なぜアカウントの確認が先なのか
Playのレビューは、投稿したGoogleアカウントに紐づきます。スマートフォン、アプリのインストール、覚えているニックネームに紐づくわけではありません。複数のGoogleアカウントを持っている場合、変更したいレビューが、現在サインインしているアカウントとは別のアカウントの下にあるかもしれません。誤ったアカウントから編集や削除をしても、直したいレビューには何の影響もなく、2つ目の公開レビューが残ってしまう可能性があります。
Google Playのレビューは公開され、投稿したGoogleアカウントに紐づきます。Googleは、投稿者が公開を望まない場合にレビューを削除できると説明しています。出典
つまり、この作業には混同しやすい2つの部分があります。各レビューを所有するアカウントを特定することと、そのアカウントから変更を行うことです。先に前者を行い、その後に後者を行います。
ステップ1：何も触る前にレビューを棚卸しする
編集や削除の前に、実際に何があるのかをリストアップします。記憶に頼らず、簡単な作業用の表を使ってください。
| 記録する項目 | なぜ重要か |
|---|---|
| レビューしたアイテム（アプリや書籍のタイトル） | レビューはアイテムの詳細ページにあります。正確なアイテムが必要です |
| 投稿時にサインインしていたGoogleアカウント | これがレビューを所有するアカウントです |
| レビューがまだ表示されているか | レビューがすでに消えている場合があります。存在すると思い込まないこと |
| 変更したい内容（テキスト、評価、削除） | 編集と削除は異なる操作で、結果も異なります |
| そのアプリをまだ使っているか | レビューの削除はアンインストールとは異なります |
どのアカウントがレビューを投稿したか思い出せない場合は、管理している各Googleアカウントで1つずつ、そのアカウントにサインインした状態でアイテムの詳細ページを開いて確認します。レビューの操作はレビューを所有するアカウントにのみ表示されるため、自分のレビューが表示されるアカウントが作業対象です。
覚えておくべき制限：
- 公開レビューは、アプリの利用状況、購入履歴、アカウント履歴の完全な記録ではありません。レビュー自体を超えて何かの証明として読まないでください。
- レビューから他人の身元を確認することはできません。レビューは身分証明書ではありません。
- 自分のレビューではなくユーザー名を確認する場合、公開されている一致は手がかりにすぎず、所有の証明にはなりません。TraceSeekは3,000+のプラットフォームにわたる既知の公開ユーザー名を検索できますが、アカウントにサインインしたり、アカウント設定を変更したり、その人物が本当に誰かを確認したりすることはできません。
ステップ2：所有アカウントから編集または削除する
どのアカウントがレビューを持っているか分かったら、端末上の手順は短いものです。
Androidでは、投稿者が対象アイテムの詳細ページを開き、自分のレビューを見つけて「レビューを編集」を選ぶか、「その他」から「削除」を選びます。出典
チェックリストとして進めてください：
- レビューを所有するGoogleアカウントにサインインします。
- Google Playで対象アイテムの詳細ページを開きます。
- そのページで自分のレビューを見つけます。
- テキストや評価を変更するには、レビューを編集を選び、変更して保存します。
- 削除するには、その他を選び、次に削除を選びます。
- アイテムの詳細ページを再度開き、そのアカウントの下にレビューが表示されていないことを確認します。
期待したアカウントの下にレビューが表示されない場合は、レビューが削除されたと決めつける前に、管理している他のアカウントを再確認してください。どのアカウントにも表示されない場合、すでに削除されているか、アクセスできるアカウントからは投稿されていない可能性があります。
これらの操作でできないこと
公開レビューの削除は限定的な操作です。次のいずれとも同じではなく、互いに置き換えられるものとして扱うべきではありません：
| 思い込みがちなこと… | 実際に起こること |
|---|---|
| レビューを削除するとアプリがアンインストールされる | いいえ。アンインストールは端末上の別の操作です。 |
| レビューを削除すると購入履歴が消える | いいえ。購入記録はレビューとは別です。 |
| レビューを削除するとGoogleアカウントが閉鎖される | いいえ。アカウントの閉鎖は別のプロセスです。 |
| レビューを編集すると非公開になる | いいえ。編集したレビューは削除しない限り公開されたままです。 |
| レビューを削除するとアプリが保存したすべてのデータが消える | レビュー削除では確認されていません。レビュー削除は公開レビューに関するもので、保存されたアプリデータとは関係ありません。 |
アカウント変更を終えるまで、自分が管理する復旧方法を保持してください。閉鎖が完了する前に復旧オプションを削除しないでください。サインイン接続の削除をアカウント削除と扱わないでください。
よくある失敗パターン
- 誤ったアカウントでサインインしている。 レビューの操作が表示されない、または別のレビューが表示されます。対処：アカウントを切り替え、アイテムページを再度開きます。
- レビューがすでにない。 削除するものがありません。対処：他人によって削除されたと結論づける前に、自分のアカウント全体で確認します。
- 削除ではなく編集してしまった。 レビューは新しいテキストで公開されたままです。対処：レビューに戻り、「その他」から「削除」を選びます。
- アプリを削除したのにレビューが残っている。 アンインストールではレビューは削除されません。対処：所有アカウントから上記のレビュー手順に従います。
- レビューを消したいが所有アカウントにアクセスできない。 レビュー削除にはそのアカウントへのアクセスが必要で、回避する方法はありません。
役立つ次のアクション
目的が自分の公開レビューを修正または削除することだけなら、アカウントの確認と上記の端末上の手順で作業は完了です。目的がより広い場合、たとえば自分が使っているユーザー名が他の場所で公開されているかを確認する場合は、別の制限を持つ別の作業です。公開ユーザー名の一致は手がかりであり、身元の証明ではありません。どのツールもアカウントの背後にいる人物を確認したり、何かが消去されることを保証したりはできません。レビュー削除とユーザー名検索は別の作業として扱い、それぞれが実際にできることに期待を合わせてください。