Perché l’account viene prima di tutto
Una recensione su Play è associata all’account Google che l’ha pubblicata, non al telefono, all’installazione dell’app o a un nickname che ricordi di aver usato. Se hai più di un account Google, la recensione che vuoi modificare potrebbe trovarsi sotto un account diverso da quello con cui hai effettuato l’accesso in quel momento. Modificare o eliminare dall’account sbagliato non ha alcun effetto sulla recensione che intendevi correggere e può lasciare dietro di sé una seconda recensione pubblica.
Le recensioni su Google Play sono pubbliche e collegate all’account Google di chi le ha scritte; Google afferma che una recensione può essere eliminata se il proprietario non desidera che sia pubblica. Fonte
Quindi il compito si divide in due parti facili da confondere: identificare l’account che possiede ciascuna recensione e poi apportare la modifica da quell’account. Fai prima la prima, poi la seconda.
Passaggio 1: fai un inventario delle recensioni prima di toccare qualsiasi cosa
Prima di modificare o eliminare, elenca ciò che hai effettivamente. Usa una semplice tabella di lavoro invece della memoria.
| Cosa registrare | Perché è importante |
|---|---|
| L’elemento recensito (titolo dell’app o del libro) | Le recensioni si trovano sulla pagina di dettaglio dell’elemento; hai bisogno dell’elemento esatto per trovarla |
| L’account Google con cui avevi effettuato l’accesso quando l’hai pubblicata | È l’account che possiede la recensione |
| Se la recensione è ancora visibile | Una recensione potrebbe già non esserci più; non dare per scontato che esista |
| Cosa vuoi cambiare (testo, valutazione o rimozione) | Modifica ed eliminazione sono azioni diverse con risultati diversi |
| Se usi ancora l’app | Rimuovere una recensione non equivale a disinstallare |
Se non ricordi quale account ha pubblicato una recensione, controlla ciascun account Google che gestisci, uno alla volta, aprendo la pagina di dettaglio dell’elemento mentre hai effettuato l’accesso con quell’account. I controlli della recensione compaiono solo per l’account che possiede la recensione, quindi l’account che mostra la tua recensione è quello da cui devi operare.
Limiti da tenere a mente:
- Una recensione pubblica non è un registro completo del tuo utilizzo dell’app, dei tuoi acquisti o della cronologia del tuo account. Non leggere una recensione come prova di qualcosa al di là della recensione stessa.
- Non puoi verificare l’identità di qualcun altro da una recensione, e una recensione non è un documento d’identità.
- Se stai controllando un nome utente invece della tua recensione, una corrispondenza pubblica è solo un indizio, non una prova di proprietà. TraceSeek può cercare nomi utente pubblici noti su oltre 3.000 piattaforme, ma non può accedere agli account, modificare le impostazioni dell’account o confermare chi sia realmente una persona.
Passaggio 2: modifica o elimina dall’account proprietario
Una volta che sai quale account contiene la recensione, il percorso sul dispositivo è breve.
Su Android il proprietario apre la pagina di dettaglio dell’elemento recensito, trova la propria recensione e sceglie Modifica la tua recensione, oppure Altro ed Elimina. Fonte
Procedi come una lista di controllo:
- Accedi all’account Google che possiede la recensione.
- Apri la pagina di dettaglio dell’elemento recensito in Google Play.
- Trova la tua recensione su quella pagina.
- Per cambiare il testo o la valutazione, scegli Modifica la tua recensione, apporta la modifica e salva.
- Per rimuoverla, scegli Altro e poi Elimina.
- Riapri la pagina di dettaglio dell’elemento e conferma che la recensione non è più mostrata sotto quell’account.
Se la tua recensione non compare sotto l’account che ti aspettavi, fermati e ricontrolla gli altri account che gestisci prima di presumere che la recensione sia stata rimossa. Se non compare sotto nessun account, potrebbe essere già stata eliminata o potrebbe non essere stata pubblicata da un account a cui hai accesso.
Cosa non fanno queste azioni
Rimuovere una recensione pubblica è un’azione limitata. Non equivale a nessuna delle seguenti cose, e nessuna di esse dovrebbe essere considerata intercambiabile:
| Potresti pensare che… | Cosa succede in realtà |
|---|---|
| Eliminare una recensione disinstalli l’app | No. La disinstallazione è un’azione separata sul dispositivo. |
| Eliminare una recensione rimuova la cronologia degli acquisti | No. I registri degli acquisti sono separati dalla recensione. |
| Eliminare una recensione chiuda l’account Google | No. La chiusura dell’account è un processo separato. |
| Modificare una recensione la nasconda | No. Una recensione modificata resta pubblica a meno che tu non la elimini. |
| Eliminare una recensione cancelli tutti i dati memorizzati dall’app | Non è stabilito dalla rimozione della recensione. L’eliminazione della recensione riguarda la recensione pubblica, non i dati memorizzati dall’app. |
Conserva un metodo di recupero che controlli finché non hai completato qualsiasi modifica dell’account tu stia facendo. Non eliminare le opzioni di recupero prima che una chiusura sia completata e non considerare la rimozione di una connessione di accesso come eliminazione dell’account.
Percorsi di errore comuni
- Accesso con l’account sbagliato. I controlli della recensione non compaiono o mostrano una recensione diversa. Soluzione: cambia account e riapri la pagina dell’elemento.
- Recensione già assente. Non c’è nulla da eliminare. Soluzione: verifica su tutti i tuoi account prima di concludere che sia stata rimossa da qualcun altro.
- Hai modificato invece di eliminare. La recensione resta pubblica con il nuovo testo. Soluzione: torna alla recensione e usa Altro, poi Elimina.
- Hai eliminato l’app ma la recensione rimane. La disinstallazione non rimuove le recensioni. Soluzione: segui il percorso della recensione sopra dall’account proprietario.
- Vuoi che la recensione sparisca ma non puoi accedere all’account proprietario. La rimozione della recensione richiede l’accesso a quell’account; non esiste una scorciatoia che lo aggiri.
Una prossima azione utile
Se il tuo obiettivo è solo correggere o rimuovere la tua recensione pubblica, il controllo dell’account più il percorso sul dispositivo sopra descritto sono l’intero compito. Se il tuo obiettivo è più ampio — verificare se un nome utente che usi compare pubblicamente altrove — quello è un compito diverso con limiti diversi. Una corrispondenza pubblica di un nome utente è un indizio, non una prova di identità, e nessuno strumento può confermare chi c’è dietro un account o garantire che qualcosa venga cancellato. Tratta la rimozione delle recensioni e le ricerche dei nomi utente come lavori separati e mantieni le aspettative allineate a ciò che ciascuno può effettivamente fare.