Waarom het account vooropstaat
Een Play-recensie is gekoppeld aan het Google-account dat deze heeft geplaatst, niet aan de telefoon, de app-installatie of een bijnaam die je je nog herinnert. Heb je meer dan één Google-account, dan staat de recensie die je wilt wijzigen mogelijk onder een ander account dan waarmee je nu bent ingelogd. Bewerken of verwijderen vanuit het verkeerde account doet niets met de recensie die je wilde aanpassen, en kan een tweede openbare recensie achterlaten.
Google Play-recensies zijn openbaar en gekoppeld aan het Google-account van de recensent; Google zegt dat een recensie kan worden verwijderd als de eigenaar deze niet openbaar wil hebben. Bron
De taak bestaat dus uit twee delen die makkelijk door elkaar lopen: vaststellen welk account eigenaar is van elke recensie, en vervolgens de wijziging vanuit dat account doorvoeren. Doe het eerste voordat je aan het tweede begint.
Stap 1: Inventariseer de recensies voordat je iets aanraakt
Voordat je bewerkt of verwijdert, maak je een lijst van wat je precies hebt. Gebruik een eenvoudige werklijst in plaats van je geheugen.
| Wat je noteert | Waarom het ertoe doet |
|---|---|
| Het beoordeelde item (app of boekttitel) | Recensies staan op de detailpagina van het item; je hebt het exacte item nodig om ze te vinden |
| Het Google-account waarmee je was ingelogd toen je plaatste | Dit is het account dat eigenaar is van de recensie |
| Of de recensie nog zichtbaar is | Een recensie kan al weg zijn; ga er niet vanuit dat hij bestaat |
| Wat je wilt wijzigen (tekst, beoordeling of verwijdering) | Bewerken en verwijderen zijn verschillende acties met verschillende resultaten |
| Of je de app nog gebruikt | Een recensie verwijderen is niet hetzelfde als de app verwijderen |
Weet je niet meer welk account een recensie heeft geplaatst, controleer dan elk Google-account dat je beheert, één voor één, door de detailpagina van het item te openen terwijl je met dat account bent ingelogd. De recensiebediening verschijnt alleen voor het account dat eigenaar is van de recensie, dus het account dat jouw recensie toont, is het account waarmee je moet werken.
Beperkingen om in gedachten te houden:
- Een openbare recensie is geen volledig overzicht van je app-gebruik, aankopen of accountgeschiedenis. Lees een recensie niet als bewijs voor iets anders dan de recensie zelf.
- Je kunt iemands identiteit niet verifiëren op basis van een recensie, en een recensie is geen identiteitsdocument.
- Als je een gebruikersnaam controleert in plaats van je eigen recensie, is een openbare match slechts een aanwijzing, geen bewijs van eigenaarschap. TraceSeek kan bekende openbare gebruikersnamen opzoeken op 3.000+ platforms, maar kan niet inloggen op accounts, accountinstellingen wijzigen of bevestigen wie iemand echt is.
Stap 2: Bewerk of verwijder vanuit het eigenaarsaccount
Zodra je weet welk account de recensie bevat, is het pad op het apparaat kort.
Op Android opent de eigenaar de detailpagina van het beoordeelde item, zoekt de eigen recensie op en kiest ‘Je recensie bewerken’ of ‘Meer’ en ‘Verwijderen’. Bron
Werk het als een checklist af:
- Log in op het Google-account dat eigenaar is van de recensie.
- Open de detailpagina van het beoordeelde item in Google Play.
- Zoek je recensie op die pagina.
- Kies Je recensie bewerken om de tekst of beoordeling te wijzigen, breng de wijziging aan en sla op.
- Kies Meer en vervolgens Verwijderen om de recensie te verwijderen.
- Open de detailpagina van het item opnieuw en controleer dat de recensie niet meer onder dat account wordt getoond.
Verschijnt je recensie niet onder het account dat je verwachtte, stop dan en controleer de andere accounts die je beheert voordat je aanneemt dat de recensie is verwijderd. Verschijnt hij onder geen enkel account, dan is hij mogelijk al verwijderd of nooit geplaatst vanuit een account waartoe je toegang hebt.
Wat deze acties niet doen
Een openbare recensie verwijderen is een beperkte actie. Het is niet hetzelfde als een van de volgende dingen, en die moeten niet als uitwisselbaar worden behandeld:
| Je zou kunnen denken… | Wat er in werkelijkheid gebeurt |
|---|---|
| Een recensie verwijderen verwijdert de app | Nee. Verwijderen is een aparte actie op het apparaat. |
| Een recensie verwijderen wist de aankoopgeschiedenis | Nee. Aankoopgegevens staan los van de recensie. |
| Een recensie verwijderen sluit het Google-account | Nee. Accountsluiting is een apart proces. |
| Een recensie bewerken verbergt hem | Nee. Een bewerkte recensie blijft openbaar tenzij je hem verwijdert. |
| Een recensie verwijderen wist alle gegevens die de app heeft opgeslagen | Niet vastgesteld door het verwijderen van de recensie. Het verwijderen van een recensie betreft de openbare recensie, niet opgeslagen app-gegevens. |
Houd een herstelmethode die je beheert achter de hand totdat je de accountwijziging die je doorvoert hebt afgerond. Verwijder geen herstelopties voordat een sluiting is voltooid, en behandel het verwijderen van een inlogverbinding niet als het verwijderen van een account.
Veelvoorkomende foutpaden
- Verkeerd account ingelogd. De recensiebediening verschijnt niet of toont een andere recensie. Oplossing: wissel van account en open de itempagina opnieuw.
- Recensie is al weg. Niets te verwijderen. Oplossing: controleer al je accounts voordat je concludeert dat iemand anders hem heeft verwijderd.
- Je hebt bewerkt in plaats van verwijderd. De recensie blijft openbaar met nieuwe tekst. Oplossing: ga terug naar de recensie en kies Meer en vervolgens Verwijderen.
- Je hebt de app verwijderd maar de recensie staat er nog. De app verwijderen haalt recensies niet weg. Oplossing: volg het recensiepad hierboven vanuit het eigenaarsaccount.
- Je wilt de recensie weg maar hebt geen toegang tot het eigenaarsaccount. Voor het verwijderen van een recensie is toegang tot dat account nodig; er is geen omweg die dat omzeilt.
Een nuttige volgende actie
Is je doel alleen je eigen openbare recensie corrigeren of verwijderen, dan is de accountcontrole plus het pad op het apparaat hierboven de hele taak. Is je doel breder — controleren of een gebruikersnaam die je gebruikt ergens anders openbaar voorkomt — dan is dat een andere taak met andere beperkingen. Een openbare gebruikersnaam-match is een aanwijzing, geen bewijs van identiteit, en geen enkele tool kan bevestigen wie er achter een account zit of garanderen dat iets wordt gewist. Behandel het verwijderen van recensies en het opzoeken van gebruikersnamen als aparte klussen, en stem je verwachtingen af op wat elk ervan daadwerkelijk kan.