Vì sao phải xác định tài khoản trước
Một đánh giá trên Play gắn với Tài khoản Google đã đăng nó, không gắn với điện thoại, bản cài ứng dụng hay biệt danh bạn nhớ đã dùng. Nếu bạn có nhiều hơn một Tài khoản Google, đánh giá bạn muốn thay đổi có thể nằm dưới một tài khoản khác với tài khoản bạn đang đăng nhập. Chỉnh sửa hoặc xóa từ sai tài khoản sẽ không tác động đến đánh giá bạn định sửa, và có thể để lại một đánh giá công khai thứ hai.
Đánh giá trên Google Play là công khai và gắn với Tài khoản Google của người đánh giá; Google cho biết có thể xóa đánh giá nếu chủ sở hữu không muốn công khai. Nguồn
Vì vậy công việc có hai phần dễ bị lẫn: xác định tài khoản sở hữu từng đánh giá, rồi thực hiện thay đổi từ tài khoản đó. Hãy làm phần đầu trước phần sau.
Bước 1: Kiểm kê các đánh giá trước khi động vào bất cứ thứ gì
Trước khi chỉnh sửa hoặc xóa, hãy liệt kê những gì bạn thực sự có. Dùng một bảng làm việc đơn giản thay vì dựa vào trí nhớ.
| Cần ghi lại | Vì sao quan trọng |
|---|---|
| Mục đã đánh giá (ứng dụng hoặc tên sách) | Đánh giá nằm trên trang chi tiết của mục; bạn cần đúng mục để tìm thấy |
| Tài khoản Google bạn đã đăng nhập khi đăng đánh giá | Đây là tài khoản sở hữu đánh giá |
| Đánh giá còn hiển thị hay không | Đánh giá có thể đã biến mất; đừng cho rằng nó vẫn tồn tại |
| Bạn muốn thay đổi gì (nội dung, xếp hạng hay xóa) | Chỉnh sửa và xóa là hai hành động khác nhau với kết quả khác nhau |
| Bạn còn dùng ứng dụng hay không | Xóa đánh giá không giống gỡ cài đặt |
Nếu bạn không nhớ tài khoản nào đã đăng đánh giá, hãy kiểm tra từng Tài khoản Google bạn kiểm soát, lần lượt từng cái một, bằng cách mở trang chi tiết của mục khi đang đăng nhập vào tài khoản đó. Các nút điều khiển đánh giá chỉ xuất hiện với tài khoản sở hữu đánh giá, nên tài khoản hiển thị đánh giá của bạn chính là tài khoản để bạn thao tác.
Những giới hạn cần lưu ý:
- Một đánh giá công khai không phải là bản ghi đầy đủ về việc bạn dùng ứng dụng, các giao dịch mua hay lịch sử tài khoản. Đừng đọc một đánh giá như bằng chứng cho bất cứ điều gì ngoài chính đánh giá đó.
- Bạn không thể xác minh danh tính người khác từ một đánh giá, và đánh giá không phải giấy tờ tùy thân.
- Nếu bạn đang kiểm tra một tên người dùng thay vì đánh giá của chính mình, một kết quả trùng khớp công khai chỉ là manh mối, không phải bằng chứng sở hữu. TraceSeek có thể tra cứu các tên người dùng công khai đã biết trên 3.000+ nền tảng, nhưng không thể đăng nhập vào tài khoản, thay đổi cài đặt tài khoản hay xác nhận một người thực sự là ai.
Bước 2: Chỉnh sửa hoặc xóa từ tài khoản sở hữu
Khi bạn đã biết tài khoản nào giữ đánh giá, đường đi trên thiết bị rất ngắn.
Trên Android, chủ sở hữu mở trang chi tiết của mục đã đánh giá, tìm đánh giá của mình và chọn Chỉnh sửa đánh giá của bạn, hoặc Thêm rồi Xóa. Nguồn
Hãy làm theo như một danh sách kiểm tra:
- Đăng nhập vào Tài khoản Google sở hữu đánh giá.
- Mở trang chi tiết của mục đã đánh giá trong Google Play.
- Tìm đánh giá của bạn trên trang đó.
- Để thay đổi nội dung hoặc xếp hạng, chọn Chỉnh sửa đánh giá của bạn, thực hiện thay đổi và lưu.
