das situações a seguir, e nenhuma delas deve ser tratada como equivalente:
| Você pode supor que… | O que realmente acontece |
|---|---|
| Excluir uma avaliação desinstala o app | Não. Desinstalar é uma ação separada no dispositivo. |
| Excluir uma avaliação remove o histórico de compras | Não. Os registros de compra são separados da avaliação. |
| Excluir uma avaliação encerra a conta Google | Não. O encerramento da conta é um processo separado. |
| Editar uma avaliação a oculta | Não. Uma avaliação editada continua pública, a menos que você a exclua. |
| Excluir uma avaliação apaga todos os dados que o app armazenou | Não é algo estabelecido pela remoção da avaliação. A exclusão da avaliação diz respeito à avaliação pública, não aos dados armazenados pelo app. |
Mantenha um método de recuperação que você controla até terminar qualquer alteração de conta que esteja fazendo. Não exclua opções de recuperação antes de concluir um encerramento e não trate a remoção de uma conexão de login como exclusão da conta.
Caminhos comuns de falha
- Conta errada conectada. Os controles de avaliação não aparecem ou mostram outra avaliação. Correção: troque de conta e reabra a página do item.
- Avaliação já sumiu. Não há nada para excluir. Correção: confirme em todas as suas contas antes de concluir que outra pessoa a removeu.
- Você editou em vez de excluir. A avaliação continua pública com o novo texto. Correção: volte à avaliação e use Mais, depois Excluir.
- Você desinstalou o app, mas a avaliação continua. Desinstalar não remove avaliações. Correção: siga o caminho de avaliação acima a partir da conta proprietária.
- Você quer a avaliação fora do ar, mas não tem acesso à conta proprietária. A remoção da avaliação exige acesso a essa conta; não há solução alternativa que contorne isso.
Uma próxima ação útil
Se seu objetivo é apenas corrigir ou remover sua própria avaliação pública, a verificação da conta mais o caminho no dispositivo acima é a tarefa inteira. Se seu objetivo é mais amplo — verificar se um nome de usuário que você usa aparece publicamente em outros lugares — essa é outra tarefa, com outros limites. Uma correspondência de nome de usuário público é uma pista, não prova de identidade, e nenhuma ferramenta consegue confirmar quem está por trás de uma conta nem garantir que algo seja apagado. Trate a remoção de avaliação e as consultas de nome de usuário como trabalhos separados e mantenha as expectativas alinhadas ao que cada um realmente pode fazer.