- Để gỡ đánh giá, chọn Thêm rồi Xóa.
- Mở lại trang chi tiết của mục và xác nhận đánh giá không còn hiển thị dưới tài khoản đó.
Nếu đánh giá của bạn không xuất hiện dưới tài khoản bạn mong đợi, hãy dừng lại và kiểm tra lại các tài khoản khác bạn kiểm soát trước khi cho rằng đánh giá đã bị xóa. Nếu nó không xuất hiện dưới bất kỳ tài khoản nào, có thể nó đã bị xóa hoặc có thể đã không được đăng từ một tài khoản bạn có thể truy cập.
Những việc các hành động này không làm
Gỡ một đánh giá công khai là một hành động hẹp. Nó không giống bất kỳ điều nào sau đây, và không điều nào trong số đó nên được coi là có thể thay thế cho nhau:
| Bạn có thể cho rằng… | Điều thực sự xảy ra |
|---|---|
| Xóa đánh giá sẽ gỡ cài đặt ứng dụng | Không. Gỡ cài đặt là một hành động riêng trên thiết bị. |
| Xóa đánh giá sẽ xóa lịch sử mua hàng | Không. Hồ sơ mua hàng tách biệt với đánh giá. |
| Xóa đánh giá sẽ đóng Tài khoản Google | Không. Đóng tài khoản là một quy trình riêng. |
| Chỉnh sửa đánh giá sẽ ẩn nó đi | Không. Đánh giá đã chỉnh sửa vẫn công khai trừ khi bạn xóa nó. |
| Xóa đánh giá sẽ xóa toàn bộ dữ liệu ứng dụng đã lưu | Không được xác lập bởi việc gỡ đánh giá. Việc xóa đánh giá liên quan đến đánh giá công khai, không liên quan đến dữ liệu ứng dụng đã lưu. |
Hãy giữ một phương thức khôi phục do bạn kiểm soát cho đến khi bạn hoàn tất bất kỳ thay đổi tài khoản nào đang thực hiện. Không xóa các tùy chọn khôi phục trước khi việc đóng tài khoản hoàn tất, và không coi việc gỡ một kết nối đăng nhập là xóa tài khoản.
Các lỗi thường gặp
- Đăng nhập sai tài khoản. Các nút điều khiển đánh giá không xuất hiện hoặc hiển thị một đánh giá khác. Cách khắc phục: chuyển tài khoản và mở lại trang của mục.
- Đánh giá đã biến mất. Không có gì để xóa. Cách khắc phục: xác nhận trên các tài khoản của bạn trước khi kết luận rằng ai đó khác đã xóa nó.
- Bạn đã chỉnh sửa thay vì xóa. Đánh giá vẫn công khai với nội dung mới. Cách khắc phục: quay lại đánh giá và chọn Thêm, rồi Xóa.
- Bạn đã xóa ứng dụng nhưng đánh giá vẫn còn. Gỡ cài đặt không gỡ đánh giá. Cách khắc phục: làm theo đường đi đánh giá ở trên từ tài khoản sở hữu.
- Bạn muốn đánh giá biến mất nhưng không truy cập được tài khoản sở hữu. Gỡ đánh giá đòi hỏi quyền truy cập vào tài khoản đó; không có cách nào vòng qua yêu cầu này.
Một hành động tiếp theo hữu ích
Nếu mục tiêu của bạn chỉ là sửa hoặc gỡ đánh giá công khai của chính mình, thì việc kiểm tra tài khoản cộng với đường đi trên thiết bị ở trên là toàn bộ công việc. Nếu mục tiêu của bạn rộng hơn — kiểm tra xem một tên người dùng bạn dùng có xuất hiện công khai ở nơi khác không — đó là một công việc khác với những giới hạn khác. Một kết quả trùng khớp tên người dùng công khai là manh mối, không phải bằng chứng danh tính, và không công cụ nào có thể xác nhận ai đứng sau một tài khoản hay đảm bảo rằng bất cứ điều gì sẽ bị xóa. Hãy coi việc gỡ đánh giá và tra cứu tên người dùng là hai công việc riêng biệt, và giữ kỳ vọng phù hợp với những gì mỗi việc thực sự có thể làm.